延伸、变革、重构：MOOC背景下高校图书馆的若干思考*

2016-02-12马坤

图书馆学刊 2016年5期

关键词：文献图书馆资源

马坤

（常州信息职业技术学院图书馆，江苏常州 213164）

延伸、变革、重构：MOOC背景下高校图书馆的若干思考*

马坤

（常州信息职业技术学院图书馆，江苏常州 213164）

MOOC带来的高等教育变革席卷全球，对MOOC环境下的高等教育进行分析，研究、评估和提供有效服务是每个高校图书馆都面临的重要问题。高校图书馆需要主动适应MOOC环境，通过拓展延伸、变革创新、重构完善来实现对自身的服务、角色和管理职能的审视和认知。

高校图书馆MOOC服务创新角色认知

MOOC，全称为Massive open online course，中文一般译为大规模在线课程。相对于传统的网络公开课等开放教育模式，MOOC具有开放共享和可扩张性两个显著特点，其按照全新的教育理念和方式组织知识和学习流程，通过在线学习模式，最大限度地给学习者带来更优质的学习体验。通过对MOOC发展历程进行梳理可以发现，MOOC形成背景为网络课程的教学创新实践，课程理念则来源于麻省理工学院的开放课程运动。2008年，MOOC术语由加拿大学者戴夫·科米尔和布莱恩·亚历山大首次提出，在MOOC的全球化发展中，以斯坦福大学、麻省理工学院为代表的美国高校和学者起到了重要的推动作用，当前比较著名的三大MOOC学习平台，Udacity、Coursera和Edx均诞生于美国[1]。MOOC在国内的发展始于2013年，如北大、清华、复旦等国内著名高校在加入上述国外MOOC平台的基础上，根据自身情况推出MOOC，除高校在大力倡导外，一些网络企业也纷纷开设MOOC在线课程。目前，国内比较有影响力的MOOC平台有中国大学MOOC、清华学堂在线和MOOC学院等[2]。

毫无疑问，高等院校作为高等教育的重要承担力量在MOOC运动中理所应当成为主角。而高等院校教学科研学习的重要信息支撑部门——高校图书馆，在这场高等教育变革中更应找准自己的位置，发出自己的声音，这样才会避免被边缘化的命运。机会还是挑战，当OCLC的MOOC专题研讨会用了这样醒目的议题来吸引参会者思考MOOC环境带给图书馆的影响和冲击时，每个图书馆馆员都应清醒地认识到这样一个现实：MOOC已经向我们走来，它将给高校图书馆带来实实在在的改变。对MOOC环境下的高等教育进行分析，研究、评估和提供有效服务，是每个高校图书馆都面临的重要问题，高校图书馆需要主动适应MOOC环境，通过拓展延伸、变革创新、重构完善来实现对自身的服务、角色和管理职能的审视和认知。

1　延伸：MOOC环境下高校图书馆服务范围拓展

MOOC对高等教育的冲击，不仅体现在新的教育理念的引领，更是教育模式的变革，MOOC模式让传统的大学教育走向社会，让精英教育变成大众教育，亦将让专注服务大学师生的高校图书馆文献服务惠及更多人群，有效拓展高校图书馆的服务半径，具体体现在3个方面。

1.1MOOC环境下高校图书馆服务场境延伸

MOOC最大限度地实现在线优质课程资源的全球化开放和大规模学习，其服务场境从课堂、教室、校园网延伸到社会和广阔的互联网世界。服务场境的变化对文献信息资源的保障提出了更高要求，同时，MOOC平台具有的盈利性也使得高校图书馆文献信息资源服务的性质发生了变化，如何有效满足不同服务场境内的读者需求，以及如何尊重知识产权，合理恰当地提供文献资源，以保障MOOC课程资源的文献需求，都对高校图书馆现有的文献服务工作提出了严峻的挑战，需要高校图书馆运用自身的专业知识技能予以解决。

