质量管理视角下的企业经济管理策略

娄智强

平顶山天安煤业股份有限公司运销公司，河南 平顶山 467099

质量管理视角下的企业经济管理策略

娄智强

平顶山天安煤业股份有限公司运销公司，河南 平顶山 467099

首先，笔者在对质量管理在企业经济管理中的重要作用进行论述的基础上，结合当前企业质量管理工作的实际情况，分析了当前企业质量管理工作中存在的一些主要问题；然后，再以提高企业经济管理水平为目的，分别从质量管理理念、质量管理规范与标准和质量文化等三个方面提出了对应的管理策略，为质量管理视角下的企业经济管理工作的开展提供相关参考。

质量管理；经济管理；质量文化

在当前市场经济环境下，企业若想在激烈的市场竞争中获得发展基础和空间，就必须对自身产品质量进行严格的管理，并将之作为企业经济管理的重要项目，只有通过这种方式才能够使得企业自身的产品质量得到提高，从而实现企业经济效益的提高。因此，企业领导层应该高度重视质量管理工作的重要作用，并探讨当前企业经济管理工作中在质量管理方面存在的一些问题，提出针对性的解决策略，确保企业可以为消费者提供满意的产品，使得企业站稳市场、赢得竞争。

1 质量管理在企业经济管理中的重要作用

1．1 质量管理能够提高企业经济管理效率

随着我国社会主义市场经济体制的不断发展与完善，企业间的竞争日趋激烈，在该背景下，更多的企业在生产过程中开始意识到产品质量、服务质量对企业发展的重要作用。一旦企业产品或者服务产生质量问题，将会导致产品返修、消费者失去对企业的信任、投诉等问题，这些都不利于企业的长期持续发展。不但会导致企业的生产成本增加，而且会降低企业利润，使得企业的形象受损。因此，加强企业质量管理，能够提高企业产品质量和服务质量，从而提高客户的满意度，使得企业腾出更多的资源和精力投入到产品的设计与生产方面，形成良性循环，促进企业持续发展。

1．2 质量管理是衡量企业经济效益的重要指标

质量管理工作通过监督生产和服务过程中的各个管理目标和环节来提高产品合格率以及服务质量，实现企业经济效益与社会效益的提升。质量管理工作水平是衡量现代企业经济管理水平的重要标准，若在经济管理工作中没有对质量进行有效控制，将难以保证企业的经济效益；当质量管理工作取得成效时，企业经济管理水平自然得到提高。因此质量管理与经济管理存在密切联系。

1．3 质量管理能够提高企业经济管理水平

在严格的质量管理工作环境下，企业为消费者提供更加完善的产品和服务，使得客户的满意度持续提高，让企业的经济管理工作得到顺利开展。按照市场营销理论，从消费者的角度来看，最重要的是让消费者获得满意的产品。所以，企业只需要为消费者持续提供令他们满意的产品，就能够获得消费者的认可。这样也会同时激发企业更加关注自己产品的质量，进而也促进了企业服务水平不断提高。从这个角度来看，质量管理与企业经济管理之间是一个相互制约、促进和依存的关系，这种关系的和谐融洽可以显著提高企业经济管理水平，实现企业经营效益的提升。

2 当前企业质量管理工作中存在的主要问题

2．1 不重视产品质量的监督管理

部分企业为了在短期内实现利益的最大化，往往不重视企业产品质量，对产品或者服务中存在的一些质量缺陷、隐患等不予重视，甚至简单地认为企业产品在不影响销售的情况下就可以采取不管不顾的态度，这使得企业的产品不合格率直线上升。若企业对这种现象不加以管理和控制，长期下去，就会让企业失去市场和消费者的信任，让企业在市场上失去信誉，最终丧失市场竞争能力，退出市场。

2．2 质量管理人员素质亟待提高

企业质量监督管理人员的工作就是按照相关的法律法规和企业制定的产品质量标准对生产和服务环节进行监督和管理。因此，质量监督管理人员自身的素质与产品质量整体水平直接相关，甚至还影响到消费者的安全。这就需要质量管理人员不但要具备较高的专业素质，掌握相关的业务监督和技术管理措施，同时还要掌握相关的质量管理法律和法规等。但是，当前部分企业的质量管理人员的整体素质并不乐观，管理人员素质的参差不齐、鱼龙混杂等问题还在很大的范围内存在。

