新形势下护理管理工作质量优化研究

罗晓峰

（新疆喀什地区疏附县人民医院，新疆 喀什 844100）

新形势下护理管理工作质量优化研究

罗晓峰

（新疆喀什地区疏附县人民医院，新疆 喀什 844100）

目的探讨新形势下护理管理工作质量的优化。方法组织成立研究小组通过各种形式发现目前护理管理工作中出现的问题及影响因素，探讨总结并结合新形势提出对应的优化措施。结果有效合理的护理管理措施，能使护理工作质量得到提升，提高患者对护理服务的满意度。结论新形势下的护理工作中，实行有效合理的管理措施，能保障护理安全，和谐医患关系，提高护理质量，对护理学科的发展具有很大的推动作用。

护理管理；循证护理；临床路径；质量认证

21世纪的医疗市场是以质量论的市场，市场竞争日趋激烈，医疗质量的挑战越来越突出和严峻[1]，对于医院来说，追求质量不但是一种战略选择，更是一种生存发展的必然要求。护理工作作为医疗工作中重要的组成部分，护理质量也是医疗质量的一个重要的评价指标，科学化与现代化的护理管理不仅提高护理工作技能本身的发展，同时对医院建设和医院医疗工作的发展起到积极的推动作用[2]。

1 护理工作管理中存在的问题

1.1 患者及家属

（1）对病情缺乏了解，不能正确的配合医护人员治疗和护理，擅做主张，造成不良后果，例如一些突发脑出血的患者，无视绝对卧床的医嘱，私自行动，造成再出血；（2）患者、家属文化程度的不同以及少数民族患者对汉语掌握不熟练造成沟通能力不够，病情交流中容易使医护人员产生理解偏差，忽略一些小的细节而酿成大祸。（3）有些疾病治疗费用较高，许多患者及家属犹豫不决或放弃治疗，影响护理工作的正常进行。

1.2 护理人员

1.2.1 对护理人员认可度不高：传统观念里，护理人员的社会地位和工作重要性得不到重视，大众普遍有重医轻护的思想意识，而且社会上有人对护理人员存在偏见，这样的情况下，护理人员产生自卑，心理不平衡，影响完成工作的积极性，使得工作效率、工作质量受到影响。

1.2.2 医院分配不合理：医院在对医疗资源等的分配上一直存在重医轻护的现象，再加上社会上不良风气的存在，护理人员劳动多，报酬少，心理不平衡，工作得不到认同感，对自己的工作也不能很好的完成。

1.2.3 职称晋升困难：医护人员的职称对其工作认同度、社会地位，收入等都有影响，但是护理人员的专业水平工作能力很难得到认可，所以职称晋升也比较困难。这也打击到护理人员工作的热情和积极性。

1.2.4 护理服务价格与价值的不匹配：护理服务项目收费普遍较低，造成了社会上普遍任务护理工作廉价的思想，轻视看不起护理人员的现象比比皆是，不和谐的社会氛围造成护理人员工作不积极，整体护理队伍发展不稳定。

1.2.5 护理人员自身：护理人员经验不足且沟通交流过于专业化，尤其是一些专业术语不能被患者理解，造成一些资料信息的不准确性，延误病情，造成医患矛盾。

1.3 护理管理者

1.3.1 缺乏科学的管理知识：护理管理者基本上是从临床护理人员中选拔出来的，未经过系统的管理培训，不能运用先进科学的管理理念和管理模式，会有一些失误和不足不可避免，许多护理管理工作形式大于实际。

1.3.2 管理者时间精力受限：大多数护理管理者在管理护理工作的同时还兼顾科室的后勤，时常协助做一些医院的行政事务，有时还在临床护理人员不足的情况下参加科室的值班等，繁杂的工作使得管理者不能集中时间精力去做护理管理工作。

1.3.3 上层管理者不重视：部分医院的领导认为护理是医疗的附属品，不重视护理新技术的开发，重医轻护，使得护理管理工作举步维艰。

2 对应的优化措施

2.1 统一护理人员对基础护理的认识

基础护理工作是相对简单但是重要的护理工作，应该得到护理人员从心里上的重视。医院管理部门应该组织护理人员加强对基础护理理论的学习，同时应该督促落实到日常护理实践中。

2.2 重视护理人员的职业教育

帮助护理人员树立积极向上的职业心态，敬业守法，恪守职业道德，热爱工作，热心社会公益工作，强化社会责任感和道德感，发扬优良的医德传统，结合社会主义市场经济体制形成适应的医德规范，以期能有精神文明和物质文明相结合的效果。

2.3 解决护理人员实际问题

医院相关部门帮助解决护理人员晋升、住房、待遇等实际问题，使护理人员没有后顾之忧，全身心的投入工作中。医院多组织医护人员学习，鼓励医护人员学习，适当的增加晋升名额等方式方法，帮助医护人员解决实际问题，使其更有工作热情和积极性。

2.4 完善护理管理制度

完善的护理管理制度，合理的奖惩考勤制度，激励护理人员积极工作，增加工作热情，优胜劣汰，保证护理质量。

2.5 加强护理管理者的培养

通过对护理管理者多组织培训交流、考核等形式，提高其管理能力，同时尽可能的减少其他繁琐事务的影响，使得管理者更好的在提高护理质量中发挥职能。

3 讨 论

随着社会发展，人们对医疗安全越来越重视，对护理质量的要求也越来越高，传统护理工作模式下，护理人员积极性不高，人员配置不合理等问题，使得护理工作质量不高，护理人员工作热情积极性不高。社会主义经济体系新形势下，注重护理人员思想教育、职业再教育，人文关怀护理人员的实际生活需要，合理运用市场规律指导护理管理。另外在基础护理管理的基础上，增加循证护理、PDCA循环、临床路径等新理念的护理模式，使用信息系统和开发新功能配合护理管理，

促进护理管理先进化、标准化、信息化、全程化[3]，使护理工作安全有序前进，医患关系和谐，科学有效的提高护理质量，促进护理质量持续改进。

[1]朱雪辉,贾 锐.科室优质服务满意度调查表的设计及应用效果评价[J].中国民族民间医药,2009,18(7):147.

[2]陈立英,付春华,焦卫红,等.规范护理服务的做法与体会[J].护理管理杂志,2009,9(2):4041.

[3]王建英,曹岳蓉,吴普和.病房护理工作流程的实施和效果评价[J].实用临床医药杂志(护理版),2010,(4):208-209.

本文编辑：孙春宇

Under the new situation, study nursing management quality optimization

LUO Xiao-feng
(Xinjiang kashi area hydrophobic county people's hospital,Xinjiang Kashi 844100,China)

ObjectiveTo explore the optimization of nursing management quality under the new situation.MethodsThe research group found the problems and infuential factors in the current nursing management through various forms, and discussed and summed up and put forward the corresponding optimization measures according to the new situation. ResultsEffective and reasonable nursing management measures can improve the quality of nursing work and improve patients' satisfaction with nursing service.ConclusionIn the new situation of nursing work, the implementation of effective and reasonable management measures to protect the safety of care, harmonious relationship between doctors and patients, improve the quality of care, the development of nursing science has a great role in promoting.

Nursing management;Evidence-based nursing;Clinical path;Quality certifcation

R47

A

ISSN.2096-2479.2016.09.193.02