人性化护理在神经内科病房中的实施要点初探

魏 丽（沈阳急救中心神经内科，辽宁 沈阳 110003）



人性化护理在神经内科病房中的实施要点初探

魏 丽
（沈阳急救中心神经内科，辽宁 沈阳 110003）

在现代社会不断进步、社会经济不断发展背景下，我国人民生活水平逐渐提高，广大患者对医疗质量的要求日益提高，与此同时医疗卫生领域基础设施及医疗环境也均得到了显著改善。神经内科病房护理工作直接影响着患者康复质量及康复速度，在其中展开人性化护理，不断提高临床护理质量是医院与广大患者的一致诉求。本研究通过分析神经内科病房护理工作存在的问题，探讨人性化护理实施的要点。

神经内科病房；人性化护理；实施要点

早在2010年，国家卫生部明确提出临床护理工作应以“夯实基础护理、丰富服务内涵、提高护理质量”为工作方向，实现护理工作与临床、患者及社会贴近的目标。为此，我院不断探讨临床新护理方法，以期为患者提供更为全面、高效、优质的护理效果［1-3］。

1　人性化护理实施的意义

在社会不断进步及生活水平逐渐提高背景下，就医过程中广大患者对医疗保健服务的质量也提出了不断要求，与此同时人们对于就医过程中人文关怀的需求也逐渐提高。人性化护理对人的能动性更为重视，通过积极方式给予患者引导，是建立和谐的护患关系，促使护理质量提高的重要方法。神经内科收治的患者大部分病情危重且变化迅速，通常伴随程度不同的肢体瘫痪、意识障碍及大小便失禁等，病程较长且生活自理能力丧失，疾病康复速度较慢，容易出现诸多并发症。且神经内科患者大部分是老年患者，常合并有较多并发症，患者住院期间容易出现焦虑、抑郁及烦躁等不良情绪，因此在神经内科病房中实施人性化护理具有十分重要的意义。

2　神经内科护理工作重点

首先，护士方面存在工作任务重和护理意识需要进一步提高的问题。①护理意识有待提高：在社会上错误观念的影响下，一些护理人员在认知基础护理中存在一定偏差，认为临床基础护理工作属于伺候人的事情，并非自身工作范畴，应由家属解决。在这种错误理念下，患者基础护理工作质量得不到提高，对患者康复科造成不利影响。②工作任务重：因为神经内科中有较多重症患者，基础护理工作任务量较大，部分患者生活自理能力丧失，需长期卧床，这些患者均是神经内科工作重点，而这就会给科室护理工作人员造成重大压力。因为需给予危重患者长期照顾，大部分护理人员多处于生理、心理高度紧张状态，长此以往自身健康、生活及工作均会受到不良影响。而在患者方面，很多神经内科患者多处于应激状态，精神高度紧张且存在巨大心理压力，常会出现焦虑、抑郁、恐惧等不良情绪，这些不良情绪均可对患者康复造成影响，因此这是神经内科病房护理的工作重点。

3　人性化护理在神经内科病房中实施要点分析

为保证人性化护理在神经内科能够顺利有效的开展，首先医院应重视护理人员综合素质的培训。可加大人性化护理宣传力度并定期组织护理基础、专业知识、操作技能培训，促使护士综合能力不断提高。医院应制定科学的激励机制，如及时肯定、赞扬护士并实施奖励制度，提高护士待遇，促使其工作积极性、主动性、自信心和创造性增强；为护士提供公平竞争的机会，每年评选优秀护士并进行适当的奖励。制定合理的排班制度，尽可能使每位护士在适当的时间得到一定休息，促进其身心健康。

其次，应重视医院文化建设。引导员工价值取向，使人文文化在工作中得到充分体现，强化护理人员“患者至上”的意识，以患者为中心，按照高标准、高要求予以人性化护理干预。定期开展相关教育，或举办讲座，提高护理人员综合素质。病房要及时通风，保持适宜的温湿度；床单被褥每天都要更换，保持卫生清洁；房内其他设备摆放整齐，以免因乱摆乱放绊倒患者。在实际的临床护理服务中，护理人员应把握人性化护理实施重点，积极主动为患者实施有效护理干预，具体措施如下：

