厦航：打造“双引擎”质量管理模式

■文/红 宏

厦航：打造“双引擎”质量管理模式

■文/红 宏

厦航成立于1984年7月25日，31年来，我们秉持“敢拼会赢”的改革精神，探索并建立了以“文化”和“机制”为支撑的“双引擎”立体交互质量管理模式，实现了“质量并举”的内涵式发展。厦航因改革开放而生，也因改革开放而兴。在30多年的发展历程中，我们紧跟时代的大潮，艰苦奋斗，不懈拼搏，使厦航实现了从无到有，从小到大，从弱到强。特别是近6年来，我们审时度势，锐意进取，走出了一条以质量和效益为中心的可持续发展道路，实现了全面跨越式发展。我们的质量精神是：重视质量，崇尚创新，追求卓越。我们的质量准则是诚信、优质、规范、精细。我们的质量管理模式是以“机制”和“文化”为支撑的“双引擎”立体交互模式。我们主要做了以下几个方面的工作：

坚持科学定位，打造稳健厦航。近年来，我们明确公司的战略目标和发展方向。愿景是独具特色，顾客首选，亚太一流。我们结合自身发展实际，制定了科学合理的战略定位，在战略执行上不动摇、不懈怠、不折腾。我们始终专注于航空运输主业，不盲目涉足与航空无关的产业，稳健投资，回报充足。在市场定位方面，坚持“国内客运为主，兼顾国际和货运”的发展策略，不介入货机、支线飞机市场，将有限资源集中投放在盈利能力最强的特定市场，取得良好的收益。

坚持机制灵活，打造活力厦航。厦航是我国第一家按照现代企业制度建立的航空公司，公司成立之初就设立了董事会管理下的公司治理结构。双方股东通过董事会管理公司重大事务，将日常经营管理的决策权交给经营班子，按照自负盈亏、自主经营、自我约束、自我发展的机制运行，使厦航决策高效、机制灵活，形成精简务实的经营风格和管理体制，增强了厦航适应市场竞争的能力，为厦航持续健康发展奠定了坚实的基础。在灵活高效的机制下，厦航历届领导班子以高度的使命感和责任心，以清正廉洁、公道正派的工作作风，以敢于负责、勇于担当的工作态度，以真抓实干、锐意进取的工作精神，带领公司全体干部员工脚踏实地，攻坚克难，完成了各项工作任务，推动企业实现跨越式发展，有效确保国有资产的保值增值。

坚持以诚为本，打造诚信厦航。诚信是厦航生存和发展的根基。早在成立之初，厦航就将“以诚为本”确立为公司的管理理念。经过31年的沉淀，诚信已经成为引领厦航持续发展的核心价值观之一。我们始终讲道德、讲诚信、讲契约精神，担起产品和服务质量的主体责任。始终坚持诚信经营，全力为客户、股东、员工、合作伙伴和社会创造最大的价值。厦航真心、真诚的服务赢得了口碑和赞誉，从2012年至今，连续13个季度被全国旅客评选为“服务最佳航空公司”。我们的合同履约率保持100%，波音公司、通用电气等公司都将厦航作为“最守信用的企业”。

坚持规范标准，打造优质厦航。我们在质量管理上始终坚持高标准、严要求，着力加强制度化、标准化、程序化和规范化管理。目前，我们已拥有规范化管理手册共83种，约1300万字。所有工作必须按章操作、按章办事。在安全上，我们提出了“12345”的管理思路，即一个中心：以持续安全为中心；两个抓手：严管和厚爱；三个坚持：坚持飞行队伍稳定不动摇，坚持严格技术标准不放松，坚持服务飞行理念不改变；四个不做：低于安全标准的不做、没有安全裕度的不做、风险不可控制的不做、没有安全保障的不做；五字方针：严、实、细、稳、精。在经营管理上，始终坚持合法合规，不对外提供担保，不对外拆借资金，不参与高风险、不可控的投资或理财，不做与主业无关、低回报的投资。在服务上，坚持“精尊细美”的服务理念，细化服务规范，编制《服务标准汇编》手册，涵盖“空、地”全流程760余条标准，用2万多字详细规定了每项服务、每个流程的标准。