基于互联网+的图书馆创新服务空间规划与建设

孙鹏

（沈阳师范大学图书馆，辽宁沈阳110034）

基于互联网+的图书馆创新服务空间规划与建设

孙鹏

（沈阳师范大学图书馆，辽宁沈阳110034）

互联网+的创新动力正深刻颠覆着社会各行业的发展，图书馆的空间也不应局限于传统的服务模式，要依托互联网+技术的融入，全面创新空间服务模式。以沈阳师范大学图书馆为例，详细阐述了以互联网+为基础的创新服务空间的功能、规划与建设情况，通过创新服务空间的建设与运营，为读者提供学术中心、文化中心和知识中心服务，开拓互联网+时代的全新空间服务模式。

互联网+创新服务空间创新动力

2015年3月5日，“互联网+”被首次写入政府工作报告；2014年11月和2015年12月，中国政府两次在浙江乌镇召开了世界互联网大会，国家主席习近平在第二次世界互联网大会上发表了主题演讲，并首次提出了网络空间命运共同体，倡导全球人民共同建设安全、可靠的网络世界[1]。由此可见，互联网+已经不仅仅是一种互联网服务模式，而且上升为国家战略，正在深刻改变着传统行业的发展格局。现代图书馆正逐步趋向自动化、智能化和智慧化，互联网+的应用必将颠覆图书馆的服务模式，建设基于互联网+的创新服务空间，将资源、技术和服务有机融合，依托新技术和新思维为读者提供源源不断的创新服务，将会全面提升图书馆在互联网+时代的优势和活力。

1　互联网+的创新动力

互联网+在2012年11月被首次提出，经过短短3年多的孕育和产业化，已经颠覆了众多行业的格局，并且成功帮助这些行业开拓了新的服务和价值增长点，普通大众也深刻感受到了这些服务的智慧化。

在金融行业，互联网+已成功帮助他们实现了在线理财、支付、电商小贷、P2P、众筹等创新服务，同时为普通民众提供了多元化的理财方案。在交通运输领域，互联网+已经产生了化学效应，各类打车软件、网上购买火车和飞机票、出行导航系统等，将移动互联网和传统的交通出行相结合，推动了互联网共享经济的发展。在教育领域，传统教育融入互联网+将会焕发出新的活力，教育4.0将会促进线上、线下教育的互补和融合[2]。

互联网+的核心是开放、跨界、融合、重塑和连接，最终的效果是创新驱动发展，帮助行业走出发展瓶颈，打造行业新生态。当前图书馆的发展正面临严峻挑战，图书馆的地位和功能正受到冲击，互联网+将为图书馆开创全新的服务模式提供帮助和支持。

2　创新服务空间的主要功能与服务模式

创新服务空间的理念源于学习共享空间，是一个动态合作式环境，并在此基础上融入互联网+的元素和思维，旨在为读者创造一个方便、共享、协作的学习环境，提高自己的学术能力和社会能力。创新服务空间的主要功能可以概括为：一站式、中央平台，服务对象为大学校园的全体师生，为他们提供资源嵌入、信息技术、多媒体辅助及参考咨询服务，学习及其环境更加活泼、多元、开放、自由，提供便利空间和相关设备，能够协助各类群体或团队学习、协同合作、知识创新等。

沈阳师范大学图书馆的创新服务空间将秉承“读者为中心、文化为引领、资源为保障、创新为动力、技术为支撑，助力教学研”的办馆宗旨，在整体设计、规划和建设中始终坚持以读者为中心，以资源为保障，以技术为手段，全面开展创新服务空间的探索与应用，积极推动智慧图书馆的建设。创新服务空间由信息资源、技术应用和社交互动等组成，其中技术应用是开展创新服务的基础，尤其受到读者的关注。笔者以沈阳师范大学图书馆为例，重点阐述互联网+在创新服务空间中的探索与实践。

