用户链管理模式下的高校图书馆管理模式创新分析

周 勇 李 琼

武汉科技大学城市学院，湖北 武汉 430083



用户链管理模式下的高校图书馆管理模式创新分析

周 勇 李 琼

武汉科技大学城市学院，湖北 武汉 430083

随着我国高等教育持续发展，作为文献“储存、管理、传播”的核心载体机构，高校图书馆对高校教学与科研起到了极大地促进作用。在信息时代背景下，计算机技术、通信技术等不断被应用到图书馆管理中，图书馆传统管理与服务模式面临着巨大的挑战，必须进一步优化完善，才能更好地顺应时代发展的潮流。因此，本文作者客观阐述了用户链管理模式，探讨了高校图书馆管理模式创新途径。

用户链管理模式；高校；图书馆；管理模式；创新；分析

一、用户链管理模式

随着现代化信息技术持续发展，作为知识信息的重要集散地，高校图书馆在服务方式、服务功能等方面都发生了质的变化。随着网络数据库开发、网络检索、网络采访等工作持续开展，高校图书馆现代化技术水平不断提高，但管理模式并未发生了质的变化，必须对其进行必要的优化创新，促使图书馆服务质量与技术更好地匹配，提高图书馆服务效率以及用户满意度，实现各方面信息资源共享，实现资料管理的信息化，提高图书馆的现代化管理。就用户链管理思想来说，和无数大型服务企业管理实践密切相关。用户链属于控制链，将关联产品的“开发、配套、制造、销售”等环节有机融合[1]，能够客观折射出在企业员工间服务与被服务关系，借助用户链管理，可以极大地提高企业外部客户满意度，理顺内部用户关系，缩短企业、市场二者间的距离，充分展现产品优势，降低运营成本，获取更多的经济利润。在高校图书馆管理中，管理者也可以将“用户链管理模式”引入其中，优化创新图书馆管理模式，更好地满足读者在信息质量方面提出的客观需求，提高其运营效益。

二、用户链管理模式下高校图书馆管理模式创新途径

(一)构建服务链管理的思想体系，促进服务功能一体化

在用户链管理模式下，高校必须将服务链巧妙融入到对应的框架中，构建合理化的内部服务链思想体系。具体来说，高校图书馆管理者必须将对应的服务链思想上升为一种管理思想，馆员便是用户，要为其主动提供优质的服务，而馆员也要明确自身扮演的角色，更好地为其他馆员服务等，促使图书馆内部形成一种科学、合理的内部服务链思想体系。图书馆管理者要合理绘制各层次服务链图，构建全新的内外部服务网，要明确自身在整个服务链中所处的位置，形成一种全新的服务链思维方式。此外，高校图书馆管理者必须制定以服务链方法为中心的长效机制，多角度引导馆员在无形中逐渐养成一种良好的服务链工作习惯，自觉借助服务链思想，“发现、分析、解决”存在的问题。此外，高校要注重服务功能的一体化，借助网络，为学生提供多方面的网络信息服务，比如，网页制作、数据文件下载[2]，满足他们多样化的客观需求。

(二)注重馆员的培训教育，加强馆内人员的了解

由于图书馆员的年龄、专业特长、文化层次等存在差异性，导致图书馆具有鲜明的多样化特点。高校必须提高图书馆员综合素质，对其进行必要的培训教育，引导他们学习计算机基础知识、网络知识等，提高他们各方面技能，比如，管理能力、文字表达能力、人际沟通能力，图书馆员也要注重自身多样化技能的提高，不断拓展自身知识面，更好地开展图书馆管理工作。在服务链管理模式作用下，图书馆管理者必须了解内部每位用户的客观需求，对其进行必要的调查、谈心，多征求他们的意见、建议，促使馆内人员更好地了解彼此，优化图书馆管理模式，确保是各方面工作有序开展。

(三)注重激励的艺术性，创新借阅模式

在用户链管理模式下，高校图书馆必须进一步优化完善已有的激励机制，要充分调动其积极性、主动新，提高其工作效率与质量。薪酬制度是一种重要的激励形式，高校图书馆管理者必须明确馆员岗位目标，明确他们各自肩负的责任，要以馆员不同需求为切入点，采用适宜的方法激励员工，将其和精神奖励相结合，使其全身心投入到工作中。在信息时代下，高校图书馆文献资源管理与服务模式已被提出新的更高要求，进一步优化创新其管理模式迫在眉睫，将其转化成信息化资源管理机构，构建一体的信息化管理模式，借助服务链管理体系，促使纸质文献资源、信息化文献资源二者有机融合，加快文献信息传播、更新的速度，满足信息时代发展的客观要求。在此过程中，高校图书馆必须优化创新传统的纸质文献借阅形式，以计算机为平台，优化创新借阅模式，促使学生快速检索对应的文献信息，可以减少文献资料丢失情况，减少图书管理人员的工作量，确保图书馆借阅工作顺利开展，提高其借阅效率。

三、结语

总而言之，在用户链管理模式下，高校图书馆必须意识到优化创新图书馆管理模式的重要性，要多角度创新其技术手段、服务管理模式，构建以服务链为中心的管理体系，加强馆员的培训教育，注重激励的艺术性等，加强服务链管理，提高在校师生满意度，加强不同部门间的协作，大力拓展服务领域，实现服务功能的一体化等，优化创新图书馆管理模式，促使图书馆各类文献资料得到优化利用，加快各类知识信息资源的传播速度，降低其运营成本的基础上，实现最大化经济效益。

[1]魏晓峰.高校图书馆用户知识管理模式和策略研究[J].中山大学研究生学刊(社会科学版)，2010，03：96-102.

[2]杨敏.基于信息时代的高校图书馆管理模式创新[J].新西部(理论版)，2016，04：93+82.

G258.6

A

2095-4379-(2016)33-0288-01

周勇(1985-)，男，汉族，湖北阳新人，国贸学士，武汉科技大学城市学院图书馆，助理馆员，研究方向：图书馆学。