1.2MOOC环境下高校图书馆服务对象拓展

《普通高等学校图书馆规程》中明确表示，高校图书馆需要承担一定的社会责任，具有社会化服务的功能。MOOC环境下，MOOC课程的学习者从本校师生读者拓展到外校师生甚至是社会广泛人群，由传统的单一服务本校师生延伸到服务MOOC虚拟读者。MOOC环境下高校图书馆的虚拟读者群体主要包括通用借书证读者、馆际互借和原文传递读者、校友读者、远程教育群体和其他普通社会公众读者等[3]，服务对象的拓展使得高校图书馆社会服务功能有了更好的体现和诠释。MOOC拓展了高校图书馆的服务对象，一方面为高校图书馆积累更多宝贵的读者资源，挖掘更多的潜在需求者，有利于馆藏资源效用的充分发挥；另一方面，高校图书馆服务对象的拓展，必然带来读者信息检索技能和文献查阅水平的参差不齐等诸多问题，这也对高校图书馆服务创新提出了更高的要求，在一定程度上考验着高校图书馆的智慧。

1.3MOOC环境下高校图书馆服务内容细化

在传统的高等教育模式下，高校图书馆主要开展和提供诸如文献传递、定题服务、学科服务、导读服务等面向读者的服务，只有为数不多的机会为读者系统完整地学习一门课程提供嵌入式文献服务，且受传统的课堂教学的课程结构、教学模式和教学时间及场境限制，图书馆嵌入式服务多数只能以信息素养教育方式进行，在现有的教学模式下图书馆广泛嵌入课堂提供文献知识服务，还没有被院系和教师普遍接受。因此普遍存在着图书馆热情研究、大力推动，院系和任课教师反应平淡，实际效果褒贬不一等情况。MOOC为高校图书馆带来了面向读者提供更精细化的课程文献资料服务的契机，教师在制作MOOC课程时不可避免地需要用到各种教学辅助文献资源，同时MOOC有别于传统在线教育的互动和作业模块也需要教师提供更丰富的文献资源供课程学习者自行阅读。从现有的MOOC课程开发实例中可以看出，MOOC课程的建设在文献资源支撑上如果能得到图书馆的帮助，将显著提升课程的文献资源保障水平，也可以有效避免知识产权侵权行为的发生，同时，高校图书馆的加入也有利于MOOC的学习者在如何提升自身在在线学习环境中查找、评估、获取和综合利用信息的技能方面得到专业帮助。在MOOC开发中，人们普遍认为，将专业的事情交给专业的机构和人员去做，将会事半功倍，如著名的Coursera平台就将MOOC课程中的资料清理和授权使用工作交给学校的图书馆等专业机构完成。MOOC使得图书馆的信息服务可以深入读者的课程学习，有利于图书馆发现读者的个性化信息需求，分析读者文献查阅的具体问题，并帮助读者寻找解决办法。相比传统的文献服务，MOOC下的高校图书馆文献服务目标更加具体、深入、明确，服务的效果更容易显现。

2　变革：MOOC环境下高校图书馆服务模式创新

MOOC模式下高校图书馆服务场境的变化、服务对象的拓展和服务方式的细化需要图书馆重新审视、优化现有的服务模式。当前，业界关于高校图书馆服务变革的讨论不断，叶艳鸣[4]将MOOC称为撬动图书馆新变革的支点。作为一种崭新的颠覆传统模式的网络教学方式和教育技术，MOOC在对教育本身产生广泛而深刻影响的同时，也给高校图书馆的传统服务带来巨大挑战。其对于高校图书馆的读者服务方式、资源采购模式和技术应用带来巨大的冲击，高校图书馆要在MOOC环境下更好地发挥作用，需要对自身服务进行变革和创新。

