汽车维修行业现状及优化策略探究

卢志强

（无锡职业技术学院，江苏无锡214121）

汽车维修行业现状及优化策略探究

卢志强

（无锡职业技术学院，江苏无锡214121）

随着我国居民经济水平的不断提升，越来越多的人拥有汽车。同时，汽车的出现极大的便利了人们的生活，并加速了人们生活的步调。汽车在大规模出现的同时产生了汽车维修行业。从现在我国汽车维修行业中存在的问题入手，着重分析了影响我国汽车维修的重要影响因素，并在未来发展中，科学合理的对汽车维修产业提出了相应的解决策略，从而全面优化汽车维修产业，实现更加便捷的汽车维修。

汽车；维修；现状；优化路径

1 我国汽车维修行业中存在的问题

1.1 汽车维修行业并没有形成完整的管理体系

汽车维修行业在我国出现的时间较短，但是却能够在短时间内得到迅速的发展，并且对现代其他行业产生了一定的刺激作用。管理体制的不健全也使得不法分子在汽车维修过程中钻我国法律的空子，为自身获得了利益。另外，我国的汽车维修行业绝大部分都是由中小型企业组成，而没有在我国形成大规模的、高质量的汽车维修环境。但这种汽车维修店可能并没有通过国家的认证，从而使人们在对汽车进行维修的过程中，出现对维修者自身技术的不信任现象。

1.2 维修技术较为落后，并且不能从根本上解决汽车所出现的问题

我国的汽车维修行业大多数由中小型的民办企业组成，从而在我国出现了质量层次不齐的汽车维修技术。在我国普遍存在的中小型民办汽车维修点，其汽车维修技术相对落后，甚至是面对汽车出现的多种状况，例如，汽车被撞后掉漆，维修者往往没有适合的漆料对出现事故的汽车进行彻底的修理，而是通过汽车外边粘附一些小贴画等，借助小贴画遮挡住汽车掉漆部分。这些解决手段虽然在一定程度上保证了视觉审美，但是并没有从根本上解决汽车所出现的问题，从而使得很多顾客对维修行为不买账的现象。

1.3 开设要求较低，从而出现了汽车维修行业混乱的局面

我国汽车维修行业并没有受到政府部门的重视，从而在我国城市中出现了大大小小的汽车维修点。但是长期的竞争会导致维修行业利润空间大幅度缩水，从而使得大部分私企退出我国汽车维修市场。但是，这种行为的发生会严重阻碍我国汽车行业的发展，甚至是汽车在出现毛病时无人能给予适当的修理的现象。这些现象的产生归根结底是因为汽车维修行业所设定的门槛相对较低，从而使得有一定技术的人员都有机会实现向汽车维修行业的转行。但是，这种情形也造成了我国汽车维修行业之间的混乱局面，不利于我国汽车维修行业的长远发展。

1.4 部分汽车维修点存在故意宰客的行为

不正规厂商的存在并不是通过高端的维修技术光明正大的赚取利润，而是通过故意宰客行为获取暴利。这种故意宰客的行为的发生，使得人们对中小型的汽车维修企业产生了一定的排斥，从而极大地损害了汽车维修的形象与利益。

2 改善我国汽车维修行业的有效手段

2.1 提升行业标准

设定高标准的汽车维修制度是从根本上改善汽车维修行业的方法，只有在汽车维修行业中设定一定的壁垒，才能实现我国汽车维修行业的公平竞争。为此，政府相关部门应严把汽车维修企业开业资质关，将那些非正规的，不符合要求的小型汽车维修企业排除在外，对已经营业的汽车维修企业要组织技术质量、管理监察部门对其进行不定期的抽查，一旦发现问题，依据其情节恶劣情况予以罚款或是暂扣其营业执照。此外，为保障企业维修企业的服务质量，必须要求企业汽车检测、维修等技术类人员持证上岗，以保证其企业中的技术人员都是经过全国统一考试合格的专业技术人员，以此来杜绝低质量的维修服务，保证汽车维修行业的整体水平。