2.1创新服务空间的主要功能

高校图书馆的功能和地位正受到专业数据库、智能搜索引擎和信息咨询公司等的挑战，读者对图书馆的忠诚度也在降低，图书馆在资源配置、技术创新和功能体验等方面也显得活力不够，创新意识不强，没能充分发挥资源、人力和技术等要素优势。鉴于此，沈阳师范大学图书馆在2013年首提创新服务体系，即一个空间、两个平台、三个中心、四个定位、五个支持、六个举措，并以互联网+为驱动，促进跨界融合和智能服务，在创新服务空间的功能规划上，也尽显图书馆的智慧服务。

2.1.1基础资源融聚功能

沈阳师范大学图书馆新馆建于2000年，按藏书类别和服务对象设有理科库、语言库、文学库、社科库、教参库等，此外，还有约5000个自习座位、1个多媒体阅览室、1个视听室，经过十余年的运行，传统的小书库、分布式服务模式已不能满足读者的综合需求，全开放、大流通、个性化服务格局改造势在必行。经过几年的环境改造和硬件配置，在2014年实现了全馆开放式服务，将互联网和自动化服务引入其中，读者可以在任一角落实现网络接入，享受图书馆的网上服务；与此同时，图书馆还为读者打造了个性化的学习空间，在学习空间里，读者可以体验新功能与新技术、进行学术研讨与交流、实现多媒体制作与创意展示等，通过互联网将图书馆的资源与服务整合起来。

空间的改造和优化是基础资源融聚的硬环境，资源整合是基础资源融聚的软环境。当前高校图书馆的资源购置费呈逐年上涨趋势，但是在对资源的组织、利用、整合和揭示上，却没有进行深入的研究，通常都是平铺式服务，将各类资源直接抛给读者，各类数据库直接以列表形式展示，读者在使用时往往一头雾水。这就需要图书馆对这些数据库进行精心组织、分类、介绍，再向读者提供服务，这仅仅是基础服务。此外，还需要我们对资源进行元数据分割、重组，再存放到分布式存储中心，依托互联网进行智慧推送，比如读者在查询“丝绸之路”相关文献时，我们可以推送一些相关报道、图书、音频、视频等延伸信息，这也往往是读者最希望得到的信息。

2.1.2创新技术支撑功能

创新技术支撑功能主要是在创新服务空间的产品或服务中搭载各种新技术，并以新技术的普及和应用为服务亮点，包括当前最新、最热门的软硬件技术、移动阅读、3D打印、多媒体制作、IOS与Android开发等。通过新技术的引入和体验，让读者能够以视觉或触觉的形式感知到新技术的发展与变革，感知自然科学的深奥和魅力。

创新服务空间的创新技术支撑功能不仅是让读者能够深刻感知到各种新技术所带来的变革，更是通过对创新技术的感知和应用，着力培育读者的创新意识，提升自主创新能力，通过宣传、引导、扶持等手段或措施，积极培育读者对新技术、新事物的接受能力、适应能力和研发能力。

2.1.3智慧服务拓展功能

创新服务空间的智慧服务拓展功能直接影响着智慧图书馆的建设进程。时代的进步、科技的发展，为图书馆顺应时代变革、创造新的社会价值注入了新的动力，成为推动图书馆创新发展的新引擎。因此，图书馆的智慧服务必须以科技为根基，并不断借助科技创新来拓展智慧服务的功能，为读者提供时尚、乐用的功能和体验。

创新服务空间作为图书馆在互联网+时代的新产品、新服务，必须时刻保持技术的新颖性，需要不断推陈出新，将最新且最能代表当前科技发展的技术成果展示给读者，让读者随时都能够体验到较难触及的新技术与新感受，加强技术应用体验的效果，同时也能够彰显创新服务空间智慧服务的可扩展性、包容性、与时俱进性。

2.2创新服务空间的服务模式

创新服务空间的服务模式源于其主要功能，以功能为根基来设计其服务模式，主要通过实体空间和虚拟服务相结合的形式为读者提供全新的功能体验，让读者通过虚实结合的形式享用图书馆的多样服务和创新体验。