2.1MOOC环境下高校图书馆服务方式的转变

由被动服务转为主动服务，是MOOC环境下图书馆服务方式的积极转变。主动服务一直为图书馆所提倡，但在现有的教学模式下，高校图书馆的主动式服务可供拓展的空间有限，服务效果评价不高，原因主要在于高校图书馆一直被称作学生的第二课堂。在传统的教学模式下，高校图书馆的服务一般都是在课堂之外，根据教学要求和相关推荐书目，为读者提供文献借阅服务、数据库资源检索下载等服务。其主要宗旨是为师生读者的学习提供资源保障，以有效满足读者需求，这种服务精准性、实时性和实用性均有所欠缺，以被动性服务为主，这也使得图书馆资源的利用率不高问题突出。MOOC的教学理念为图书馆打开了一扇嵌入式主动服务的窗口，MOOC环境下的课程教学与传统的教学方式相比，实现了“教师中心”向“学生中心”的教学模式的转变[5]，在MOOC环境下的学习不同于传统网络公开课的观看教学视频，而是需要大量的阅读，才能达到学习效果。大量的课程阅读需求会被导向图书馆，这为图书馆提供嵌入式的主动信息服务提供了基础。可以预见，在MOOC环境下，读者对图书馆的文献需求相对于传统的教育模式而言不仅没有被削弱，反而被不断加强，同时围绕课程学习的读者文献需求也更加直接、明确，有利于图书馆采取行之有效的措施，开展主动式信息服务。

2.2MOOC环境下资源建设模式的优化

文献资源是图书馆服务的重要保障和支撑，MOOC下的文献需求具有多样性特点，文献服务是保障MOOC课程学习的重要支撑力量，而知识产权问题是困扰MOOC课程文献资源使用的重要问题。图书馆要转变资源建设思维，对原有的采购模式进行细化、优化，在加强自建资源的同时，对网络开放获取资源给予重视，通过多渠道的资源采购和搜集整理，优化图书馆资源建设模式，合理化解版权问题，有效地满足MOOC对于课程参考资源的需求。具体做法体现在一是资源采购模式要多样化。由于大部分数据库商不支持按实际使用情况模式结算费用，故当前的文献数据库采购多以全库购买为主。这种模式采购的数据库授权仅限于校园网内使用，主要服务对象为高校师生读者。显然这种资源采购方式不能有效地满足MOOC环境下互联网先的资源使用需求，这就需要图书馆在资源采购的时候充分考虑到MOOC环境下的资源需求状况，对当前的采购模式进行调整，与数据库供应商沟通协调，充分满足实际需要。二是自建数字资源要规范化。由于采购的数字资源存在严格的版权限制问题，图书馆应围绕学校主要专业和图书馆特色馆藏，在充分考虑版权的情况下，用自建的特色资源满足MOOC课程文献资源需求。三是要重视开放获取资源的搜集。由于版权限制，很多资源无法在MOOC平台上提供，因此需要图书馆寻找一些可替代资源替代版权限制无法使用的文献资源，如网上的开放获取资源等或是提供资源的有效链接供读者根据自身阅读需求去选择。近年来，开放获取在业内的呼声不断，网络上涌现了丰富的开放获取资源，这些资源提倡开放共享，没有版权限制，可以成为MOOC课程学习中的重要文献支撑。图书馆在进行文献资源建设时，也要充分认识到开放获取资源的重要性，在对MOOC课程进行文献服务时，可以优先考虑使用开放获取资源，以有效规避版权问题，避免纠纷[6]。

2.3MOOC环境下高校图书馆技术服务重要性凸显

与传统的网络公开课相比MOOC对多媒体技术支持有更大的需求，MOOC课程制作需要教师掌握录像和视频编辑技术，相关录像设备的使用介绍、视频软件的安装与使用以及满足软件需求的计算机设备等都是制作MOOC课程的老师必须面对的实际问题和困难，现实情况表明有相当多的老师对多媒体技术的运用远远达不到得心应手的地步，图书馆在技术服务方面大有可为，高校图书馆提供技术服务可以从以下两个方面开展。

2.3.1满足MOOC课程开发需求的技术软硬件支撑服务

（1）为MOOC制作者提供完备的多媒体技术支撑环境

高校图书馆可以利用自身的共享学习空间，为MOOC课程制作者提供多媒体设备和视频制作场所，以满足MOOC制作者使用技术设备的需求。如可以提供高性能的计算机、正版的音视频制作和剪辑软件、高清摄像机以及开放MOOC课程录制室等来完善图书馆的技术环境，为MOOC制作提供技术服务[7]。

