网络团购模式下消费者权益保护问题的探讨*

张 岳

哈尔滨商业大学，黑龙江 哈尔滨 150028



网络团购模式下消费者权益保护问题的探讨*

张 岳

哈尔滨商业大学，黑龙江 哈尔滨 150028

近年来网络团购发展迅猛，各大团购网站也展开了激烈竞争，在网络团购中消费者权益受到侵害的情况也越来越多。本文通过分析网络团购模式下消费者权益保护存在的问题，从立法、政府、消费者等方面分析具体原因。根据具体情况，国家应完善相关法律法规，政府加强监督，提升行业自律性，促进网络团购市场的健康发展，营造一个良好的网络团购环境。

网络团购；消费者权益；电子商务

一、我国网络团购模式下消费者权益保护问题产生的原因

近年来随着网络技术的不断发展和人民生活水平的不断提高，网络团购日益成为一种主流的购物方式，以年轻人为主体的消费群体对网络团购的发展起着不可替代的作用。21世纪是网络经济的时代，网络团购的发展也越来越快，这种发展不仅仅体现在网站数量上越来越多，同时经营的范围也逐步扩大，从最初的餐饮业到目前的服装、食品、交通甚至住房。一方面因为团购网站的兴起，大大的方便了人们的日常生活。另一方面，网络团购作为一种近期发展起来的购物方式，在快速发展的过程中，仍然存在许多这样或者那样的问题，同时因为相关的法律法规以及配套的政策措施并不完善，对消费者权益保护不到位引起买卖双方产生矛盾的例子比比皆是。

(一)立法不够完善

网购消费不同于实体店消费，消费者不能直接感受商品的质地、品质，鉴于这一情况，消费者后悔权就必须得到保护，容许消费者作出后悔的选择，以确保买方和卖方交易的公平合理。新修订的《消费者权益保护法》中有关于网上购物的规定，但这些规定缺乏具体操作措施，消费群体在网络团购行为中缺乏具体的保护。网络团购作为一种不同于传统购物的电子交易形式，应该有专门的法律法规作为依据和参考，但目前的电子商务法律法规中并没有专门针对网络团购的法律法规，少数零散的关于网络团购和消费权益保护的规定也不能起到应有的效果。

(二)网络团购交易形式自身存在缺陷

网络团购是以网络为交易平台，消费者根据自己的需求购买网上物品或服务，因为一系列交易流程都是在网络平台完成，网络平台的虚拟性必然会对消费者的购物造成一定的影响。从这个角度分析，因为我们购买商品或者服务只能参考图片和文字信息，而这些信息是由卖家提供的，这其中不排除有一些缺乏诚信的企业及商家会有目的的夸大产品信息，散布虚假广告，吸引消费者购买，以提高销量达到超额盈利的目的。

(三)政府行政监管力度不够

网络时代个人信息严重泄漏已经成为一个不可忽视的问题，一些不道德的网站及利欲熏心的商家相互勾结，将消费者网站购物信息转让给有需求的商家进而获取收益，商家凭借这些消费者的个人信息进行商品的宣传推广。日常生活中，我们经常收到各种电子邮件及手机信息，这些消息以商品销售为主，经常配备一些文字标注超低的价格然后再附上一条购物链接，消费者一旦点开链接，往往会造成轻则个人信息泄露重则盗取密码损失钱财。因此，网络购物市场不能只靠法律法规来限制和管理，相关政府部门应该发挥其监管作用。但是，中国行政部门之间在网络团购市场方面还没有明确的责任分工，不能形成健全的监管体系，这就导致网络团购市场不能得到有效管理，当消费者遇到困难时无法及时有效解决。

二、完善我国网络团购模式下消费者权益保护体系的对策

(一)完善相关法律法规

纵观我国目前的法律法规，网络团购方面的相关规定有限，虽然在新修订的《消费者权益保护法》中已经增加了网上购物的相关问题，但这些法律法规只是一些法律框架，并没有细分网络购物方面的各种情况，同时也没有十分完善的处理及惩罚措施。这就需要相关立法部门依据网络团购的发展状况及发展趋势，补充和完善原有法律，制定和探索新的法规，结合网络团购中遇到各种案例，制定真正可行可操作的法律，做到有法可依，保障网络团购的权益保护能够真正的纳入到消费者保护法律体系中去，在修订和完善相关法律的同时，一定要做好法律的宣传推广工作，确保能够让广大消费者尽快了解熟知，让法律成为消费者真正维护自身合法权益的武器。同时也要确保法律在执行过程中能够顺利执行，避免相关执法部门互相推卸责任，不能有效保护消费者的合法权益。

(二)健全政府的行政监管

为了保证网络团购这一新兴市场的健康发展，批准网络商家及企业准入的行政管理部门应制定严格的管理规定，抬高市场准入门槛，以避免网络团购市场鱼龙混杂。在网站正式运行前需要去企业管理部门履行相关注册手续，运营商必须提供真实有效的身份信息，避免从源头上开始作假，相关的注册资本等情况，尤其网站的IP地址等具体细节，监管部门应严格审查运营商提供的相关信息，并应不时抽查，以确保网络团购网站的合法性。此外，政府在执法过程中应明确责任分工，部门之间相互监督，相互配合，避免相互推卸责任，确保消费者权益得到有效保护。

(三)改进小额诉讼程序

健全网络团购市场，保护消费者合法权利需要多措并举。一方面，要提高消费者的鉴别能力和自我保

护意识，不仅要及时有效的通过各种形式宣传消费者权益保护方面的法律法规，同时也应宣传和推广健康的消费关观，普及理性消费杜绝见到便宜的商品就买的盲目消费心理。一旦准备发生购买行为，应仔细甄别，仔细阅读商品说明及图片信息，防止掉入商家陷阱，使不法分子有机可循。另一方面，改进小额诉讼程序也尤为关键，实际案例中网购金额往往并不高，如果采用普通诉讼程序在时间和精力上都是一种考验，消费者往往觉得得不偿失，导致多一事不如少一事的心态，而消费者网络团购的小额诉讼制度可以提供更为便捷的诉讼途径，使消费者可以真正拿起法律武器来保护自己的合法权益。

[1]冯亮.网络购物中消费者权益保护问题之探究[J].湖北科技学院学报，2015.

[2]王阁.网购中消费者权益保护的完善[J].企业导报，2014.

[3]张轩宇.浅析我国网络贸易的发展策略[J].商情，2014.

*黑龙江省哲学社会科学研究规划年度项目(13B022)。

F724.6

A

2095-4379-(2016)33-0057-02

张岳(1991-)，男，哈尔滨商业大学，硕士，研究方向：经济法。