现代医院管理中如何提高护理人员综合素质

丁晓筠昆山市中医医院，江苏昆山　215300



现代医院管理中如何提高护理人员综合素质

丁晓筠
昆山市中医医院，江苏昆山215300

[摘要]护理人员自身综合素质是医院实现现代化发展的重要组成部分，先进的医院管理理念可以确保护理工作顺利高品质的完成。同时通过反复地不断增强护理人员自身的服务理念，以及对护理人员进行全方位的、长期性的培训，使医院中的护理工作形成品牌化和形象化发展，最终实现护理工作的跨越性提升。

[关键词]医院管理；护理人员；综合素质

近年来医患矛盾越来越尖锐，人们对医疗服务的要求也越来越高，致使竞争更加激烈，医院如何提高竞争意识尤为受到管理的重视。护理工作作为医院各项基本活动开展的基本组成部分之一，如何发展高质量护理事业，已成为护理工作人员所面临的一项重要挑战[1-2]。该院近年来注重提升护理人员综合素质入手，将素质高尚、业务干练和形象提升作为护理事业发展的目标，全方位提高护理人员的综合素质。现将提升护理人员综合素质的经验和体会报告如下。

1　全方位提高护理工作人员的综合素质的必要性

随着科技技术的进步，人们生活水平不断提高，公民的法律意识不断加强，其对医疗工作的要求日益提高。护理是医疗开展的最基本技术，离开护理工作医院各项活动都不能开展。从医院管理层面来说，提高护理人员的业务素质、思想素质和心理素质，不仅是提高护理质量的重要保证，也是实现医院现代化的一个重要提现[3-4]。素质以人自身的先天禀赋作为依托，通过后天环境与教育的影响，形成和发展成为人们自身的一种基本的和可以长期发挥其作用的品质结构。医院为应对挑战、提升竞争力，全方位提升护理人员综合素质迫在眉睫。

2　提升护理人员综合素质的措施

2.1加强管理体系建设，健全规范化制度

2.1.1完善护理管理制度，引入竞争机制 按照医院的各项发展展望，制定医院基本方针制度，并且结合各科室实际情况定期对自身的各项规章制度进行修改与完善。使一切活动和技术做到科学、合理，使护理走向规范化管理。该院在领导的高度重视和悉心指导下，调动一切有利要素，护理部认真完成每年度工作计划，共同讨论和制定适宜的预期目标，积极采取有效举措，搞好内部的改造，有效增强了护理部的活力和竞争力。

护理管理人员及骨干人才的培养对医院护理质量的提升影响巨大[5]。在护理管理人员的聘任中积极引入竞争机制，改变以往墨守成规的旧模式，通过竞争选聘产生各级护理管理人员，全方位调动了各级护理人员的积极性。

2.1.2注重医德医风建设，提升护理人员法律意识 重视医德医风建设在医疗工作开展中发挥的作用，增强护理人员自身修养，树立医德医风的正气，自觉抵制不正之风的萌芽[6]。部分护理人员可能受到经济利益的诱惑，片面追求经济效益，表现在道德上和价值上发生了错误偏差，我们应杜绝这种风气的形成。应结合日常工作实际，对各项先进个人进行表彰，进行医德医风先进模范的评选，鼓励大家向先进模范护士学习，人人争当表率。定期开展医德医风自我评价、自我督查、自我纠正活动，查找自身不足。在各科室开展患者及其患者家属对护理人员进行评价与建议，从而提高护理质量与服务意识。完善护理医德医风个人档案的建立，可作为每年个人评选先进和晋升的参考依据，对科室护理人员定期进行考核与记录，从而提升个人综合素质。

定期开展普法知识讲座，组织护理人员学习医疗相关法律法规，明确在这个医患关系紧张的时代能够学习和运用法律的重要性，牢固树立依法操作的思想，明确作为护理人员自身的权利和义务，从而保证自身合法权益与人身安全[7]。同时，护士人员需熟悉掌握和遵循各项医疗护理程序，熟练掌握科室常用药物的适应证、禁忌证、用法用量等，仔细核对临床医生所开医嘱，避免医疗过失。

2.1.3加强质量控制管理，提高护理服务意识借鉴和学习先进医院的管理理念，加强护理质量控制建设，对各病区护理质量进行督导、监控。成立“护理质控小组”，协助护士长和护理部定时对各病区进行护理质量检查，及时有效地发现医院存在的护理质量问题，将每月检查结果定时进行公示，对比各科室护理质量成果，纳入科室考核。从而让各护理单元及时了解自身存在的具体问题，让其得到整改。

护理人员每天需接触大量患者，与患者及患者家属接触十分密切。热诚的服务、亲切的话语、真诚的关心、友善的态度可以减轻患者心理上的痛苦，对其治疗和康复具有巨大促进作用。语言是人类思想感情交流的载体，它不仅是护理结构的重要组成部分，而且也是一名护理人员道德水平和综合素质的提现。而相反，护士简单生硬的语言，有时可能给患者带来比自身疾病更大的刺激，从而使患者丧失信心，甚至产生医患纠纷。因此，应增强护理人员自身修养，注意文明用语，养成良好服务意识，讲爱心、讲奉献，设身处地为患者着想。