（2）建立一支MOOC课程技术服务团队

高校图书馆可以组建一支由学科馆员和多媒体技术人员组成的MOOC技术服务团队，为教师制作MOOC课程提供相应的技术服务和技术支持，如斯坦福大学图书馆就成立了一支学术计算团队，团队成员重要的一项服务就是为MOOC课程的制作提供技术支持。通过课程技术服务团队，图书馆可以深入MOOC课程的制作和开发，有效了解课程开发者的制作需求和课程学习者的学习需求，为图书馆针对MOOC课程提供文献资源服务奠定基础。

2.3.2满足MOOC资源多样化需求的资源数字化技术服务

MOOC环境下的资源需求类型多样，涵盖音视频资源、图书、期刊、专利、标准等众多文献类型，且文献的呈现形式多样。MOOC倡导问题导向、主动探索的教学方式，在课程组织和学习中所需要的信息资源体现为知识关联、富媒体化和社交化并集学习工具于一体的主题单元资源包形式，如何将这些多样化的文献资源类型整合在一门MOOC课程下，这需要图书馆结合MOOC发展趋势和技术特征，结合课程学习需要，针对MOOC对图书馆数字资源开放性、兼容性和清晰度、呈现形式等方面的个性化要求，有针对性地提供多样化的数字文献资源。想要更好地开展MOOC下的文献服务，图书馆文献资源的数字化技术、知识搜索挖掘、呈现技术也要与时俱进，适应信息技术和网络应用技术的发展。

3　重构：MOOC环境下高校图书馆管理与服务水平提升

当前，高等教育已经不仅局限于传统的象牙塔内，MOOC将高等教育搬上互联网。一份调查数据显示，MOOC的中国学员中有50%为大学生，40%为职场人员，还有10%左右为中学生[8]，MOOC将大学教育由精英化向大众化发展，倡导知识资源共享的大学图书馆也要与时俱进，在这场高等教育的变革中，通过充分认识自身角色和职能，明确服务目标和服务方向，完善业务流程和人才结构，成为MOOC运动中的重要力量，实现自身价值所在。

3.1MOOC环境下高校图书馆角色认知重构

3.1.1MOOC开放运动的倡导者

高校图书馆一直倡导教育资源的开放和共享，这与MOOC开放共享的理念趋于一致[9]。虽然在目前MOOC课程的设置中，高校图书馆的地位和作用并不显著，但相同的理念使得高校图书馆能够认识到MOOC对高校图书馆资源整合、共享的推动作用，并较快地融入到MOOC的知识传播体系中，成为MOOC运动的倡导者和推动者，在服务MOOC课程的同时，也在一定程度上推动着高校图书馆资源的整合和共享。当前，在线教育已经驶入快车道，MOOC作为在线教育的发展方向，高校图书馆只有积极参与，才能发挥作用，国外的相关实践经验也表明，高校图书馆作为MOOC运动的倡导推广者的作用明显。

3.1.2MOOC课程资源的共享者

高校图书馆在服务MOOC课程开发的同时，也可以成为MOOC课程的制作、发布和共享平台，将MOOC资源作为文献资源进行搜集整理并借助自身平台呈现给学习者。具体来说，高校图书馆在MOOC课程资源共享方面有以下作用：一是高校图书馆可以购买优质的MOOC课程资源版权或者提供优质的MOOC课程资源的访问渠道供学习者使用和参考。当前，MOOC学习平台众多，其中不乏一些商业化运作需要付费的课程资源，对网络MOOC资源的收集整理将成为MOOC教育模式下高校图书馆可以尝试的一项服务。另一方面，高校图书馆可以承担本校MOOC课程资源的整合和发布工作，通过自建平台，整合自身开发的优秀MOOC资源，并跟踪学习者的学习情况，根据课程需要和学习者需求，提供全方位的文献支撑服务，此外，高校图书馆也可以开发相关MOOC课程供学习者学习。

3.1.3MOOC学习空间的提供者

高校图书馆的作用是促进文献资源向读者传递，以期在知识的传递中创造价值，可以说高校图书馆是读者学习的重要场所。在MOOC模式下，高校图书馆的读者变成MOOC课程的学习者，高校图书馆也成为MOOC学习者的重要学习场所，因此，为MOOC课程学习提供学习空间场所，是高校图书馆的一项重要服务。2014年东北师范大学图书馆开始提供MOOC服务，通过开设MOOC课程学习指导，发布MOOC课程信息，以及免费向学生提供MOOC学习所需要的设备资源等方式开展服务，获得学生好评[10]。实践证明，为学生学习MOOC课程提供必要的学习空间和设备，固定的学习和交流环境将是高校图书馆开展MOOC服务的重要举措之一。

