优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响

宋丽娟（辽宁省精神卫生中心，辽宁 铁岭 112300）



优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响

宋丽娟
（辽宁省精神卫生中心，辽宁 铁岭 112300）

目的 探讨优质护理服务实施对神经内科住院患者满意度的影响。方法 选取来我院进行住院治疗的神经内科患者100例，将入组研究对象在签署入组同意书的基础上，随机分组，分为观察组与对照组，其中观察组50例研究对象，对照组50例研究对象。结果 观察组患者对病房环境设施、护理人员服务态度、护理过程、护理质量结果的满意度评分均显著高于对照组患者，P＜0.05比较差异具有显著性。观察组患者对临床护理满意35例，基本满意14例，不满意1例，满意度为98.0%；对照组患者对临床护理满意26例，基本满意16例，不满意8例，满意度为84.0%，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 优质护理服务实施可显著提高神经内科住院患者的临床护理满意度，效果显著。

优质护理服务；神经内科；住院患者；满意度；影响

神经内科疾病的医疗治疗不仅仅是依赖于药物的治疗，护理人员的护理服务也是治愈疾病的一个较大的推动因素，因此，在神经内科住院患者的临床治疗过程中，有效地实施优质临床护理干预，对于提高患者临床治疗效果，以及患者的临床护理满意度具有非常重要的作用［1］。笔者就对优质护理服务实施对神经内科住院患者满意度的影响，这一课题进行了临床研究，取得了以下一些成果。

1　资料与方法

1.1一般资料：选取来我院进行住院治疗的神经内科患者100例，本次研究取得了患者及其家属的同意，在秉承自愿原则的基础上，将入组研究对象在签署入组同意书的基础上，随机分组，分为观察组与对照组，其中观察组50例研究对象，对照组50例研究对象。观察组50例患者，其中男27例，女23例，患者年龄为26～72岁，平均年龄为（42.2±5.5）岁。50例患者中，22例患者为脑梗死，12例患者为帕金森症，10例患者为眩晕症，4例患者为重症肌无力，2例患者为脑出血。对照组50例患者，其中男26例，女24例，患者年龄为25～70岁，平均年龄为（41.5±5.8）岁。50例患者中，24例患者为脑梗死，13例患者为帕金森症，8例患者为眩晕症，3例患者为重症肌无力，2例患者为脑出血。两组患者在临床研究前，对其基本资料及病情资料进行了统计学分析，结果提示，组间比较差异不具有统计学意义（P＞0.05）。

1.2临床方法：对照组患者给予神经内科常规临床护理干预，观察组患者给予优质护理干预。优质护理干预：①改善病区环境，首先从病房内部的硬件入手，统一配置电视、电话、空调、以及呼叫、照明、上网宽带等现代化设施。在病区走廊添加壁画，在室内摆放绿植。并实施节假日无休24 h各个部门正常运转，随时为患者提供优质服务［2］。②加强细节护理，护理人员要定期为患者剪指甲，对于生活无法自理的患者，护理人员要帮助其更换衣服。保持病房内温湿度适宜，注意患者保暖；经常开窗通风，保持空气流通；夜间进行护理工作时，护理人员要尽量保持动作轻柔、说话轻声，避免打扰到患者，保证患者的睡眠［3］。③提高护理人员的服务意识，积极鼓励护理人员深入到病房中去，以患者为中心，为患者办实事，尽最大努力帮助患者。同时神经内科要将对护理人员的医德医风考核纳入标准，促使临床护理人员不断提高其服务意识［4］。

1.3统计学方法：本次研究记录数据采取SPSS12.0软件进行分析，其中计数资料采取（±s）形式进行表示，采取t检验，计数资料，采取卡方检验，其中以P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结 果

2.1两组患者对临床护理各项目的满意度评分比较：观察组与对照组患者对住院期间的病房环境满意度评分分别为（37.2±3.5）分和（29.8±3.9）分，P＜0.05比较差异具有显著性；观察组与对照组患者对临床护理人员服务态度的评分分别为（48.2±5.6）分和（41.2 ±4.2）分，P＜0.05比较差异具有显著性；组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组与对照组患者对护理人员的护理过程的满意度评分分别为（47.2±6.2）分和（43.2±6.79）分，P＜0.05比较差异具有显著性；观察组与对照组患者对临床护理质量的满意度评分分别为（35.6±4.5）分和（29.2±4.6）分，P＜0.05比较差异具有显著性。

2.2两组患者的整体临床护理满意度比较：观察组患者对临床护理满意35例，基本满意14例，不满意1例，满意度为98.0%；对照组患者对临床护理满意26例，基本满意16例，不满意8例，满意度为84.0%，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨 论

我科通过实施优质护理干预，显著地提高了临床护理人员的护理服务意识及责任意识，促使护理人员为患者提供精心的、无微不至的、优质的护理服务，使神经内科的临床护理质量得到显著的提高，在优质的临床护理干预辅助之下，最大程度上促使患者获取最佳的临床治疗效果，从而使患者及其家属信赖医护人员，提高其护理满意度［5］。综上所述，优质护理服务实施可显著提高神经内科住院患者的临床护理满意度，效果显著。

［1］ 张莉.优质护理干预对神经内科住院患者满意度的影［J］.中国医学创新，2012，19（29）：77-78.

［2］ 熊淑君.大型综合医院门诊导诊中心开展“优质护理服务示范工程”的效果评价［J］.现代医药卫生，2013，29（14）：630-631.

［3］ 杨晓兰.优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响［J］.职业卫生与病伤，2011，26（12）：102-104.

［4］ 颜超.开展优质护理服务后神经内科患者满意度的调查分析［J］.护理实践与研究，2013，10（18）：147-148.

［5］ 王月玲.优质护理服务对神经内科护理质量的影响分析［J］.中国卫生产业，2010，19（3）：155-157.

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1671-8194（2016）19-0236-01