互联网背景下的电力企业营销创新研究

白 晶

（国网辽宁省电力有限公司 锦州供电局，辽宁 锦州 121299）

互联网背景下的电力企业营销创新研究

白 晶

（国网辽宁省电力有限公司 锦州供电局，辽宁 锦州 121299）

现代信息技术的发展，使得我国各行各业的营销模式发生了巨大的变化，特别是国家提出的“互联网+”和大数据平台，更是让我国进入了网络化、智能化的时代。而电力部门作为我国经济建设发展的基础，在信息化时代下也必须要不断创新，满足新形势下的电力客户需求。由此，加快营销服务体系创新，提高服务效率，成为在互联网背景下电力营销思考的重点。文章结合现代电力营销存在的问题，认为要加强对电力营销的服务创新，还必须创新营销服务系统和借助大数据的分析预测功能，从而实现电力营销的创新。

互联网；大数据；服务系统；营销模式；创新

随着现代社会经济的不断发展，人们生活观念也发生着巨大的变化，对产品的服务质量也在不断地提升。而随着现代市场经济的发展，以“厂网分开”的电力企业改革模式成为当前我国市场经济改革的主流。但长期以来，受到传统垄断思维的影响，我国电力部门在“厂网分离”模式改革方面效果还不是很显著。因此，为保障电力企业的可持续发展，就需要改善目前的营销服务体系，加强对现代信息技术的应用。

1 互联网背景下的电力营销服务存在的问题

1.1 服务意识淡薄

思想决定意识，并进而影响行动。对互联网背景下的电力企业营销创新中，首要的问题就是要充分认识到电力营销建设的重要性。但是，受到传统思维观念的影响，目前很多电力部门还停留在传统的思维观念中，并以“老大哥”自居。同时，面对新兴的网络事物，反应还比较冷淡。而从具体运营的角度来看，不注重对客户需求的挖掘，也不加强与客户之间的互动，便无法满足客户的个性化需求，同时在电力营销服务体系方面的建设也显得滞后。

1.2 信息化利用水平低

在传统思维观念的影响下，不主动采用新技术，导致在服务中对客户的需求挖掘不够。如传统的电力营销服务平台很大程度只注重产品导向，而不能达到真正以客户需求为导向的层面，因此，结合现代信息技术，满足对不同电力客户的个性营销需求，成为新营销系统发展的主流趋势；又如随着现代信息技术的发展，大数据开始被广泛地利用在各个行业或领域。但是，很多电力企业很少涉及大数据对客户的分析。

1.3 服务人员素质亟须提高

随着电力营销信息化建设的不断推进，给电力营销人员的素质提出了更高的要求。对服务人员来讲，除常规的计算机技术以外，还必须要具备信息分析、数字化处理、电力诊断等各种能力。但是，从目前的水平来看，电力营销部门还需要进一步提升信息化水平。

2 电力营销创新策略

笔者认为，传统的电力营销还存在很多的问题，而要解决上述的问题，转变思维观念，就要加强对现有营销服务平台的创新和对大数据技术的应用，并提高服务人员的综合素质，成为保障电力营销服务创新的重要保障。

2.1 转变思想意识，注重客户需求

对电力企业的营销创新来讲，转变传统的思维意识，树立以电力客户为中心的服务意识，这是创新的基础，也是关键。因此，对于电力管理部门而言，要积极拥抱当前的信息技术和互联网。积极利用互联网思维对营销模式进行创新，从而满足不同电力客户对产品的个性化需求。

2.2 加强对电力营销网络资源的整合

在网络背景下，离不开对现有电力营销系统资源的整合，而这也是电力营销服务创新的重点。而随着现代技术的不断更新，大量先进技术被广泛应用，如移动定位技术、管理系统、移动通讯、GIS地理信息系统等，从而构成了一个庞大的个性化系统。

（1）移动用电检查。借助现有的移动互联网，可以让电力营销业务人员随时、随地了解系统采集到的数据。现场的业务人员通过掌上设备，可对用户的基本信息、用电量、业务套餐等进行查询和下载，并通过移动互联网反馈用户对电力企业的意见或者建议，然后保存到系统数据库之中。通过这种现代化的信息技术，大大提高了工作的效率。