3.1.4MOOC课程技术服务

与传统的网络公开课相比，MOOC对多媒体技术支持有更大的需求。当前，并非所有的MOOC制作者都能拥有所需的多媒体技术设备和技术能力，因此图书馆可以通过为MOOC制作者提供完备的多媒体技术支撑环境和建立一支MOOC课程技术服务团队来为MOOC课程制作提供技术服务，此外，图书馆可以提供多样化的文献数字资源供MOOC制作者参考。

3.1.5MOOC课程版权顾问

当前，高校图书馆有效参与MOOC课程开发的实践多数是围绕版权清理工作展开。为避免知识产权纠纷，MOOC平台会要求所使用的内容版权清晰，而版权问题核查工作繁，任务重，图书馆依靠自身丰富的文献资源以及和众多文献资源提供机构良好的合作关系，借助自身专业知识，可以较好地承担MOOC课程开发中的版权咨询、清理以及授权工作，高校图书馆在承担版权清理工作上完全可以胜任[11]。国外部分高校已经在版权清理方面开展了很多实际的工作，实践表明，版权顾问服务是图书馆当前有效融入MOOC课程开发的重要切入点。而国内高校图书馆关于MOOC版权管理工作的研究虽然多集中于理论探讨领域，相关实践偏少，但随着MOOC课程数量的增长，相关知识产权保护问题也将引起各方重视，图书馆在MOOC课程开发中的版权清理顾问角色必将得到认可。

3.1.6MOOC课程的嵌入式信息服务者

嵌入式服务是高校图书馆开展的一项重要的信息服务模式，MOOC的快速发展，为高校图书馆嵌入式服务带来更大的机遇。MOOC扩大了图书馆的服务空间，让游离于传统课堂教育的图书馆信息服务可以直接参与到MOOC在线课程中，MOOC与图书馆嵌入式信息服务的有机结合体现在两个方面，一是高校图书馆可以嵌入到教师的日常教学活动中成为课程文献资源提供者，二是高校图书馆可以嵌入到学习者日常学习中成为信息素养培训师[12]。高校图书馆通过嵌入到教师的日常教学活动为教师提供教参文献，实现图书馆的信息服务功能，由于MOOC课程非常重视教材资源的配套，MOOC学习需要大量的课堂和课外阅读，这在一定程度上强化了图书馆教参服务的重要性。高校图书馆通过嵌入到学习者日常学习中可以充分了解学习者的信息需要和信息素养水平，通过交流互动，满足学习者个性化的文献需求，从而有利于MOOC课程的学习。

3.2MOOC环境下高校图书馆业务流程重构

组织机构的变革与业务流程重构具有相关性，我国高校图书馆组织机构历经基于文献处理业务分工的机构设置，基于职能拓展的多元化机构设置两个发展阶段。伴随着高等教育变革，图书馆内部机构设置呈现出采访、编目、流通、阅览等部门整合集成化，面向师生的咨询和培训等信息部门不断强化，以及数字化技术应用管理业务独立成部等趋势[13]。分析图书馆当前业务部门设置可以得出，在坚持用户需求为导向的基础上，图书馆开始逐步设立基于职能创新的业务部门，以更好地支持教学和科研深入发展。职能机构设置变革必然带来业务流程的整合和优化，在MOOC的教育环境下，高校图书馆将扮演全新的的角色，图书馆的职能亦将发生变化，要深入开展基于MOOC环境下的信息服务，在MOOC环境下占有一席之地，高校图书馆需要设置相应的职能创新部门，集中优势力量，提供精品服务。组织机构变革带来业务流程重构，在MOOC环境下如何优化图书馆业务流程，创新图书馆服务，从而最大限度地发挥作用是每个高校图书馆都要考虑的问题[14]。

