“互联网+”助推现代殡葬转型升级

李辉

“互联网+”助推现代殡葬转型升级

李辉

当今，互联网技术日新月异、互联网模式层出不穷，为现代殡葬转型升级、创新发展提供了强大的保障。本文将“互联网+殡葬”融合发展置于中国殡葬改革社会背景中，深入剖析“互联网+殡葬”融合发展的必要性，对互联网与生态葬、殡仪服务、祭奠融合发展进行了初步探讨，提出了构建“互联网+殡葬”融合发展新体系。

一、“互联网+殡葬”融合发展的政策环境

2106年中国网民超过了7亿，占全球网民的21.9%，已经成为名副其实的网络大国。2015年12月16日，习近平主席出席第二届世界互联网大会开幕式，并发表主旨演讲。2016年11月16日，习近平主席通过视频，在第三届世界互联网大会开幕式上发表讲话。2015年7月1日，国务院印发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，就积极推进“互联网+”行动提出了明确意见。2016年2月19日，民政部等9部门印发了《关于推进节地生态安葬的指导意见》，明确提出：着力提高节地生态安葬服务水平。推进互联网、物联网与殡葬服务融合发展。2016年6 月24日，民政部印发了《民政事业发展第十三个五年规划》，明确提出：推进“互联网+殡葬服务”，创新和优化殡葬服务供给，提供更多优质的殡葬公共服务产品。

二、“互联网+殡葬”融合发展的产业环境

当前，殡葬行业处于互联网时代的老龄化社会的产业环境之中，人口老龄化的发展直接影响着殡葬产业发展进程。

21世纪前期将是我国人口老龄化发展最快的时期。如图显示，2000年底，我国老年人口总量达到1.3亿，占总人口的10.2%，我国进入老龄化社会。2013年底，我国老年人口总量突破2亿，居全球之冠。2013-2025年，我国人口老龄化处于快速发展阶段，预计2025年我国老年人口总量将超过3亿。2025 年-2050年，我国人口老龄化将处于高速发展阶段，预计2040年我国老年人口总量将超过4亿，2050年前后我国老年人口总量将达到4.7亿。2050年以后在相当长时期内，将持续保持在4亿多的高位运行状态。

我国居民人均预期寿命为76岁，根据老龄人口变化情况，殡葬行业自2020年直到本世纪末,都将保持快速发展状态。由于服务对象以1950年以后出生的群体为主，他们既有现代殡葬观念，受互联网影响极深，又具备经济实力，是现代殡葬服务的消费群体。因此，面对数量激增的殡葬消费群体，殡葬行业转型升级、提质增效，将是今后殡葬行业重要的应对任务。

三、制约互联网与殡葬融合发展的因素

一是殡葬企业大多数规模小，项目单一，地域性强，资源整合难；二是殡葬企业对“互联网+殡葬”思想准备不足，应对不足，现代服务、“互联网+”跟不上；三是互联网企业对殡葬行业理解不够；四是跨界融合型人才严重匮乏。

四、殡葬改革与“互联网+殡葬”融合发展

“互联网+殡葬”融合发展是在巩固实行火葬，改革土葬，移风易俗、文明节俭办丧事，节地生态安葬的殡葬改革成果的基础上，殡葬改革的更高形态。是新时期殡葬改革的重要内容。

（一）“互联网+殡葬”融合发展的主导思想是坚持生态文明、社会主义精神文明建设。1956年在老一辈无产阶级革命家的倡导下，开启了中国殡葬改革之路，从葬式葬法入手，坚持“节约资源、保护环境”的宗旨，实行火葬、改革土葬，60年来取得了巨大成果。在此基础上，2016年2月19日，民政部等9部门印发了《关于推行节地生态安葬的指导意见》，使安葬活动更好地促进人与自然和谐发展。在葬式葬法改革的基础上，对治丧方式、祭奠方式进行改革。多年来，破除“搭灵棚、大操大办”的陈旧陋俗，在殡仪馆等适合治丧的场所举办丧事已成为广大民众所接受治丧方式，破除焚烧纸扎冥币的陈旧陋俗，倡导鲜花祭扫，推动社会主义精神文明建设。

