探讨6S管理方法应用在神经外科管理中的分析

2016-02-05徐秀晴王娜姚虹湖北省十堰市太和医院神经外科湖北十堰442000

中国卫生产业 2016年16期

徐秀晴，王娜，姚虹湖北省十堰市太和医院神经外科，湖北十堰442000

徐秀晴，王娜，姚虹
湖北省十堰市太和医院神经外科，湖北十堰442000

目的探讨6S管理方法应用在神经外科管理中的临床效果。方法于2014年2月—2015年2月对该院神经外科采用传统的管理方法，于2015年3月—2016年3月在该院神经外科采用6S管理方法。分析对比6S管理方法前后护理质量评分以及患者的护理满意度评分。结果开展6S管理方法之前，护理质量以及患者满意度评分分别为（6.8±1.4）分和（6.2±1.3）分；开展6S管理方法之后，护理质量以及患者满意度评分分别为（8.0±1.2）分和（8.3±1.0）分。开展6S管理方法前后护理质量、满意度评分差异有统计学意义（P＜0.05）。结论6S管理方法应用在神经外科管理中具有极高的应用价值，提高了护理质量，增加了护理满意度，值得推广。

6S管理；神经外科；管理

［Abstract］Objective To study the clinical effect of 6Smanagementmethod in themanagement of the department of neurosurgery.M ethods The department of neurosurgery of our hospitalwas given traditionalmanagementmethod from February 2014 to February 2015，and was given 6Smanagementmethod from March 2015 to March 2016，and the nursing quality score and nursing satisfactory score before and after the 6Smanagement method were analyzed and compared.Results There were obvious differences in the nursing quality and satisfactory degree scores of patients before and after carrying out 6Smanagementmethod with statistical significance，［（6.8±1.4）marks，（6.2±1.3）marks vs（8.0±1.2）marks，（8.3±1.0）marks］. Conclusion The application value of 6Smanagementmethod in themanagement in the department of neurosurgery is extremely high，which farthest improves the nursing quality and enhance the nursing satisfactory degree，which isworth promotion.

［Key words］6Smanagement；Department of neurosurgery；Management

随着医疗改革深入发展，给医疗行业带来了更多的挑战和考验。医疗单位只有不断改进服务质量，才能满足社会的需求。相关实践调查发现，6S管理方法是一种优质的管理方法，把其应用在神经外科中，不但有利于提高整体工作效率，提高服务质量。还有利于提高医护人员的业务水平，改善医患关系，提升医疗单位的信誉和地位［1-2］。该文主要探讨6S管理方法应用在神经外科管理中的临床价值，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取该院神经外科护理人员作为主要的研究对象。其中，大专学历1人，本科学历23人；初级职称21人，中级职称1人，高级职称2人。工作年限最长的为25年，最短的为1年；年龄最大45岁，年龄最小23岁，平均年龄30岁。所有护士均自愿参与到该调查研究活动中。两组护士基本资料（性别、年龄、学历、背景）等差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

（1）6S管理方法实施的主要步骤：①引起医院的高度重视，获取领导的大力支持，在科室内积极贯彻该管理模式，使每一位医护人员树立起管理意识。②成立6S管理小组，选取具有丰富管理经验以及资质护士担任组长，结合科室具体情况，制定各种详细的管理计划，明确分工，并严格按照管理计划落实开展，使每一位医护人员掌握管理的目的、意义以及具体方法等［3］。严格按照标准，做好每天的监督、检查工作，及时做好季度总结、年度总结，及时反馈，把护士的考评与绩效挂钩，建立严格的奖惩制度，对于表现优秀医护人员给予肯定和鼓励，对于表现差的医护人员及时做出批评，确保6S各项管理计划得到落实开展。③定时为小组成员组织培训学习活动，培训内容不但要包括提高医护人员的理论知识、还应该包括提高她们的操作能力、沟通能力、文书书写能力等等。针对资质不同护士，采取分层次的护理培训计划，加强培训的针对性。在整个培训过程当中，小组组长要履行好自身的监督作用。每一位小组成员都应该在组长带领下，采取目视管理等方式协助组长开展管理工作，确保整个工作环境的干净、整洁，保持良好的舒适度。例如：对于各种药品实行基数管理，高危药品，易混淆药品要贴好标识便于区分，交接药品的同时降低出错率。同时把整顿前与整顿后的环境作对比，实行标准化管理，对6S管理后取得的效果展示给每位医护人员，便于延续开展工作。

