【言论】



【言论】

倒逼机制需要逆向思维

有一好友，在基层当安全官，遇事总爱刨根问底，搞清来龙去脉，有时让人不胜其烦。问他为何这样，他说可能是工作“逼”出来的职业病吧。你不知道安全工作多难抓、出了事故多可怕，不追溯到问题的源头能行吗？

好友朴实的话语，让笔者想起习近平总书记近期讲到的，“改革是由问题倒逼而产生，又在不断解决问题中而深化”。同样，从严管理也是由问题倒逼而产生，又在不断解决问题中强化。

建立倒逼机制，推进从严管理，不但需要强烈的责任意识、问题意识，也需要增强逆向思维，对司空见惯的现象、已成定论的观点进行反方向思考，以此提升控制风险、杜绝违章、消除隐患和避免事故的能力。

要敢于“没事找事”。管理者既要时常自扰当“庸人”，也要敢于“扰他”当“坏人”。要敏锐地发现问题、清醒地正视问题、自觉地解决问题，确保各类事故苗头消于始萌、止于未发。

要勇于“小题大做”。小问题会导致大损失，小隐患会造成大事故，管理者应见微知著，以小见大，把隐患当成事故抓，提高思想认识，强化措施落实，严格责任追究，持续提升管理效能。

要善于“就事论人”。抓管理既要琢磨事，更要研究人。特别是在安全工作中，需要由事及人，切实做到责任目标分解到人、风险控制措施到人、安全技能培训到人、事故追究责任到人，努力实现安全生产。

中原石油工程公司综合管理处 高 智

从客户需要出发做大水文章

易捷卓玛泉自上市以来，凭借其出自西藏的高原冰川水质，清洌甘甜的口感，醒目的外形，适中的价格，销量节节攀升，成为易捷的重点明星产品。特别是广告登上央视黄金时间，赞助体育比赛以来，卓玛泉水中“女神”的形象在消费者的心中与日俱增。

今年，卓玛泉又相继推出不同容量的瓶装水，为顾客带来更多的选择；小瓶装水也更换了包装，显得更为高端大气上档次。一位老顾客告诉笔者：“卓玛泉包装透明的材质和蓝色标签，有种碧水蓝天的感觉，很不错，但瓶盖我还是喜欢原来的白色，更环保干净。”

客户满意就是我们努力的方向。销售企业正从油品供应商向综合服务商转变，只有走进客户，了解客户需求，对客户的意见加以采纳吸收，把服务做得完美，才能赢得市场。

服务要以客户为中心，必须站在客户的角度，设计满足客户需求的产品。一次，顾客需要购两箱水，加油员向顾客推荐了卓玛泉，顾客准备提上车时，却怎么也找不到提手，最后，顾客提走了另一品牌的矿泉水。因为设计的缺陷导致客户流失的事例还有，如卓玛泉桶装水如果要接饮水机的话，必须购买卓玛泉原装的饮水机，与其他品牌的饮水机不通用。这笔额外的开支就将相当数量的已有饮水机的用户挡在了门外。

把服务做得完美，不仅要满足客户需求，还要善于超越客户期待，给客户带来惊喜。比如，在纸箱外包装设计上，可以考虑融入中国石化绿色低碳的理念，用纸箱的原色打底，与卓玛泉的天然纯净品质相符；形象代言人不一定启用影视明星，可以请公益达人或者中国石化在西藏援建学校学生代言，树立中国石化热心公益的良好形象。

广西石油分公司政工处 刘海波

有“标识”还要有落实措施

进入冬季，降雪频繁，道路湿滑难行，单位在员工餐厅门口的台阶上放了一块“小心防滑”的标识，提醒就餐人员注意安全；第二天，又在台阶上铺了一块防滑垫；第三天，用隔离带将没铺防滑垫的地方全部封闭，进出食堂只能走防滑垫。

看看现实，有许多现象在醒目的标识下却仍然在天天发生：明明有“禁止吸烟”的标识，但照样有人在吞云吐雾；车间里明明挂着“劳保上岗”的标识，却偏偏有人将安全帽拿在手里、将手套塞到口袋里等等；安全管理制度贴在墙上，但安全隐患和事故却屡禁不绝。之所以出现这样的现象，主要原因是从主观上放大了警示标识的作用，只重视了标识的设置而没有配套有效的保障措施。

设置安全警示标识是加强安全管理的一种外在表现形式，它需要有效的保障措施，才能真正发挥作用。前面提到的员工餐厅所做的工作就可圈可点，不但有警示标识，而且一步一步将安全措施落实到位。

中原油田采油五厂 申素红 苏涤非