（二）“互联网+殡葬”融合发展的主要内容是打造现代服务业及“互联网+”升级版。在公墓建设方面，推行集中在公墓安葬，同时引导传统公墓向生态墓园转变，在互联网时代，倡导公墓向“互联网+节地生态葬”转变。在殡仪馆的建设方面，革除陈旧陋俗，推行在殡仪馆举办遗体告别仪式，推行佩戴黑纱白花、播放背景音乐、发放生平的治丧方式，推行殡仪馆服务环境园林化，在互联网时代，积极探索殡仪服务O2O的方式，为逝者提供互联网一站式殡仪服务方式。在祭奠方式方面，革除“焚烧纸扎冥币”等陈旧陋俗，倡导鲜花祭奠，在互联网时代，积极探索网上祭奠、移动互联祭奠方式。在殡葬用品方面，转变“石质墓碑”的建墓材质，积极推进以“树、草坪、花坛以及园林景观”替代传统墓碑，积极推进生态墓园建设以及倡导骨灰自然葬、骨灰海葬，在互联网时代，积极探索“互联网+墓碑--二维码墓”，丰富人文纪念内涵。

（三）“互联网+殡葬”融合发展方向及发展模式是衡量现代殡葬的重要标志。结合“殡、葬、祭、品”殡葬活动全过程，积极推进遗体处置无害化、骨灰安葬生态化、服务环境园林化、祭祀行为文明化、殡葬用品环保化。结合殡葬单位体制机制改革，积极推进殡葬单位转型升级为“生态型、公益型、人文型、科技型、法治型”现代殡葬单位。

（四）“互联网+”已成为助推现代殡葬转型升级的重要创新驱动力。泰康人寿旗下一站式互联网殡葬服务平台—爱佑汇，于2015年7月正式上线。福寿园国际集团、上海福寿园在人文纪念园成功应用了VR技术，为殡葬行业运用互联网新技术提供了可借鉴的成功经验。

长青园自然葬示范区设计效果图

五、“互联网+殡葬”融合发展的新形态

（一）“互联网+节地生态安葬”

1.生态墓园。生态墓园是坚持“景观建园、文化建园、生态建园”和“先建公园、后建墓园，建墓（园）不见墓（碑）”的建设理念的新型现代人文纪念设施。生态墓园有效解决了城市边界，让生态墓园融入城市景观和人们的日常生活。北京市在八宝山革命公墓北山建成了全市第一个生态墓园示范区，墓园强调园林艺术与殡葬文化完美融合，种植了乔灌木1600余种，绿化覆盖率达到了95%。营造出三季有花，四季常绿。为逝者营造回归自然的意境，为生者提供了感悟人生的场地。

2.自然葬。自然葬是指使用可降解容器或者直接将骨灰藏纳土中，安葬区域以植树、植花、植草等生态自然进行美化，不建墓基、墓碑和硬质墓穴的安葬方式。自然葬满足了“入土为安”的传统习俗，是一种最为节地生态的葬法之一。让生命回归自然，实现最长情的陪伴是自然葬的主旋律。2016年12月，北京市在长青园骨灰林基地建成了北京市首个自然葬示范区。

二维码墓牌

3.骨灰海葬。满足了人们回归大海的情结。北京市于1995年开始推行骨灰海葬，得到了社会逐步认可，骨灰海葬数量逐年上升。2015年，骨灰海葬数量突破了2000份，2016年达到2456份。北京市在长青园骨灰林基地设立了骨灰海葬纪念碑，每年由市民政局统一举办骨灰海葬公祭仪式。