3.3MOOC环境下高校图书馆人才结构重构

MOOC环境下的高校图书馆馆员除了要具备良好的信息管理专业知识外，还要具有较强的沟通协调能力、团队合作能力、多媒体技术运用能力、版权知识以及多学科的专业基础知识。当前，我国高校图书馆整体上缺乏开展版权指导、教育和咨询的经验，行业没有相关人才储备，而版权工作是高校图书馆融入MOOC服务的重要切入点。除了版权管理人员匮乏，一些图书馆在信息技术人才方面也存在不足，而要有效地融入MOOC环境，开展信息服务，优秀的信息技术人才亦必不可少。因此，高校图书馆应重视现状，尽快完善人才队伍，通过大力引进和在职培训等方式，建立一支MOOC服务团队[15]。

针对MOOC环境下的服务需求，高校图书馆一方面需要引进和培养知识产权、信息技术开发人才，另一方面还要对图书馆现有人才队伍进行整合。通过组建专业的MOOC服务团队来推动图书馆在MOOC环境下的服务开展。该团队需要包括版权法律顾问、视频编辑人员、信息搜集人员、教育管理人员等。从图书馆现有人才结构看，图书馆可以参与MOOC团队服务的人员有参考咨询馆员、学科馆员和数字资源开发相关人员，这些人员隶属于不同的业务职能部门，如何有效整合，合理分工，在不影响图书馆整体服务的前提下使其发挥最大效用，也是一个亟待解决的问题。

4　结语

步入2016年，在经历全球性的狂热推崇后，MOOC运动也开始趋于平稳发展。作为一种崭新的教育模式，MOOC在发展中也凸显了很多问题，如课程的完成率不尽如人意，课程的标准和评估机制并不完善等。在我国，由于国内教育体制自身特点，MOOC在国内的发展也遇到诸如优质课程资源开发、诚信、在线学习文化等亟待解决的问题。从MOOC发展的现状可以看出，如何实现其开放共享的教育理念还面临着诸多挑战。对于高校图书馆来说，MOOC来的太快，以至于并没有给予图书馆过多的参与和展示机会，导致很多高校图书馆没能及时跟上MOOC发展的步伐，而被边缘化和孤立，图书馆的职能和作用没有得到有效发挥。对MOOC的重新审视有利于MOOC各参与方更好地发现高校图书馆的价值所在，为高校图书馆重塑形象、发挥作用提供了机会，高校图书馆要主动把握机会，迎接挑战，通过对自身职能、服务的审视和认知，寻找切入点，迎接MOOC环境下的高等教育变革。

[1]张舵，吴跃伟.国外高校图书馆在MOOC中的作用及其启示[J].图书馆建设，2014（7）：85-89.

[2]刘勋.MOOC的兴起与高校图书馆的应对[J].情报资料工作，2014（6）：103-105.

[3]杜开敏，袁曦临.MOOC环境中高校图书馆定位及虚拟读者权利保障问题[J].情报资料工作，2015（1）：102-106.

[4]叶艳鸣.慕课，撬动图书馆新变革的支点[J].国家图书馆学刊，2014（2）：3-9.

[5]龚晓林，张丹.MOOC环境下高校图书馆教参资源建设探讨[J].图书情报知识，2015（6）：61-66.

[6]陆波.MOOC环境下的图书馆角色定位与服务创新[J].图书与情报，2014（2）：123-126.

[7]张垒.高校图书馆应对MOOC的战略选择及实施路径[J].现代情报，2015（11）：138-142.

[8]傅天珍，郑江平.高校图书馆应对MOOC挑战的策略探讨[J].大学图书馆学报，2014（1）：20-24.

[9]罗博.大规模在线开放课程（MOOC）与高校图书馆角色研究综述[J].图书情报工作，2014（3）：130-136.

[10]张艳婷，等.高校图书馆的MOOC服务探索研究——以东北师范大学图书馆的MOOC服务为例[J].图书馆学研究，2014（18）：77-80.

[11]冀晔.大学图书馆MOOC版权清理问题探析[J].图书馆建设，2015（4）：30-33，45.

[12]韩庆峰.基于慕课的高校图书馆嵌入式服务研究[J].新世纪图书馆，2015（8）：39-42.