人性化管理模式在基层医院护理管理中的应用效果

陈 菊

重庆市长寿区双龙镇卫生院 重庆市长寿区 401241

人性化管理模式在基层医院护理管理中的应用效果

陈 菊

重庆市长寿区双龙镇卫生院 重庆市长寿区 401241

目的：探究在基层医院护理管理中实施人性化管理模式的应用效果。方法：抽选不同时间段在我院工作的护理人员划分为两组，分别为30名对照组（2010年1月至2013年6月）与30名观察组（2013年7月至2015年12月），分别实施常规管理与人性化管理，对比两组护理人员的护理质量。结果：观察组护理人员的各项护理质量评分与对照组比较均存在明显差异，P＜0.05。结论：人性化管理模式在基层医院护理管理中的应用效果显著。

人性化管理；基层医院；护理管理

近几年来,人们对医疗服务水平提出的要求伴随着生活水平的提升越来越高。在医疗服务质量中，其最为重要的条件即为护理管理，科学、有效的护理管理可以有效提升医院的整体服务水平及医疗质量

[1]。为此，在基层医院中开展合理的护理管理措施是提升医院护理服务质量及整体形象的重要步骤。本次研究旨在探究将人性化管理模式用于基层医院中的效果，为今后管理实践提供参考依据。

1 资料和方法

1.1 基线资料

抽选2010年1月至2013年6月在我院工作的护理人员30名作为对照组，另抽选2013年7月至2015年12月的护理人员30名为观察组。上述护理人员均为女性，平均年龄为（23.16±3.07）岁。

比较两组护理人员的基线资料，未有明显差异存在，P>0.05。

1.2 方法

对2010年1月至2013年6月（对照组）我院在护理管理中存在的问题进行回顾性分析，对该时间段内的不足进行总结，于2013年7月（观察组）开始，针对前期存在的缺陷，开展人性化管理。

1.3 观察指标

观察并统计两组护理人员的护理质量。

护理质量由护理人员的护理技巧与技术、操作水平、基础护理及护理操作等方面进行评估，由专家评审小组评定，分值均分为100分，得分与护理质量呈正相关。

1.4 统计学处理

本文数据均经过SPSS18.0版进行处理，两组护理人员的护理质量均采用表示，用t进行检验。以P<0.05，表示两组护理人员的各项指标对比存在明显差异，且统计学具有科学意义。

2 结果

观察组护理人员的护理技巧与技术评分、操作水平评分、基础护理评分及护理操作评分与对照组相比均明显较高，P<0.05，具体结果如表1所示。

表1：对比两组护理人员的护理质量（n，，分）

表1：对比两组护理人员的护理质量（n，，分）

组别 例数 护理技巧与技术评分 操作水平评分 基础护理评分 护理操作评分观察组3093.97±2.0394.16±3.7190.28±2.8492.07±3.33对照组3075.52±5.2774.37±6.3577.64±4.1678.83±4.17

3 讨论

近几年来，医患、护患纠纷及医院中护理安全事件的发生概率不断上升，使得加强护理服务质量的管理备受重视[2]。在基层医院中开展一项科学、有效的护理管理模式，对提升医院整体服务质量及整体形象均具有积极作用。

本院通过对2010年1月至2013年6月期间存在的护理管理问题进行总结，由2013年7月开始逐渐实施人性化管理，其具体措施如下：

首先，通过营造人性化管理环境，提升护理人员的工作质量。完善医院内的相关设施，为护理人员提供良好的休息环境，确保护理人员可以在工作之余得到充分的放松；增加护理人员学习与培训的机会，定期组织护理知识、护理操作相关培训活动，同时可定期组织护理人员对自身的护理经验进行交流，适当给予表现较好的护理人员奖励，同时将晋升及绩效等与护理质量挂钩，进而激发护理人员的工作积极性。

其次，加强关心护理人员的心理变化情况，对其生活难题及工作难题给予适当的关心，为存在较大心理压力的护理人员及时给予心理疏导，并尽可能的排解其生活与工作中存在的困扰；由于护理人员的教育背景及对新知识的接受能力等均存在差异，医院应当针对护理人员的基本情况建立档案，在进行人力资源调配过程中需要结合档案中护理人员的个人特征、工作中的优势及情感变化等情况等进行，充分并合理的利用医院内的人力资源，争取做到不浪费每一位护理人才，使得护理人员在工作中获得满足感；在日常护理工作中推行榜样作用，使得护理人员可以自觉的将榜样的工作内容、目标及任务等当做促使自身进一步发展的标准，使得护理人员可以主动的向榜样学习，激发其日常工作中的主观能动性，进一步将其责任心与专业素养提升。

本次研究结果表明，观察组护理人员的各项护理质量评分均明显高于对照组，P<0.05。说明人性化管理模式应用于基层医院中可以明显提升护理人员的综合护理质量，其临床应用效果显著，值得进一步推广实施。

[1]程思锋.人性化管理模式在医院护理管理中的应用情况探析[J].检验医学与临床,2014,11(12):1733-1734.