关于人性化管理模式运用于护理管理工作中对其护理满意度的影响分析

郭晓红

（新疆伊犁察布查尔县人民医院护理部，新疆 伊犁 835300）

关于人性化管理模式运用于护理管理工作中对其护理满意度的影响分析

郭晓红

（新疆伊犁察布查尔县人民医院护理部，新疆 伊犁 835300）

目的探讨在护理管理工作中应用人性化管理模式对护理满意度的影响。方法选取2014年1月～2015年12我院工作的护士90例作为研究对象，2015年1月开始实施人性化管理模式，比较实施前后护理满意度。结果实施前，护理满意度为65.6%，明显低于实施后的90.0%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在护理管理中应用人性化管理模式，可提升护理满意度，值得推广。

人性化管理模式；护理管理；护理满意度

人性化管理即一切护理管理工作需将人作为核心，且其动力在于对人的创造性、积极性及主动性予以调动和激发。研究称[1]在当前临床护理引入人性化护理管理模式可明显提升护理质量，且增强护士对护理工作的热爱，使其工作更加积极主动，进而提升其责任心，同时也将患者护理满意度提升。当前不少医院均采用人性化护理管理模式，不仅广受护士青睐，也广受患者欢迎。为具体探讨人性化管理模式在护理管理工作中应用对护理满意度的影响，现将护士90例纳入本研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年1月～2015年12我院工作的护士90例作为研究对象，其中年龄21～41岁，平均年龄（28.4±4.3）岁；护龄8个月～20年，平均护龄（7.6±1.2）年，在各个科室分布。

1.2 方法

本院2015年1月开始实施人性化管理模式，具体方法如下。

1.2.1 优劳优酬

本院先将各项护理工作相关规章制度及护理质量考核标准完善并落实，重新将各班工作流程与工作职责制定出来，对危重患者督查与上报制度予以完善，强化危重患者管理。在护士薪酬方面倾向于高风险、强技术及大护理工作量，将一线护士福利待遇提升，将薪酬分配原则即少劳少得、多劳多得及优劳优酬充分体现。此外，还可每月评价护士工作，对于工作认真、态度积极及成绩优秀者可将其作为榜样予以表彰，且将其绩效系数增加，由此将护士工作积极性大幅度提升。

1.2.2 将基础护理落实

结合本院实际对护士予以合理排班，实施弹性排班制度，对护士资源予以灵活配备，将特殊时段如午间换瓶高峰护士数量增加2～4名，对午间繁忙予以缓解，进而减轻护士工作压力与减少工作量。夜间可结合危重病患者数量与情况落实双班制，确保患者安全。

1.2.3 关心护士

本院将沟通交流平台创建出来，同时将护理部护士长与护理谈话制度建立，便于护士倾吐心声。不仅开展面对面交谈，还公开护士长电子邮箱与QQ，便于护士与其沟通，护士长受到反馈后及时解决护士难题，对于无法解决的需充分说明理由，保持护士心情愉悦轻松，在工作时也更加主动与积极。同时还可为优秀护士提供外出学习或进修等机会，鼓励参加晋级考试，这样便于护士实现自我价值，将专业成就感激发出来。

1.2.4 强化护理工作重要性宣传

将宣传资料张贴在宣传栏醒目位置，肯定护士工作必要性，使患者及其家属对护士工作有了正确认识，且提升护士在其心中地位，对传统观念即重医轻护予以改善，将护士自豪感提升。

1.3 评价指标

于实施前后调查90例护士护理满意度，分为满意、较满意及不满意3级。

1.4 统计学方法

本次研究数据均采用SPSS 21.0统计学软件进行分析，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

实施前，护理满意度为65.6%，明显低于实施后的90.0%，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 实施前后护理满意度调查对比（n，%）

3 讨 论

在护理管理中实施人性化护理管理十分必要，原因如下[2-4]：①当前护理工作需适应新医学模式，护理需从传统的辅助治疗疾病向患者心理疏导、治疗咨询提供、饮食指导等方面转变，进而促进患者康复。护士需提供系统全面服务，扮演角色较多，故而工作量与压力骤增。②医院普遍存在护理人员缺乏的现象，导致医院轮流排班时只能将排班密度增加，这样一来缩短护士轮休时间，增加身心压力。③当前重医轻护观念普遍存在，患者及其家属对护士缺乏尊重与信任，经常出现颐指气使的现象，削弱护士自我价值感与工作积极性。④护士获取薪酬与其技术层次与劳动量不匹配，社会未充分肯定护士劳动价值，导致护士心理负担重。

基于此本院采用人性化护理管理模式，将护士主动服务意识明显增强。医院实行人性化护理管理模式就一定要求人性化领导者，不仅要在护理服务主导位置了解患者对护理工作的反馈，也要关爱护士，将其积极因素调动[5]。在人性化护理管理中将各项工作管理制度建立健全并严格落实，合理排班，不仅与护士心理所需相满足，且致力于解决护士生活、身心上的问题，同时还可提供学习机会，将其后顾之忧消除，营造温和且轻松的工作环境，使其将自身智慧与才干充分展示出来，实现自我价值，故而将其积极性明显提升。同时实行优劳优酬制度，使护士薪酬与其工作量成正比，这样也可提升护士主动服务意识，使其工作动力更足。此外，改变患者及其家属重医轻护观念，对护士工作重要性予以宣传，有利于提升护士职业成就感，更加热爱护士事业。为此护士工作满意度较高，服务态度更高，相应地也可将患者满意度提升，减少医疗纠纷。

综上所述，在护理管理工作中应用人性化护理管理模式，可明显提升护士满意度，值得推广。

[1]尹 秋.护理管理中应用人性化管理的必要性[J].中国组织工程研究,2014,(1):276.

[2]孔淑娟,吕婉仪,邓洁宁,等.人性化管理在临床护理管理中的应用探讨[J].国际护理学杂志,2014,(7):1819-1821.

[3]周志红,严 谨.采用人性化护理管理降低护理差错的思考[J].医学与哲学,2010,31(14):78-80.

[4]覃 悦,白玉琴.医院护理管理中实行人性化管理的效果及对护理人员睡眠和情绪的影响[J].国际护理学杂志,2016,35(12):1692-1694,1695.

[5]谭莉芳.人性化管理在护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2014,(11):107-108.

本文编辑：孙春宇

R197.33

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ISSN.2096-2479.2016.09.163.02