3.1建立良好的护患关系。护理人员是患者入院后的直接接触者，对其治疗效果及恢复有着重要影响。所以要有礼貌、有耐心、有热情，使患者尽快适应新环境，消除其恐惧和焦虑心理，令患者产生依赖感和信任感，提高依从性，才能更好地配合医护人员。在检查、护理、治疗等过程中，护士应主动与患者沟通，根据患者兴趣聊相关话题，尽快建立起良好的护患关系。

3.2心理辅导。神经内科疾病给患者身心带来了双重折磨，患者极易产生焦虑 、自卑、消极、急躁等心理，若不及时缓解其精神压力，很有可能会加剧病情。有些患者因为子女常年不在身边，常会有孤独感，护士需进行心理抚慰，并帮助其与其他患者进行交流，充实患者心理。对于消极和恐惧的患者，一方面要加以鼓励，使患者勇敢面对手术；一方面与其家属多多沟通，做好心理安慰工作。音乐疗法较为常用，每天中午、晚上抽出20～30 min播放轻缓舒适的音乐，使患者内心安静下来。

3.3个性化语言的有效运用。在建立护患关系和心理辅导过程中，语言是桥梁。对待不同患者，所用语言也稍有差别，护士可提前了解患者文化程度及退休前的工作岗位，然后选择个性化语言。在交流中尽量不要用专业术语，少说空话套话，并时时注重礼仪。对于有严重语言障碍者，护士要学会肢体沟通，一个微笑、一个眼神都可能会令患者情绪稳定，同时护士还要能理解患者动作，读懂其心里所想；考虑到多数老年患者记忆力都有明显减退，交流时要把握好声量，并适当重复；为体现礼仪以及对老年患者的尊重，在称呼后可加上亲切的称号；对于语言沟通存在障碍的患者，应展开非语言交流，以亲切的微笑、关爱的眼神稳定患者情绪，促使其安全感及信任感增强。可利用手势语言、自制卡片、图板进行沟通与交流。

3.4给予患者足够的尊重，尊重是开展人性化护理的核心和前提。患者身体状况、家庭条件可能存在着较大差异，护理人员应一视同仁。尊重患者人格尊严，维护其个人隐私，如在患者大小便时，或特殊部位接受检查时，护理人员有责任用吊帘或屏风为患者创造一个封闭空间。对于患者不想提及的问题，以及过去的人生经历应当少提问。

3.5提高护士健康教育能力：主动为患者展开疾病预防、治疗方法、康复、用药指导等正确健康宣教，促使患者掌握疾病知识及健康保健相关知识，督促其培养良好生活习惯，对疾病进展予以有效控制。在医师协助下制定系列性材料，如神经内科常见疾病、并发症预防宣传手册、常用药物手册、健康小厨房及护士手册等。

4　讨 论

随着社会进步，以及人们对健康的更加重视，医学模式也正在转变，服务成了现代医院之间竞争的焦点。只有提高患者满意度，留住患者，才能进一步拓展市场，其关键在于提高服务质量。作为医疗服务的主体，护理人员必须强化责任心，以患者为中心，变“要我服务”为“我要服务”，变“患者等我”为“我迎患者”［4］。人性化护理尊重患者人格、隐私及应有的权利，是一种个性化，具有创造性的新护理模式。在神经内科疾病中，老年患者占了很大比重，由于病情特殊，常规护理难以起到预想效果［5-6］。人性化护理则以患者为中心，融入现代化人文关怀，积极建立良好的护患关系。通过规范的流程、高质量的服务、人性化的管理令患者产生依赖感和信赖感。

［1］ 张娜.浅谈人性化护理在神经内科病房的应用效果［J］.当代医药论丛，2014，12（2）：15.

［2］ 谭小春.神经内科人性化护理的应用探析［J］.北方药学，2013，10 （3）：150-151

［3］ 谭春燕.人性化护理干预在神经内科病房中的应用效果观察［J］.健康必读，2012，8（8）：213.

［4］ 郑艳.心理护理和人性化护理在骨科护理中的临床意义［J］.中国老年保健医学，2011，9（6）：84

［5］ 花琳.神经内科老年患者预防跌倒的系统化护理［J］.中国民康医学，2014，26（18）：110-111.

［6］ 蔡月梅.神经内科病房实施品管圈管理的临床效果［J］.中国现代药物应用，2014，8（16）：259-260.

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1671-8194（2016）19-0266-02