2.2 完善管理制度

管理制度是控制市场的有效手段，尤其是管理制度的完善程度会在很大程度上对汽车维修市场进行一定的约束，从而使得各个汽车维修厂商能够依照汽车维修的规则去进行维修。交通主管部门要规范汽车维修市场的价格，把工时定额和收费标准的执行情况列为日常检查监督的重要内容，对违反规定者要及时给予适当的行政和经济制裁[2]。制度的完善也在无形中使得人们自觉遵守市场的制度和规则，使得我国汽车维修行业能够形成健全的管理制度，对我国汽车维修市场进行统一标准的管理。

2.3 增强国家部门干预

国家干预市场是对市场的一种宏观调控行为，其调控具有较强的权威性和约束力。由于我国汽车维修行业发展历史较短，甚至是在近些年的发展中没有形成一定的规章制度，甚至是没有向着科学化的方向而发展。要想全面改善我国汽车行业的维修状况，提升我国汽车维修行业的质量，就必须借助国家对市场的干预有效的解决上述问题。如作为与汽车维修行业关系较为紧密的交通、工商以及城管部门来讲，为更好地规范汽车维修管理市场，各部门之间应该发扬联合协作的精神，形成汽车维修市场管理的长效机制[1]，从根本上完善对汽车维修行业的管理，使汽车维修商能够在政府的干预之下，约束自身的行为在汽车维修行业中形成良好的竞争环境。

2.4 增强汽车维修人员的服务意识

汽车维修人员的服务意识在很大程度上决定着汽车维修的质量。因此，想要提升我国汽车维修行业的服务质量，必须增强汽车维修商的服务意识。按照汽车维修业经营行为规则和精神文明的要求，加强对从业人员的职业道德的培训[3]，不断提升企业维修行业从业人员的职业道德水平，使其在树立爱岗敬业、职业信仰、办事公道、诚实守信等良好职业道德的的同时，对自身的社会服务意识进行不断的提升，使自身保有充足的社会服务意识。

3 结束语

随着汽车使用量的不断加大，汽车维修行业逐渐发展并兴盛起来。但是，由于我国市场体制不完善，汽车维修行业仍存在着汽车维修行业并没有形成完整的管理体系、维修技术较为落后，并且不能从根本上解决汽车所出现的问题、开设要求较低，从而出现了汽车维修行业混乱的局面。为提高汽车维修质量，汽车维维修行业应提升行业标准、提升维修技术、完善管理制度、增强国家干预。分析汽车维修行业现状并积极探索汽车维修行业的发展路径对提高汽车维修服务质量，对促进汽车维修行业发展有着重要意义。

[1]张夏爽.汽车维修行业的发展现状及对策[J].技术与市场，2016（01）：162-163.

[2]戈剑，杨维军.汽车维修行业现状分析及对策[J].科技信息，2012（11）：232-233.

[3]陈玲玲.广州市汽车维修行业现状及发展研究[J].西部交通科技，2008（02）：90-92.

Research on Current Situation and Optimization Strategy of Automobile Maintenance Industry

LU Zhi-qiang
（Wuxi Institute of Technology,Wuxi Jiangsu 214121，China）

With the improving of the residents in our country economic level，more and more people have cars.At the same time，the car appears great convenience for people's life，and accelerate the pace of people's life.Car in mass producing automobile repair industry.This article from the existing problems in China's automobile maintenance industry now，emphatically analyzes the influence of our country important influence factors of vehicle maintenance and repair，and in the future development，scientific and reasonable to automobile repair industry put forward the corresponding solution strategy，and overall optimization of vehicle maintenance and repair industry，achieve more convenient vehicle maintenance and repair.

automobile；maintenance；the present situation；the optimal path

U472

B

1672-545X（2016）11-0091-02

2016-08-01

卢志强（1982-），男，江苏无锡人，本科，助理工程师，主要研究方向：汽车工程。