信息化技术在医院管理中的应用研究

2016-02-05王荣黄艳英宁夏回族自治区人民医院宁夏银川750000

中国医疗器械信息 2016年10期

关键词：病历病人医疗

王荣黄艳英宁夏回族自治区人民医院（宁夏银川 750000）

信息化技术在医院管理中的应用研究

王荣黄艳英宁夏回族自治区人民医院（宁夏银川 750000）

内容提要：计算机在当前医院医疗技术中得以广泛应用，但在管理过程中的应用深度仍显不够，尤其在新医改背景下，医院管理过程中加强信息化技术应用，势在必行。本文将对信息化技术在医院各个方面管理工作中应用，谈一下个人的观点和认识，以供参考。

医院管理信息化技术应用

新医改的核心在于从根本上改变传统的医疗服务关系，医院应当结合当前的形势进行重新审视和定位自己，从服务方式、财物以及人力资源管理等方面，进行规范化、精细化管理，只有这样才能有效提高医疗服务质量［1］。在当前的形势下，医院应当以医疗资源整合为契机，规划要做到高起点、实施要做到高标准，建立一个数字化、一体化医院体系，构建先进的硬件平台，使网络能够实现医院管理全覆盖。

1.医院绩效管理过程中的信息化技术应用

随着医改的不断深化，当前医院应当建立“四位一体”的绩效管理模式，并且利用现代信息技术手段和信息系统，有效解决医院绩效考核过程中的效率问题。医院利用现代信息系统数据库进行信息数据资料的采集和存储，必然费用、病历、诊治以及影像和检验等方面的信息，为绩效考核提供强大的数据支撑。此外，还可以利用信息化技术手段，通过建立门诊和住院医生工作站、PACS以及LIS和麻醉管理等系统系统，对医院以及科室和医生的患者费用构成进行分析，并且为手术占比、患者住院天数以及危重患者和药占比等提供数据支撑，以此来实现信息数据提示、引导、规范、分型以及制约和评价激励等。同时，医院还应当开发专门的绩效考核平台，将各种数据信息优化组合，对各科室同期指标对比、排序，并且通过查询，由科主任以及护士长及时全面掌握实际收支、经济效益、工作量以及医疗质量，总结、分析，并且及时的纠偏，各核算单元应当对考核过程以及结果知情，而且还要确保考核结果的公正性、公平性。

2.质量管理中的信息化技术应用

医院应当紧紧依托信息系统，围绕着医疗质监、院内感染管控以及护理管理等，利用JCI针对病人安全的标准，将信息化技术应用到医疗全过程之中，从而实现医院管理从原来的“终末管理”转变成现在的“过程管理”［2］。其中，自动识别技术在病人、职工、药品、标本以及资产管理中的应用，始终贯穿于整个医疗过程，每一个流通环节都可以跟踪监测，事实数据共享，这有利于提高工作质量和效率。再如，无线移动技术在医院管理过程中的应用，主要针对自动包药机、静脉输液配制以及移动终端EDA等，构成可一个诊疗闭环控制系统，可确保在预定的时间给正确的病人予以处置。

3.用药、病历以及临床路径管理中的信息化技术应用

用药管理过程中，采用嵌入式集成技术手段无缝嵌入工作站之中，对业务流程进行优化整合，医生开具处方、医嘱时，管理系统就会自动根据配置药物的相关策略智能化提示，其中包含了药物之间的配伍禁忌、肝肾功能受损以及孕妇和大剂量提示等相关信息，实时提醒和指导医生对用药不合理医嘱进行调整和修改，有效地规避了用药风险。病历监控系统中的信息化技术应用过程中，主要是根据质控、审查管理等功能，对患者资料实施动态化质控，并且给予实时提示、给出审批意见，从而实现了医疗与病历质量院级、医生以及科室的实时监管。在此过程中，还提供多种类型的监控统计、状态以及体系查询，并且对病历质量做出科学合理的评估，以此来满足病历质管要求［3］。在临床路径信息化管理过程中，在临床信息资料分析和应用基础上，以对临床路径标准、信息化、标准化管理为目标，充分结合路径评估、执行、终止、监控以及变异分析和查询统计功能。通过数据信息资料的自动化采集，基于数据挖掘技术的应用，做出正确的决策。

4.医院服务管理过程中的信息化技术应用

实践中，为了能够有效满足广大人民群众的医疗卫生需求，应当“以病人为中心”，采用信息化、自动化技术，再造就以流程；同时，基于“预存诊疗，一次付费”、手机APP以及客户服务等管理系统，将“看病难”问题解决好。通过不断简化就医流程，提高服务水平。

第一，“预存诊疗”管理模式。由于医院门诊工作人员的工作量非常的大，病人需要花费很长的时间排队缴费，因此浪费了人力物力。笔者建议利用现代化信息技术手段，重新整合和改进门诊流程，即病人（医保、自费）可持卡在自助终端上预授权就诊费用，就诊时无须再次缴费，就诊完毕后至离院之前仅需一次结算即可。采用该种方法，可使病人不必多次就诊缴费，不仅大大节约了病人的时间和精力，而且还有效提高医院的经济和社会效益。

第二，构建信息化服务系统。基于信息化硬件技术的应用，建立客户信息化服务平台，并且利用计算机网络、数据库以及CTI和电话语言等技术，将客服所需信息利用HIS和客服系统接口直接导入，并且采用客户关系管理理念，与后台数据库进行集成，从而将传统的单一渠道向现在的短信、互联网以及呼叫中心和触摸屏等集成化渠道转变，倾听客户需求和心声，从而为客户提供差别化、个性化服务。信息化服务系统的构建，有利于实现对病人诊前、诊中以及诊后等过程的服务关怀，并且为医院的发展开辟了新的窗口与渠道［4］。

第三，手机APP。近年来，智能手机以及无线网络技术逐渐成熟和普及，医疗移动软件系统手机APP技术的应用，成为大众生活的一部分。对于医院而言，可以结合当前的市场需求和发展前景，推行APP就医和仔细平台。比如，手机下载客户端“掌上人医”，病人就医之前，利用APP软件进行预约挂号和智能分诊、实时查询就诊队列等内容；就医后，病人可利用手机对检查报告单进行查询，检索就诊、结算情况。从应用实践来看，采用手机APP软件技术，大大提供了医疗服务质量和效率，在医院管理过程中应用效果非常显著。