让崇尚质量成为时代精神

文/李 明

让崇尚质量成为时代精神

文/李 明

“各行各业要向获奖组织和个人学习，弘扬工匠精神，勇攀质量高峰，打造更多消费者满意的知名品牌，让追求卓越、崇尚质量成为全社会、全民族的价值导向和时代精神”，这是李克强总理对第二届中国质量奖批示中的一句话，传递了国家和政府高度重视质量的明确信息和殷切希望。

崇尚质量从未改变

中国质量奖诞生于“十二五”期间，这个时期也正是我们国家告别了GDP连续30年的年均2位数高速增长，进入7.X%的年增长率时代。经济转型升级和社会可持续发展成为了国家经济社会发展的新课题，要实现转型发展目标，无论是产品、服务乃至社会经济活动集中体现的企业经营活动，都需要高度关注质量、重视质量和提升质量水平。在这一重要的转型期，由政府主管部门主导设立中国质量奖，有助于推动和帮助企业学习先进的质量技术和方法，增强企业自身的质量基础和达到质量标准要求的能力，是政府为提升全社会质量水平的重要举措。

第二届中国质量奖评选，延续了崇尚质量的核心理念。目前，很多国内企业进入经济全球化的新环境，面对的是全球产业链和跨国企业的竞争。与工业化已很成熟的发达国家相比，我们国家的产业和企业，在产品质量、经营质量和品牌影响力方面，普遍存在不少差距，对这些产业和企业参与国际竞争形成了很大的障碍。质量能力和品牌建设的提升已经成为我国众多行业和有抱负的企业的共同追求，通过国家质量奖的引导和示范作用，无疑将带动更多行业和企业把聚焦点从重数量和成本转移到重质量和效率上来。

同时，评审原则依旧严谨未变：坚持科学、规范、公开、公正、公认的基本要求，体现评审指标的科学性、评选方法的规范性、评审过程的公开性、评审结果的公正公认；突出导向性、优选性和社会性原则，强调评审工作的社会参与、评审内容的创新先进和评审对象的导向引领作用；实施“一票否决”机制，3年内发生过严重违法违纪行为或重大质量安全事故的组织（或个人）均不得参与评选。

管理理念的转变

从第一届中国质量奖评审开始，就体现了政府质量工作管理理念的转变。

首先，在国家层面设立由政府质量主管部门主导、评选对象为企业和个人的质量奖，可以解读为政府质量管理工作开始从传统的重审批、重监管和重处罚，向重引导、重服务和重激励方向转变。因为，质量奖评选过程是采用具有先进性和引导性的评价标准，发现和树立领先的质量标杆，为众多的企业追求高质量产品、服务和管理提供标杆和借鉴。相信这种转变是社会和广大企业所期待的，也是政府转变职能的一次很有意义的尝试。这种转变，非但不会改变政府对质量管理的责任和承诺，反而会因企业和市场在质量发展中的主体作用的强化，而使政府的质量管理工作的效率得到提升、有效性得以增强。

其次，仔细审视中国质量奖的评价标准，不难发现，政府对企业质量管理关注的对象已从产品、技术、工具和管理体系，延伸到了围绕影响产品和服务质量的相关管理领域，如质量文化、质量教育、质量诚信、创新、品牌等，对推动企业质量主体责任意识提升、质量基础建设，以及培育长期稳定地提供高质量产品和服务的能力，具有很强的引导作用，有利于帮助整体性提升中国企业的质量管理基础和水平，催生更多有影响力的中国品牌。

再则，虽然设立面向企业的政府质量奖，有许多早于我们国家的先例，最早的国家级政府质量奖非美国波多里奇国家质量奖莫属。但相比较美国波多里奇国家质量奖，中国质量奖在评选标准上可以说具有创新性和独特性。中国质量奖评审强调获奖企业必须要有创新的质量管理模式和方法，如首届中国质量奖获奖企业海尔集团公司的“人单合一双赢”质量管理模式，第二届中国质量奖获奖组织华为公司的“以客户为中心，授权与管控相结合”管理模式等。相信这种评选要求，将有利于发现、总结和推广符合中国企业特点的质量管理创新方法，树立中国的质量管理品牌企业，从而有效地影响和带动更多的中国企业通过探索质量管理创新达到提质增效的目的。

助力实现“三个转变”

无论未来中国质量奖评选标准和评选方法将如何进一步调整和完善，都应使其最大程度地推动并实现习近平总书记两年前提出的“中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”的“三个转变”目标。这里，中国制造向中国创造的转变，需要解决的是创新的问题；中国速度向中国质量转变，需要解决的是可持续发展的问题；而中国产品向中国品牌转变，则是关系到提升企业乃至国家综合竞争力的课题。只有解决了这些问题或课题，中国的经济和社会发展才能保持良性和健康的发展势头，使得中国在取得令世人羡慕的经济规模持续中高速增长的同时，为人类社会的发展和进步做出更多的积极贡献，成为一个广受尊重的世界大国和强国，这也是推进“质量强国”的真正意义所在。

要实现“三个转变”目标，包括政府、企业和社会在内的各相关方，不但要有清醒的认识，更关键的要有正确的措施和行动。从创新、可持续和品牌建设角度，我认为，需要优先在强化机制体制建设、加大对外开放和市场化程度、高度重视各级各类教育和培训的长期投入和建设、基于“以人为本”更新社会治理和企业管理理念与实践、在产品、技术、运营和管理等领域加快采用国际标准或“最佳实践”的步伐等几个重要方面制定规划和采取突破性的有效行动，创造有利于促进实现“三个转变”的必要环境和条件。

此外，要实现“三个转变”，既要有“机不可失、时不我待”的紧迫感，同时也要避免“急功近利”式的思维和推进方式，要立足于长、短期目标和行动的平衡兼顾。政府、企业和社会各方需要从我做起、从现在做起，以谦卑务实、锲而不舍的态度，积极探索逐步缩小与目标的距离、应对面临的各种挑战的有效解决方案，科学把握转型发展过程中的“质与量”、“快与慢”的平衡度，以顺应和满足顾客与市场需求为基本出发点，以可持续发展理念为指导，转变观念、变革创新、苦练内功、励精图治，坚持不懈地通过实现“三个转变”，创造中国更美好的未来。而中国质量奖项目可以通过不断探索和完善，以追求卓越为引领，将企业、顾客、市场、社会和政府等各相关方连接在一起，促进“人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量”氛围的营造，形成一个全社会共同参与的质量生态圈，最终达到“优质”不再是一种期许和诉求，而是一种“生活方式”的美好生活新境界。

（作者：上海市政府质量奖评审员）