创新服务空间主要依托于人的视觉、听觉和触觉给读者创新的体验，在实体空间注入互联网服务理念，将资源通过技术手段打散、重组、再造并融入其中，以创新服务空间为载体，引领图书馆服务的创新、转型和升级，让读者在体验中爱上图书馆。

3　创新服务空间的规划与建设

沈阳师范大学图书馆创新服务空间的规划与建设和大流通改造是同期开始的，以向读者提供基于视觉、听觉和触觉的体验为创新点，同时将资源、服务融入其中，共设10个创新服务空间，为读者提供创新体验、媒体制作、学术研讨、创意展示等服务，在校读者可以通过电脑、智能终端等进行预约使用。

3.1新功能体验空间

新功能体验空间以新技术的体验和展示为主，根据设备类型可分为以下几个功能：第一，苹果产品体验区，为读者配备了iMac和iPad Air各4台，让感兴趣的读者随时能够体验IOS的魅力和神奇，感受苹果公司的文化和理念，还定期开展培训讲座，邀请苹果技术顾问现场解答读者疑问，根据需要还会陆续增加苹果公司的其他产品。第二，3D打印体验区，配备3D打印机1台，定期开设理论培训和专场实践，带领读者完成从想象到现实的跨越，认识三维物体快速成型的基本原理。第三，电子阅读体验区，配备Kindle阅读器40台，并提供外借服务，让读者在图书馆就可享受电子墨水、指纹技术等带来的全新体验，引领全民阅读新风尚。

3.2写作指导（研讨）空间

写作指导（研讨）空间主要向有论文写作需求的读者提供服务，可以小组预约研究论文的开题、写作、答辩、发表等，也可以同时预约指导教师进行针对性的微培训。此外，在每年的秋季培训专题中，图书馆在该空间安排专业教师开展关于论文写作指导的系列培训专场，如：文献调研，开题立项；撰写综述，科研工作的必修课；写作与投稿，论文写作的必经之路；NoteFirst，管理参考文献的捷径；相似性检测，答辩前不可逾越的那道坎；巧用Word，搞定论文的格式与排版等。

3.3多媒体制作空间

多媒体制作空间主要向热衷于音（视）频采集、制作、发布的读者提供相关服务，配备了专业的多媒体编辑设备与播放设备，读者可以利用该空间进行图像、动画、音频、视频等多媒体文件的制作。图书馆还定期邀请教师举办专题讲座，开设短期的非线性视频编辑培训班、影视音效制作兴趣班等。

3.4读者讨论空间

读者讨论空间共有5个区域，容纳人数一般在5-8人之间，其中教师沙龙最多可容纳15人，每个区域都配备了电脑、投影仪、可触控白板及多媒体外围设备接入系统，读者可以将自带的笔记本、智能终端等接入大屏幕，进行小组研讨、开题研究，甚至召开小型会议。

资源云服务也被引入到读者讨论空间，读者通过接入10Gbit/s高速局域网直达资源的云服务中心，畅享云服务带来的便利。例如：接入云视频中心，可以感受4K带来的高清云视频服务[3]。

3.5创意展示空间

创意展示空间是为读者提供展示学习收获、科研成果、创意作品等的空间，通过创意成果的展示，可以激发其他读者的创作热情，同时也开拓了视野，甚至通过相关介绍联系作者进行深层次交流，体现了图书馆创新服务空间促进学术交流的职能。例如：每年3月份，举办毕业生美术作品和服装设计作品展示；每两年，举办一次昆虫标本展示。

3.6信息咨询空间

信息咨询空间主要负责解答读者在利用图书馆资源或服务过程中遇到的各种问题。随着图书馆服务内容的多样化、服务模式的创新化，关于图书馆新资源、新功能、新服务的咨询日益增多，信息咨询空间的存在优势越发明显，而信息咨询空间的存在形式也不能局限于物理空间，要通过互联网进行整合，对读者而言，是一个完整、统一、有效的服务空间。

