说说微商那些事

文　王付升

说说微商那些事

文王付升

中消协的统计数据显示，全国消协组织2015年受理的远程购物的投诉有20083件，网络购物占比达95.41%，其中以微商为代表的个人网络商家成为投诉热点。那么，微商发展中有何乱象、缘何频出、如何监管、走向何方？

消费者微信购物方式主要有四种：一是借微信平台进行商品或店铺的推广，但最终的交易行为主要发生在淘宝等传统网络平台上；二是直接在微信中的“购物”功能选项中购买，此选项主要是京东商城的购物入口；三是通过腾讯认证的企业微信公众号销售；四是在微信朋友圈个人私下完成的交易或通过个人微信公众号达成的交易。

事实上，前三种都不是纯粹意义上的微商，买卖双方只是借助微信来延伸触手或便利支付；而在微信朋友圈推广和卖货，才是时下微商的主流，也是出现商品质量问题、引起消费纠纷最多的情形。据广东省消委会分析，消费者投诉的问题主要集中在商品质量与售后保障方面，主要反映在购买的商品没有售后服务、商品有质量问题不能退货，商品使用出现问题不能保修等方面。不少资深的网购者表示，微信上销售的所谓名牌、大牌，十之八九都是假货。

利用转账生成器制造热销假象

不少人都在微商的朋友圈里看到很多聊天记录、交易记录及订单完成的截图。这种聊天记录一类的，很大一部分都是假的，网上有很多“微信对话生成器”“支付宝转账截图生成器” “网银转账截图生成器”之类的软件，都可以用来生成微信聊天记录和转账记录等。

搜索 “微信对话生成器”字样，搜索结果就会出现了很多电脑版、手机版的微信对话生成器软件，其中一款软件的介绍为：“微信对话生成器是一款可以帮助用户生成微信对话截图的软件，你可以自定义微信头像、名称、内容、图片、发布时间等，达到任何你想要修改的结果。”更有甚者，甚至可以自定义手机型号，对应微商发布者的手机型号，使之看起来显得更加真实。而“支付宝转账截图生成器” “网银转账截图生成器”等在以假乱真的功能上，同样不遑多让。有了这样的软件，微商就可以轻而易举地生成订单、转账记录等等，让消费者误以为产品卖得很火爆，从而购买。这样的软件一般都需要花钱购买，但是，微商为了博人眼球也是愿意花钱的。

除了晒交易记录、晒转账记录之外，微商还经常晒的就是“买家秀”。而这种晒图一般针对于化妆品、减肥药类的产品。通过发布使用产品前后的对比照片，来让消费者感受到产品效果的强大，继而引发他们的购买欲。以化妆品为例，微商一般会在网上找一些化妆以后比较漂亮的女孩子照片，然后进行前后对比，并配上“正是使用了XX产品的原因”这样的语句，再加上用聊天记录生成器生成的买家反馈，这样很多人都会信以为真。减肥药用的也是同样的套路。有时微商卖家也会“亲自上阵”，自己化妆、贴面膜，让别人相信自己所卖的产品，是老板自己都在用的，增加消费者信任感。

但是，对话单作假、交易量作假，是一种消费欺诈行为。利用一些外挂软件进行虚假宣传的行为，已构成消费欺诈，消费者合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，并可以要求行政主管部门对其违法行为进行惩处。

遭遇假货维权难

绝大多数微商没有主体资格证明，就导致经营者的身份呈现虚拟化特性。这也就决定了维系其交易的，只能是熟人关系和人际信任。到淘宝买东西，有平台商为你保驾护航，商家有差评会被降低星级，卖假货被投诉可能被封店；京东商城、苏宁易购以及众多的企业微信公众号等，上线时经过了严格的身份审核。与他们交易，有一套硬性的法律框架和平台边界保障。反观微商，相较于普通网络交易，存在诸多不同之处：一是依托社交软件；二是以个人账号为基点向其好友小范围发出邀约邀请；三是没有实名登记、缴保证金、信用评价、第三方支付保护等规则的限制。

约束微商商家的，是相对软性的个人声誉、交情、朋友互信等。卖家如果真的撕破脸皮，抛开这些约束，消费者是很难维权的；同时，消费者如果到不熟悉的人那里买贵重东西，就很容易被宰。由于微信购物是公民个人私下交易或通过非法渠道购买商品、接受服务，若发生消费纠纷，并不受《消费者权益保护法》保护，只有通过民事诉讼的办法来解决。但民事诉讼中，基于谁主张谁举证的原则，消费者在举证上难度很大，加上诉讼旷日持久，大多数消费者最后只得放弃维权。

鉴于此，在朋友圈交易时，朋友之间的买卖也应当走正常程序，尽量让对方提供有效的发票等。即使没有发票、合同等，也要注意留存银行转账记录、交易双方聊天记录等，这些是形成买卖合同关系的过程证据，发生纠纷维权时可以用上。另外，交易时尽量选择第三方交易平台进行支付，保留相关凭据。发现产品有问题需要维权，尽量通过电话、录音等手段加强证据采集，如有条件，可通过公证机关办理公证。

整治微商单纯靠监管难见效

在微商领域，单纯地高呼“加强监管”恐怕不能起到良好效果，相对微商的“小散乱”，行政监管的成本实在是太高，而层层代理、多级转包更增加了监管的难度。由于许多微商是通过朋友圈转发产品信息的，并未在工商部门注册，交易时采用微信私下转账的方式，这就使得法制化的、规范化的监管手段在这里很难起作用。将微商纳入法律规范范畴提上日程，借助媒体宣传和舆论加强引导势在必行。

应当通过媒体宣传和舆论引导，倡导认认真真做好产品，引导做代理的朋友认真选好产品、考察公司。一方面要加强微商平台的监管和自律；同时也应尽快将微商纳入法律规范范畴。目前，我国针对网络交易已经制定并公布了《网络交易管理办法》《网络交易平台合同格式条款规范指引》《网络交易平台经营者履行社会责任指引》等法律、法规，但微商作为一种新兴的消费模式，尚处在兴起和发展阶段，我们建议将之纳入电子商务范围给予规范，以网络交易的方式进行管理，防止因“任性生长”而产生种种乱象。