4.二维码墓牌。二维码墓牌运用了二维码技术和移动互联新技术，以电子数据方式，将逝者的一生光辉历程，通过文字、视频影像资料予以长久保存。具有较强的追思功能、人文纪念功能，以及生命教育功能。二维码墓牌的运用，有效提高了人们对生态葬的接受程度，提高了生态安葬率。

（二）“互联网+殡仪服务”—一站式殡仪服务O2O。针对传统殡葬行业存在规模小、资源分散、服务质量缺乏统一标准、产品和服务价格缺乏透明以及经营者与消费者信息不对称、消费者选择空间有限、消费体验差等问题。积极探索互联网O2O服务模式，打造一站式殡仪服务O2O平台，充分发挥其线上资源整合的优势，促进殡葬行业专业化分工，提高殡葬行业劳动生产率；充分发挥其快捷、便民服务的优势，为消费者提供便捷服务；充分发挥其公开、透明以及线上产品和服务展示的优势，为消费者提供大量可供参考的消费信息；充分发挥其线上支付、线上点评监督的优势，促进殡仪服务质量的提升，提高消费体验，实现殡葬行业的优胜劣汰。随着互联网服务模式的成功运用，新业态的殡仪服务公司为消费者将提供更加充满个性、人本和文化特色的服务项目，满足现代殡仪消费。

（三）“互联网+祭奠”—从PC互联网升级到移动互联网。随着移动互联网时代的到来，家用电脑的普及，祭奠网页、发表感怀寄语、敬献网络鲜花蜡烛等富有现代科技的祭奠方式快速发展。 “互联网+祭奠”将从PC互联网升级到移动互联网。现在已有互联网公司将“移动互联网+祭奠”方式进入应用。据资料显示，2008年以来每年清明节约4亿人次集中祭扫，面对逐年上升的集中祭扫人群带来的公共安全、道路交通等方面压力，推动“互联网+祭奠”融合发展，是有效解决这些问题的重要手段。

六、构建互联网与殡葬融合发展新体系

（一）加快发展“互联网+殡葬”新业态，推进殡葬惠民。“发展网络经济，推进信息惠民”是发展互联网的社会价值。积极推进互联网与殡葬行业的融合发展，充分发挥互联网在高效、便捷、降低交易成本的优势，充分发挥互联网资源整合、资源利用率高的优势，充分发挥互联网提升劳动生产率的优势，大力提升现代殡葬服务品质，培育殡葬领域新的消费方式，让融合发展成果惠及殡葬消费者。

（二）广泛应用互联网新技术，创新开发互联网新商业模式，树立现代殡葬新形象。紧跟互联网新技术发展步伐，站在互联网技术发展前沿，积极尝试与大数据、云计算、泛在、AR、VR、人工智能等最新技术的融合，积极尝试开发改造B2C、C2C、O2O等互联网商业模式，形成适合殡葬行业的独特创新的商业模式，树立富有互联网时代特征的现代殡葬新形象。

（三）加强跨界人才交流，培养现代殡葬新人才。人才是推进事业发展的关键因素，是一种战略资源。互联网与殡葬的融合发展是两个领域的跨界融合，所形成的业态是不同于传统殡葬，也不同于互联网行业的全新的新业态，基于此，要培养既懂互联网又懂殡葬行业的复合型人才。拥有更多的现代殡葬复合型人才，才能创造更多的服务及产品，才能真正地推进新业态的发展。

（四）加大培育扶持的政策创新，营造融合发展的新环境。要加强对互联网与殡葬融合发展的调查研究，挖掘先进典型和经验做法，制定针对性强的培育扶持政策，建立奖励补贴机制、资金引导机制、创业创新机制，营造融合发展的新环境。

在互联网时代的殡葬领域， “互联网+殡葬”已成为不可阻挡的时代潮流，已成为21世纪殡葬事业发展战略之一，前景广阔、潜力无限，必将助推传统殡葬向现代殡葬转型升级。

（作者单位：北京市民政局殡葬管理处）