2.2加强培养体系建设，提升护理人员能力

2.2.1青年护士及通科护士的培养 青年护士由于临床经验的缺乏，需不断加强其专业能力的培养，进一步完善新入职护士的规范化培训，定时进行专业知识和临床技能的培训及考核，安排有经验的护士对她们进行指导和帮助，确保高质量完成培训内容。可考虑青年护士须完成规范化培训并达到相应水平后，方可进行护师晋升的考试。通科护士的培养有利于护理质量全面提升和持续发展，培养一支理论基础扎实与临床技能熟练的护理骨干队伍至关重要，可在经过规范化培训后的青年护士中挑选优秀者进行通科护士的培养。将其送到ICU、CCU、急诊科等特殊科室学习，让其熟练掌握心肺复苏及人工除颤等院前急救基本技能，并熟悉心电图、呼吸机等仪器的规范操作。通过各项规范化培训强化了理念，增强了操作能力，青年护士及通科护士的培养，可以提升医院护理人员竞争优势[8-12]。

2.2.2培养护理人员沟通能力，推广“感动服务”培养护理工作人员养成良好的沟通技能，能够有效保证良好的医患关系。护士人员在工作中应尽量用正确语言来回答患者及家属的问题，巧妙运用安慰语言，让患者在心理上得到安慰，从而有效增强战胜病魔的信心；同时应注意用保护性语言，除家属允许外不可轻易谈论患者的病情和隐私，应尽量减轻患者的心理压力。注意多关心患者病情变化，定期对患者进行心理疏导，积极向患者提供健康教育与入科注意事项，多与患者及其家属沟通，减少矛盾，让患者感受到更多的人文关怀。

随着人们对医疗服务的要求提高，护理服务意识也不断普及，医院在开展各项临床及护理活动时，还要尽可能地融入“感动护理”观念。作为一种人性化较强、互动性较高的护理模式，在具体的工作中可以充分体现医院所具有的人文关怀，从而赢得患者及家属的信赖与尊重。

2.3培养护理人员的科研意识，完善护理带教体系

科研创新是推动护理发展、提高护理综合素质的重要手段之一[13]。护理科研可巩固护理基本理论，寻求科学根据，从而科教结合让理论为护理实践服务。开展护理科研工作，在巩固和发展已有的理论知识的基础上，鼓励护理人员不断总结、不断进步，可增长护理人员的知识广度，提高思维能力和工作能力，从而有利于护理综合水平的提升。为了开展护理科研活动和提高护理人员的科研能力，可在护理队伍中选拔一批学历高、科研意识强、有科研爱好的人才成立科研小组。定期聘请各大附属医院的护理组专家教授来院讲授护理科研设计等方面的知识讲座，并对自身已开展护理课题进行具体的分析指导。

医学的发展以来临床实践的不断提高，在护理临床教育开展中可以反映医院和护理教育水平的方方面面。通过护理临床教学可以让学生获得专业护士所必须具备的专业技能和思维方式，可以帮助学生将所学的理论知识与临床实践相联系。临床护理带教是培养护士将知识与临床融会贯通的重要环节，同时也是科室护理实践、教学研究的综合体现。严格按照护理部设置的带教计划和内容进行带教，定期进行理论和操作技能的考核，可以很好地提高护士解决问题的能力，提高综合素质。

3　体会

从该院各项护理管理制度的进一步规范，到竞争机制的引进，该院护理人员活跃了思维方式、开阔了眼界，极大提高了护理人员的积极性。致使护理人员态度更加严谨，定期开展了一系列法律知识讲座，从而使法律意识不断增强，有效保障了护理人员自身的权益。通过不断总结，基本建立了该院护理人员的培养机制，形成了相互学习、相互促进、互相竞争的环境。

通过各项规范化培训强化了理念，增强了操作能力，青年护士及通科护士的培养，为医院护理培养了一大批骨干人才。积极推行“感动理念”，注意医患沟通技巧，让人文关怀更多在临床护理实践中提现。护理人员钻研业务，注重医德医风，彰显人文关怀，护士的良好形象也在逐渐树立。并且积极开展了护理科研活动，有效提高了护理工作质量、提高了办事效率，护理满意度也不断提高。同时带教工作的有序开展也极大提高了护理人员的思维能力和组织协调及解决问题的能力，科教结合，全面提升素质。

综上所述，通过现代化管理的一系列举措，极大提高了护理人员的综合素质，增强了患者对医院的信赖程度，很好地提升了医院的社会效益。

[参考文献]

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[中图分类号]R4

[文献标识码]A

[文章编号]1672-5654（2016）03（c）-0016-03

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.09.016

收稿日期：（2015-12-24）

[作者简介]丁晓筠（1979.3-），女，江苏丹阳人，本科，主管护师，研究方向：人力资源、急诊管理。

How to Improve the Nursing Personnel Overall Quality in the Modern Hospital Management

DING Xiao-jun
kunshan city hospital of traditional Chinese medicine，Kunshan,Jiangsu Province,215300 China

[Abstract]The nursing staff their comprehensive quality is an important part of hospital modernization development,advanced hospital management concept can ensure completed to ensure the high quality nursing work.Through repeatedly at the same time continue to increase the service concept of nursing staff itself,as well as a full range,long-term training of nursing staff,make the hospital nursing work form the branding and visual development,finally realizes the nursing of cross-cutting.

[Key words]Hospital management;Nursing staff;The overall quality