（2）6S管理方法的主要内容：整理：①整理工作用品，包括急救药品、听诊器、血压测量等等都应该放置在合理位置，并有专人进行管理和维护，确保可使用性，方便拿取。关于生活垃圾以及医疗垃圾要分开放置，严格处理，避免污染［4］。②整顿。对于各种高危药品、无菌物品等要做好标识并严格放置，对于急用以及抢救药品使用完毕后及时放回原处，避免混乱，及时检查急救药品数量并及时补充。③清扫。分工合作，每天对工作场所的垃圾进行清扫，确保环境整洁、舒畅，对于使用过的物品要及时消毒。④清洁。在完成上述各项工作环节之后，要对所有的医疗设备进行清洁、维护，确保其性能良好性。⑤素养。对6S管理模式来说，素养是最主要的核心内容，每一位医护人员都要不断提高自身的职业素养以及沟通能力，加强与患者之间的沟通和交流，建立起和谐的医患关系，使用文明用语，详细告知患者各种具体的注意事项，降低医疗纠纷的发生率。⑥安全。在整个管理过程当中，要求每一位护理人员树立安全防范意识，做到有备无患，以防万一，制定各种积极有效的防范措施，确保各种医疗设备、人员的完整，确保患者可以在第一时间内得到救治。

1.3效果评价

最终结果采用问卷调查的方式来进行，对6S管理方法开展前后护理质量、护理满意度进行评分。评分主要采取十分满分制。分数越高，则代表护理情况越良好。分数越低，则代表情况越差。

1.4统计方法

2　结果

开展6S管理方法之前，护理质量以及患者满意度评分分别为（6.8±1.4）分和（6.2±1.3）分；开展6S管理方法后，护理质量以及患者满意度评分分别为（8.0±1.2）分和（8.3±1.0）分。组间数据对比，开展6S管理方法后护理质量评分以及患者满意度评分均高于开展前，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨论

随着经济的快速发展，人们的生活水平得到了很大的提高，对于护理服务质量的要求也越来越高，这给医疗单位带来了更多的考验［5］。如何改善护理服务质量，进一步满足人们的护理需求成为了各个医疗单位高度重视的问题。外科是医院极其重要的科室之一，病患人数众多，增加了日常的护理难度，对每一位护理人员有着极为严格的要求，要想从根本上提高护理服务质量，降低医患纠纷率，需要从实际出发，及时发现护理管理中的不足，不断优化改进护理管理模式［6］。传统的护理管理方法存在很多漏洞，给护理管理工作带来了局限性，导致护理效率以及护理质量不高。为此，对于医疗单位来说，只有与时俱进，不断改进管理模式，提升医护人员综合素质以及职业素养，及时采取综合有效措施提升管理水平，才能为人们提供更加优质的护理服务［7］。

相关实践研究证明，6S管理是一种高效、优质的管理方法，起初被应用在各个企业的管理当中，近年被引入到医疗单位的日常管理，在很大程度上提高了管理的效率以及质量［8］。该管理模式从实际出发，坚持以人为本的原则，从患者的角度考虑问题，把始终为患者提供最优质的护理服务作为管理的核心［9］。其管理的内容主要包括有整理、整顿、清扫、清洁、素养还有安全等6个环节，从全方位来加强护理管理工作，通过不断提高自身的职业素养以及沟通能力，加强与患者之间的沟通和交流，建立起了和谐的医患关系，大大降低了医疗纠纷率。同时，要求每一位护理人员树立安全防范意识，及时消除安全隐患，严格操作各项护理流程，保证患者生命安全［10］。此外，该护理模式还促使每一个护理环节得到优化，及时发现护理管理中存在的不足，及时做出改进、完善，让各项护理工作有序开展，使得管理行为更加规范具体，还可以从根本上提高效率和管理质量。

该研究结果显示：开展6S管理方法后护理质量评分以及患者满意度评分均高于开展前。在神经外科中开展6S管理方法具有极高的应用价值，值得推广。

［1］曹丽芬.“6S”管理法在肝胆外科护理管理中的应用［J］.中国误诊学杂志，2015，23（4）:333-335.

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［3］张香兰，杨玉琴，赵宏，等.6S管理在护理技术强化训练中的应用［J］.中国医疗前沿，2015，14（17）:221-223.

［4］周玉华，王丽娟，靖素华.6S管理模式在中心ICU护理管理中的应用［J］.中外医疗，2015，28（19）:110-113.

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［8］孟凡红.外科护理潜在的护理风险与对策分析［J］.中国保健营养，2015，17（16）:33-35.

［9］杨明莹，李佳，袁慧云，等.“6S”管理方法在边疆三级甲等医院护理管理中的应用［J］.现代临床护理，2015，24（3）:123-125.

［10］宋锦平，成翼娟，向代群.完善护理质量管理体系持续提高护理质量［J］.护理管理杂志，2015，29（5）:44-46.

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