乐住网络：让小区有大“智慧”

李瑚

2015年12月16日，在第二届世界互联网大会“乌镇论剑”之际，由乐住网络服务公司（下称“乐住网络”）与长沙市住建委等单位联合开展的湖南省首个“互联网+小区”项目正式发布。发布会上展现了乐住网络在过去一年里取得的成绩：长沙市已有536个小区参与该项目合作共建，近20万业主享受到24小时“网上物业”，5个小区完成门禁、道闸、自助充电桩等智能化试点改造，发行小区一卡通5000多张……

七年前，打造“史上第一本”彩页版的《业主手册》；两年前，开放全国首个第三方智慧小区平台，乐住网络两次都选择了“偏门”。而凭着敏锐的市场洞察力，乐住网络把“偏门”走成了“热门”。

走进乐住网络，墙上“捞偏门研究院”的牌匾格外引人注目，“这是长沙市政府颁发的。”乐住网络创始人曹志远解释道，“开饭店、卖服装都不叫创业，创业要立足创新，找到市场的缝隙，做别人看不到、看不上、没做过的事情。”

业主收房时，通常会收到一份寥寥几页的《业主手册》，内容主要是该楼盘的房屋使用说明和业主文明公约。人们司空见惯的东西，却被曹志远琢磨出了商机。2008年底的一天，在装修公司跑业务的曹志远来到一个新建小区的物业办公室，无意中看到一份即将定稿的《业主手册》。他脑子转得飞快：手册既然是业主的必读物，而且他们今后必定考虑装修、买家具，何不在上面做广告？第二天，他就与物业公司达成协议。“《业主手册》由我负责设计、印刷，物业无需掏钱，只要允许我在后半部分登几个广告。”

接下来，他找到几十个愿意出钱登广告的商家，用身上仅有的2800元制作出1000册类似杂志的彩页版《业主手册》。除去印刷费用，曹志远净赚3万元。2009年1月，初尝甜头的曹志远辞职创业，成立乐住网络。历经三年，乐住网络与碧桂园、保利等全国十强物业企业建立合作关系，在北京、上海等60个城市有了市级代理商。

“业主手册”项目开展得如火如荼，曹志远的心思却放在了别处。2012年在香港旅行期间，他又觅得新商机。“地铁上90%的人都在玩手机，这就是网络的魅力。我觉得传统行业也要积极涉足互联网，比如我们就要做一个服务新房业主的网站。”建网站并不稀奇，但曹志远给自己的网站找了一个非看不可的理由。乐住网络给需要装修的业主免费提供摄像头和登录账号，只要在网站输入账号密码，就可以随时监控装修进度。才一个多月，“透明监工”项目就带来了200多万元的收益。

随着财富的增长，曹志远也拥有了自己的新窝，可作为一名业主，他疑惑渐起：“水费、电费都可以在网上缴纳，为什么交物业费、停车费就一定要去物业？”看着手机上满屏的应用软件，他顿时有了主意，启动了乐住智慧小区项目。经过团队两个多月的奋战，“乐住”App在安卓手机平台上线运行。通过该应用，业主可查看物业停水、停电通知，或是缴纳水、电、物业等费用，为了吸引用户，平台上还有抢红包、送物业费等活动。至此，乐住网络完成了从传统产业向新兴产业的蜕变，曹志远在移动互联网领域开始第二次创业。

按照以往“市场先行，技术在后”的理念，第一代“乐住”App刚上线，公司与物业合作，成功签约了数十个小区开展试运行。然而，由于系统不稳定，多名业主在使用过程中出现闪退的状况，数千人在线参加活动时遭遇系统瘫痪，这大大降低了用户的满意度，甚至有两家物业公司因此毁约。

此时，曹志远意识到：“在互联网行业，技术才是核心竞争力。没有好的用户体验，市场再大也没用，反倒伤了自己。”在修复技术BUG、增加服务器的同时，公司又高薪聘请了5名技术开发人员对系统进行长期维护、升级。此后，“乐住”App每星期都会有些许改动以提高用户体验，每季度都会更新版本以增加更多实用功能。除了在线缴付、报修、投诉，华雅花园的王先生还可以通过手机预约电动车充电桩，查询充电进程，并在线支付；兴威·帕克水岸的李阿姨则更多关注线下的活动，“周末小区经常有活动，米、油、纸巾免费送，十分划算！”

这次经历让曹志远意识到了技术的重要性，更懂得了任何时候都要把握问题的关键。在智慧小区项目推广中，物业起着至关重要的作用，它是连接业主与外界的纽带。但当业务员向物业员工介绍智慧小区时，大多数人表示第一次听说，拒绝接受这个新鲜事物。对此，乐住网络为物业开发出一套OA办公系统，打出免费牌。“以前，物业公司购买的软件每年要交升级费、服务费，一个小区平均花费1万多元，但我们是免费提供，还可以根据要求进行个性化定制。”乐住网络副总经理段贵阳表示，“我们与物业约谈，就是送上他们最需要的东西，问他要不要。”有了一手好牌，项目的推广也极为顺利，段贵阳回忆，最快的一次签约仅用时7天。

如今，乐住网络已应用于长沙、长春、岳阳等城市的1000多个小区， App的下载用户数超过20万。搭建好平台后，乐住网络吸引了众多外界的目光。2014年10月，长沙市雨花区人民政府在“乐住”App上搭建政务信息发布与办事功能，用户可在手机上提交相关材料进行预审核，简化办事程序；2015年2月，公司与中国银联签署战略合作，推出一卡通，既能当道闸、门禁、生活缴费的社区用卡，又可作为消费用卡；之后，途牛网、苏宁易购等电商也陆续入驻App，为用户提供更丰富的居家生活体验。

面对越来越多的商机，曹志远坚持把“心脏”做好。“我们只做小区内部的服务，在实现网上物业，对小区进行智能化改造的基础上，向外界开放接口，引进各类公共服务及生活便民服务，但不会重塑另一个平台。”他希望，“在未来两年内，让5000万用户享受网上物业服务。”从20万到5000万，有一段长长的距离，但在互联网时代，奇迹时有发生，谁敢说这一定是空谈呢。