电子商务背景下旅行社发展对策浅析

王兴华

长春大学旅游学院，吉林　长春　130607

电子商务背景下旅行社发展对策浅析

王兴华* 1

长春大学旅游学院，吉林长春130607

摘要：以互联网为载体的电子商务被公认为是影响21世纪世界经济格局的新型经济模式和催化剂。旅游业与电子商务的结合已经成为旅游业的必然选择。本文就电子商务背景下，旅游企业的发展对策进行讨论与研究。

关键词：电子商务；旅行社；发展对策

由于互联网的发展，电子商务已经影响到各个经济领域。为了适应环境的变化，旅游业只有整合资源，运用新技术、新的管理理念和新的运作方式，才能持续发展，才能应对电子商务背景下的挑战。

一、电子商务在旅行社的应用状况

(一)自建网站

旅行社处于电子商务背景下首先要做的就是建立旅行社的网站。用户可以通过网站来了解旅行社的旅游产品，同时可以在网上进行咨询，进而可以预订或直接在网站上进行购买旅行社的产品。一般旅行社网站应具备信息功能、在线咨询和多媒体功能等。

(二)电子支付技术

随着电子商务的发展，电子钱包逐渐走入人们的生活，如各大银行的网银服务，支付宝、微信、Apple Pay等移动支付。旅行社也在与时俱进，从传统的现金支付，逐渐转变为现如今的多种支付方式并存，并且以电子支付为主。电子支付方式快捷、安全、简单、方便，极大地提高了旅行社运营的效率。

(三)第三方在线代理

随着途牛、携程、去哪儿等各种旅游网站规模不断扩大，许多旅行社通过这些网站进行在线推广来销售，但是第三方网站并不会注明是哪个旅行社提供的产品，所以这种方式不利于旅行社自身的宣传。

二、电子商务在旅行社应用过程中的问题

(一)网络消费环境安全性低

随着网上交易和电子支付的迅速发展，网络诈骗、网络犯罪等问题也不断的增长。如果黑客侵入旅行社的电子系统，盗取用户的信息，或者盗取其网银，无疑会对旅行社和消费者造成严重的损失。

(二)难以体现个性化服务

个性化定制旅游产品是指旅行社根据每位用户的需求，一对一进行旅游项目的定制。当前国内大部分旅行社都无法做到个性化定制服务，旅行项目比较固定。并且目前旅行社的项目内容多陈旧，少新意，无法满足个性化旅游的需求。

(三)经营模式雷同

目前大多数旅行社都是传统经营模式，主要业务有酒店预定、机票预定、各种旅行团等。服务项目单一，旅游线路也千篇一律。销售方式也不外乎是电话呼叫或者会员卡等模式。

(四)市场细分不明确

目前，我国能够提供旅游服务的网站很多，基本上可分为三种模式：①机票+酒店的线上网站，如携程、艺龙等；②垂直搜索服务，如去哪儿网；③一体化的旅游项目或路线，如途牛、悠哉等。此外，还有另外一种新的类型在不断发展，如淘宝旅游、美团等。即便如此，我国旅游市场细分依然不明确。如果旅游网站能够意识到这个问题，并且进行建设性的改革，进行市场细分，就会引起消费者的旅游欲望，这与个性化的服务能够形成有效的对接。

三、电子商务在旅行社的应用对策研究

(一)了解并接受电子商务

随着电子商务的技术不断发展，越来越多的旅行社开始运用电子商务技术来发展自身。无论是旅行社的领导还是员工，都应该主动接受电子商务。如创建旅行社的官方网站，将旅行社的旅游商品在网上发布，进行在线预订，建立微信公众号，运用网络扩大客户规模，进行在线客服咨询等。

(二)完善旅行社网站建设

旅行社网站是游客了解旅行社的第一个平台，因此，不断提高网站的质量是必不可少的。消费者不仅可以从网站获得旅游信息，还可以通过网站订机票、酒店等。所以说，旅行社网站的建设及完善是旅行社在业界立足的前提和必要条件。

首先，优化网站信息服务。旅行社网站需要不断更新旅行社的信息，保证信息的即时准确，同时还需要将网站翻译成多种语言，以便于不同国家的游客同时访问，使旅行社走向国际。网站要多运用多媒体技术，如图像或视频文件，这样更加吸引广大的消费者。网站要提供多种查询方法，减少查询步骤，以便于满足各种消费者的需求。

其次，优化在线预订服务。在线预订可以降低旅行社的运作费用和成本。所以，旅行社需要不断地完善自身网站的在线预订系统，提高在线预订服务质量。另外，旅行社还需要提供一些其他的在线预订服务，比如汽车租赁来满足一些喜欢自驾游的游客。

再次，优化电子支付系统。目前，电子支付系统包括银行的网银、信用卡、以及支付宝等电子钱包。如何提高支付的安全性，以及如何使支付变得快捷、方便、顺利，是旅行社需要仔细研究的问题。

最后，提高网站的安全性能。旅行社网站一般没有专业的人员进行安全方面的维护，所以互联网的很多漏洞将会进一步扩大，导致用户信息泄漏等严重的安全问题。所以旅行社应该定期聘请专业人士对旅行社的网站进行维护及更新。

(三)加强旅行社的宣传

旅行社可以在视频、广播中植入广告，在各种纸质用品上印刷旅行社网址，在旅游期刊上及大型旅游网站上植入网站等，以此来扩大宣传力度。建立微信公众号也是加强宣传力度的一种有效手段，并且可以提供促销优惠活动，如分享至朋友圈可领现金红包，手机限时秒杀等，这样既可以通过用户在朋友圈分享达到宣传的目的，同时也可以赚取一定的流量费，来增加旅行社的收入。

(四)推出个性化产品

因为每位旅客的品味、家庭条件等都不一样，所以对交通工具、住宿条件、餐饮条件、旅途项目等要求也都不尽相同，旅行社应该向用户提供个性化旅游产品。消费者在咨询旅游信息时，旅行社可以准备一份问卷来收集用户的信息，比如是喜欢购物还是游览风景，喜欢山野还是城市等等，之后将爱好品味大致相同的游客分类，再进行发团。而且旅行社应不断开发新的旅游景点，并让工作人员先进行体验，再增加到旅行社的产品中去。这样，可以吸引更多分消费者来选择旅游产品。

电子商务，是互联网时代发展的产物，旅行社只有不断接受新的技术与思路，开发个性化的产品，与时代接轨，才能不断地进步。

*作者简介：王兴华(1981-)，女，汉族，硕士，长春大学旅游学院讲师，主要从事旅游管理研究。

中图分类号：F592.6；F724.6

文献标识码：A

文章编号：1006-0049-(2016)11-0171-01