3.7语言交流空间

语言交流空间主要是为热衷于用英语进行会话交流的读者而开设的，图书馆读者活动部负责该空间相关活动的组织、指导和运营，依托读者协会具体实施和开展，定期组织留学生或外国语学院的专业学生与读者进行英语会话交流（TH英语角），此外还会不定期开展互动型文化活动，目的是通过活动提升读者学习英语的兴趣，提高读者的英语表达与交流能力，真正理解英语语言文化，让读者快乐、轻松地学习英语。

3.8开放学习空间

开放学习空间包括自助阅览区、休闲阅读区、鲜阅书吧等区域。自助阅览区设有自助阅报机、电子图书借阅机等电子设备；休闲阅读区因地制宜，利用舒适的家具设施打造闲适的阅览区域，在学习之余阅读休闲的报纸、杂志等，为读者提供轻松愉快的学习环境；鲜阅书吧向读者推荐国内外经典著作及畅销新书，经典图书配以香浓咖啡，给予读者最新鲜的阅读体验[4]。此外，阅读推广部还设立了首批阅读推广人5人，定期开展阅读分享会，引导读者重温经典。

3.9信息素养空间

信息素养空间共设立3个培训教室，室内配备教师用机、学生用机、HDMI高清投影设施，用于开展包括新生入馆教育、文献信息检索课、数据库培训、嵌入式教学、专题培训等信息素养教育活动。信息素养空间由信息咨询部信息素养教育中心直接管理，配备不同学历背景的专业教师进行授课，在每年的文化季和读书季期间，还会开展信息素养能力比赛，通过比赛逐步提高读者的信息素养能力。

3.10影音欣赏空间

影音欣赏空间收藏两万余种、10万余片世界经典原版影片、科普影片、教学用视听资料、随书光盘等，供师生进行多媒体教学、影视沙龙、学术研讨等使用。该空间设有两个高清播放区，分别可容纳30人、50人；即将建设的多维视频体验区，可以体验3D、4D等特效影视；即将开通的在线视频体验区，可以通过高速光纤体验优酷、爱奇艺等网站会员作品。读者活动部在读书季、毕业季、迎新季、文化季期间，安排一系列专题影片赏析，开展影视沙龙活动，提升读者的艺术底蕴。

4　结语

沈阳师范大学图书馆创新服务空间始终坚持以读者为中心，以资源为保障，以技术为手段的建设理念，坚守学术交流中心、文化传承中心、知识加工中心的服务宗旨，通过各种新技术的引进与展示、新功能的开拓与创新，吸引更多的读者到图书馆来体验和学习，给读者一个开放、自由、创新、乐用的空间，使读者能够对图书馆产生强烈的认同感和依赖感，为后续开展的创新服务打好坚实的基础。与此同时，新技术、新功能的引进也能给图书馆带来创新与实践的灵感，实现图书馆管理与服务的全面革新，从而更好地为读者服务[5]。

[1]新浪.习近平互联网大会演讲[EB/OL].[2015-12-26].http: //tech.sina.com.cn/z/2015WIC/index.shtml.

[2]百度.互联网+[EB/OL].[2015-12-29].http://baike.baidu. com/link?url=h9k3mVExbjGFytXtrSqJi84HG7rgu5A9Kve3 Uas0v9mZoLU-UvFHFz73q-1leBnDO8aRsH0sQnf1iKu28 2KNM_.

[3]张黎，代根兴，郭敏.国外高校图书馆学习空间现状、特点及启示[J].图书馆论坛，2016（3）.

[4]沈阳师范大学图书馆.学习共享空间[EB/OL].[2016-03-07].http://ic.synu.edu.cn.

[5]孙翌，黄敏，李丽.基于新技术应用的图书馆创新服务空间的规划与实践[J].高校图书馆工作，2014（1）.

孙鹏男，1981年生。本科学历，馆员。

G251

（2016-07-16；责编：徐向东。）