2．3 相关部门监管缺位

政府相关职能部门对企业产品质量的监督管理不到位是影响企业质量管理工作整体水平的重要因素之一。当前，我国虽然建立了相对完善、系统的产品质量监督与管理制度以及政策法规等，但是当企业产品质量控制目标与管理部门自身利益不一致时，就会使得产品质量检测机构面临道德考验，对产品质量、服务质量不予重视，企业的质量管理标准缺乏了外部的监督。

3 质量管理视角下的企业经济管理策略

3．1 在经济管理工作中树立正确的质量管理理念

质量管理不但是一种管理手段，同时还应该是一种管理理

▲▲念。在实施质量管理工作中，企业在提供更多优质产品的同时，野人企业的生产经营成本与经济管理难度显著增加，诸多企业管理人员因此会考虑放弃质量管理，通过减少质量管理投入来减少企业经营成本。因此，为了使得质量管理措施等可以有效落实到位，企业管理人员必须意识到质量管理在经济管理工作中的重要作用，认识到产品质量会直接影响消费者对企业的信任，最终影响到企业的生存与发展。企业管理人员必须从企业战略发展的角度确定企业经济管理工作的原则，将质量管理工作纳入到日常经济管理工作体系当中，并将之作为核心使得质量管理的科学性、规范性与合理性得到完善，为企业创造更多的经济效益。

3．2 根据企业经济发展状况制定完善的质量规范和标准

完善、合理的质量管理规范和标准是企业顺利开展质量管理工作的基础，所以企业在日常的经济管理工作中必须要构建统一、完善的质量规范和标准。在具体的制定工作中，应该结合企业的实际情况，对质量标准尺度进行合理制订，否则当质量规范和标准过高时，会增加执行的难度；当质量规范与标准过低时，质量管理工作又不能达到管理预期效果，影响质量管理的整体水平。所以，企业在实施质量管理工作中，要避免照搬其他企业质量管理的方式方法，而应该在学习和借鉴的基础上结合企业自身的实际情况通过实践检验的方法进行合理调整、优化，只有这样才能够保证质量管理和控制的目标得以实现。同时，企业制定的质量规范和标准必须始终贯穿于企业的整体经济管理活动当中，并坚持“预防为主”的基本原则，对常见的质量隐患和风险因素进行评估，制定对应的预防措施，将各个环节可能出现的质量问题控制在萌芽状态。

3．3 构建良好的企业质量文化

企业的质量文化是指企业在长期的经济活动当中形成的对企业质量问题的思维方式、行为规则和价值取向等各种意识形态的总和。在企业内部，一旦形成了良好的质量文化，不但企业管理人员关注产品质量，所有一线工作人员都会形成强烈的产品质量意识，并在实际的生产工作中将质量作为核心，对自身的操作、行为和思想进行纠正，这样将有利于企业制定的各项质量管理措施的贯彻执行，保证质量管理方法落实到位，有利于企业的持续、稳定发展。但是，构建完善、良好的企业质量文化并非一朝一夕之功，这需要企业在长期的经营、发展过程中做好相应的规划管理工作，通过领导层身体力行的方式为企业员工树立起对应的规范和榜样。同时，企业管理人员还应该重视员工素质的培养教育，解放员工思想，积极引导他们树立“质量为先”的生产理念，持续提高员工质量管理意识，在企业内部营造出一种良好的质量管理文化氛围。在企业的日常管理工作中，还应该将质量管理工作作为核心，持续增加在人才培训和管理中的投入，借此打造一支能力全面、素质过硬的质量管理队伍，为质量管理工作的有效实施提供坚实的人力资源保障。

[1] 肖孟阳．试论质量管理在企业经济管理中的重要性[J]．现代商业, 2015(6)．

[2] 安智博．刍议新形势下企业经济管理的创新策略[J]．中国商贸, 2015(5)．

[3] 王化群．企业经济管理中的质量监督管理问题分析[J]．东方企业文化, 2014(14)．