外科护理人力配置对患者满意度的影响力

王 君（河南省许昌市人民医院，河南 许昌 461000）



外科护理人力配置对患者满意度的影响力

王 君
（河南省许昌市人民医院，河南 许昌 461000）

目的 对外科护理人力配置对患者满意度的影响进行分析。方法 选取我院外科两个病区中的200例患者，A病区实施常规人力配置，B病区优化护理人力配置，分析两组患者护理满意度。结果 B病区满意度评分显著高于A病区，患者护理满意率显著高于A病区。结论 对外科护理人力进行优化配置，可建立和谐的护患关系，显著提高患者护理满意度，值得推广。

外科；护理人力配置；满意度

护理人力资源为医疗卫生系统内重要组成内容，近年来随着医疗卫生体系逐渐改革及医学模式不断变化，护理内容逐渐增多，这就对护理人员提出更高要求［1］。医院外科收治的患者通常病情复杂且发病急促，常需实施急诊抢救，而若外科护理人员未进行合理配置，则不仅会导致护理人员工作压力增大，同时还会影响护患关系［2］。为分析外科护理人力配置有效方法，笔者选取两病区患者，分别实施常规人力配置及优化人力配置，结果后者大幅提高了患者护理满意度，报道如下。

1　资料与方法

1.1临床资料：在2014年3月至2015年3月选取我院外科两个病区中的200例患者，A病区及B病区患者各100例，A组患者年龄23～59岁，平均（42.5±6.4）岁；学历为中专以下26例，中专36例，大专及以上38例；B组患者年龄24～58岁，平均（42.8±6.1）岁；学历为中专以下28例，中专37例，大专及以上35例；两组患者年龄、性别、疾病类型等无显著差异（P＞0.05），可对比。

1.2方法：A病区实施护理人员常规配置，不对人力资源进行另外安排。B病区实施优化护理人力配置，具体为：①调查病区基本护理情况：对病区内护理人员工作量展开1周跟踪并记录，同时将其护理工作划分为间接服务（护理人员未实施护理工作展开的准备工作，如退药、取药等）与直接服务（护理人员直接向患者提供的护理活动，如输液护理、晨间护理及健康教育等）。②合理归类护理项目：对现有护理项目进行合理归类，合理计算患者需求、护理工作时间及护士工作量，并根据计算结果制定护理人员合理配置计划。综合考虑护理人员实际情况，如从业时间、年龄、专业、素质等，制定合理考核表。③合理配置护理人员：根据护士具体情况合理分配，注意将护理人员优势、特长和护理工作有机结合起来，对工作岗位进行合理安排。同时根据护士反馈情况对人力配置计划进行合理的调整与优化，尽可能实现人力资源的最优化配置。

1.3观察指标：以问卷调查方式对患者进行满意度调查，所用调查问卷为我院自制，包括关爱沟通能力、工作能力、健康教育、环境管理及服务态度等；问卷采取百分制，得分为85分及以上为非常满意；得分为75分级以上为满意；得分为75分以下为不满意。护理满意率=（非常满意+满意）/总例数×100%。本次研究共发放调查问卷200份，回收200份，回收率为100%。

1.4统计学分析：采用统计学软件SPSS 17.0分析数据，以（±s）形式表示计量资料，计量数据对比采用t检验，计数数据对比采用χ2检验，若P＜0.05则二者间存在显著差异，且具有统计学意义。

2　结 果

经调查，A病区患者对护理工作非常满意49例，满意34例，不满意17例，护理满意率为83%；B病区患者对护理工作非常满意58例，满意40例，不满意2例，护理满意率为98%；B组护理满意率显著高于A病区（P＜0.05）。

A病区护理满意度评分（78.6±11.9）分，B病区护理满意度评分（89.4±10.3）分，B病区满意度评分显著高于A病区（P＜0.05）。

3　讨 论

在近年来社会经济不断发展及医疗理念不断更新背景下，广大患者对于医疗与护理工作提出了更高的要求，在临床中不仅要求获取良好的疾病治疗效果，同时要求在治疗期间可以获得更为有效的护理服务。近年来医疗技术不断发展，新技术、新设备及新器械在临床中的应用逐渐增多，与此同时护理人员需掌握的技术也不断增多，工作难度及强度明显增加，导致护理人员工作负担逐渐加重，很多护士不愿从事护理服务，从而造成人力资源不足现象。另外，在医院规模逐渐扩大、患者人数逐渐增多背景下，护理人员和患者的比例表现出失调现象，这就需要医院对护理人力进行合理有效的配置，提高护理服务效果。

近年来随着交通也不断繁荣及高空作业人数逐渐增多，医院外科收治患者的数量不断增多，导致外科护理工作任务进一步加重。已有研究［3］显示，护理人力资源配置合理与否对病房工作效率及患者护理满意度均有直接影响。这是因为如果护理人员配置不合理可导致工作压力及工作强度加大，很容易造成护理工作中的态度不佳、应付了事、不积极主动现象，致使护理质量下降，容易出现护理差错及护理纠纷，从而易造成患者护理满意度降低，对医院声誉造成影响。A病区并不进行人力配置上的改变，仍采用原来的排班制度，而B组在跟踪记录护理人员日常工作的基础上，对日常护理工作进行合理归类，并综合考虑护理人员的专业技能、素质、从业时间及年龄等，根据实际护理工作需求制定外科护理人力配置计划并在病区护理中落实，通过总结反馈对配置计划进行调整与改善，从而实施外科病区护理人力优化配置。

综上所述，对外科护理人力进行优化配置，可建立和谐的护患关系，显著提高患者护理满意度，值得推广。

［1］ 孙国芳，叶兰英.加强外科护理管理有效预防医院感染［J］.中华医院感染学杂志，2011，21（17）：3667-3668.

［2］ 毕小琴.护理风险管理在头颈肿瘤外科护理管理中的应用［J］.华西口腔医学杂志，2012，30（2）：173-175.

［3］ 周林，赵佩群，刘晓莉.资深护士在外科护理中的合理安排［J］.激光杂志，2012，33（6）：57.

R473.6

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1671-8194（2016）19-0295-01