（2）智能停复电。在电力营销服务中引入电子技术，可更好地涵盖电力企业的供电安全。如借助当前主流的单片机技术，可科学合理地设置用户的电费欠款额度和欠费期限，同时通过网络定时更新电力用户的消费情况。而当用户消费超过系统设定的条件时，系统会自动提醒客户缴费。当用户超过期限还没有缴费的情况下，业务人员可对用户进行停电操作。

同时，借助现代信息技术，可及时将不同用户的用电额度、用电度数、用电余额和计量方式等上传到电力部门后台服务器，从而让电力部门第一时间了解该用户用电的详细信息。另外，电力公司也可以引入微信、支付宝等现代支付接口，让用户通过网络即可完成对电费的缴纳。

（3）防窃电管理。防窃电问题成为电力营销部门思考的重点，并且长期以来困扰着电力营销部门。因此，对于电力营销部门来讲，可以利用基于条码或者编号的防窃电封印，从而加强对常用电能计量装置的管理。而其具体步骤为：将购入封印信息导入系统数据库；管理人员将封印下发到各相关单位；工作人员在领取封印时要登记相关信息，如时间、领用人员、领用封印编号等，并录入系统中，以便能快速找到负责人员；业务人员在现场对电表装置加封后，利用移动互联网，将加封相关信息，如封印编号、加封位置、客户信息等录入系统中；业务人员根据现场工作实际情况，如果出现异常情况，可以联系系统管理人员进行核查，并及时地进行处理，然后完善系统中的信息。

（4）配电设备巡视。在电力营销服务中，对配电电路进行巡视成为重点。因此，人们为提高巡视的工作效率，更好地查找线路故障，在配网巡视中通过GIS系统设备对线路进行巡视，从而通过GIS设备即可发现变压器、避雷器和断路器等设备的故障，并将故障数据上传到服务器后台。

除上述电力营销平台的创新以外，还应该加强多系统的融合。如华北电力大学的王亮（2015）在其发表的毕业论文中提出了一种多系统的电力管理平台，具体如图1所示。

在该平台，将传统的电力营销、电力负荷控制系统等进行融合，并借助其中的大数据平台对数据进行分析和挖掘，以此更加充分地加强了电力服务。

图1 多系统融合的电力管理平台

2.3 加强对电力营销服务人才的建设

在新形势下，面对不断更新的信息技术，加强对电力营销服务人才的建设是实现营销创新的基础。因此，电力部门首先要加强对电力服务部门人员的培训，以此适应新形势下的各种技术；其次，引入更高层次的计算机处理人才，从而提升电力营销部门的技术实力；最后，提升营销部门的凝聚力，从而鼓励员工不断地学习，保持自己的竞争力。

3 结语

总之，在互联网背景下，电力营销部门只有不断地顺应互联网带来的变革，主动挖掘客户需求，才能迎合现代市场经济下的客户需求变化。同时借助信息技术创新电力营销平台，提高电力部门工作的效率，最终达到提升自身服务质量的目的。

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[5]彭小圣，邓迪元，程时杰，等.面向智能电网应用的电力大数据关键技术[J].中国电机工程学报，2015（3）：503-511.

Research on the marketing innovation of electric power enterprises under the background of Internet

Bai Jing
（Jinzhou Power Supply Bureau of State Grid Liaoning Electric Power Co., Ltd., Jinzhou 121299, China）

With the development of modern information technology, great changes have taken place in the marketing mode of all walks of life in our country. In particular, the“Internet +”and the big data platform put forward by the state have brought our country into a networked and intelligentized era. The power sector as the basis of China’s economic construction and development, in the information age, it must also be innovative to meet demand of customers in the new situation. As a result, speeding up the marketing service system innovation and improving service efficiency have become the thinking focus of power marketing under the background of Internet. Combined with modern information technology, this paper thinks it necessary to strengthen the power of service marketing innovation and innovate marketing services system and with the help of big data analysis to predict capabilities in order to achieve power marketing innovation.

Internet; big data; service system; marketing model; innovation

白晶（1980— ），女，辽宁锦州，经济师；研究方向：电力营销。