试论大学图书馆馆员服务的提高

王 琳

长春医学高等专科学校图书馆

试论大学图书馆馆员服务的提高

王 琳

长春医学高等专科学校图书馆

众所周知，图书馆是教育发展的重要载体，大学图书馆作为高校教育发展的重点组成部分，提高图书馆馆员的服务质量至关重要。文章以图书馆服务理念出发，讨论了提高图书馆馆员服务质量的建议。仅供参考。

大学图书馆；服务质量；建议

大学是培养国家优秀人才的主要教育机构，图书馆更是大学生获取文化知识、教师取得伟大科研成果获取文献资源的一个主要途径。大学图书馆是高校发展的一个重要标志，它是传播文化和保存文化的一个重要载体。当今的社会是科技信息与经济发展迅猛的时代，人们获取知识的愿望非常强烈，而图书馆就是广大读者内心灵魂得到升华的地方、是他们获取更渊博知识的海洋圣地，更是学生与教师由课堂学习向课外学习延伸的主战场。为此，这就要求大学图书馆馆员服务质量必须提高，无论是从服务内容还是服务手段上都要有所改进，只有建立一套完善的服务体系才会满足广大读者需求、才会与社会与时俱进。

文章首先分析了图书馆的服务理念，在此基础之上对如何提高图书馆馆员的服务质量进行了试论分析。

一、图书馆的服务理念

在《图书馆学百科全书》中对“图书馆服务”的解释是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。”图书馆主要通过提供信息资源服务、信息咨询服务两类来实现其服务职能。然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作，还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境，以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。

因此在图书馆人性化的服务理念主要是指图书馆在实现其价值体现，满足读者和社会需求的过程中，以人为中心来配置服务资源，尊重人的价值，培育人文精神，实施人文关怀，营造人文环境来充分调动和开发人的积极性、创造性，最终实现图书馆的服务价值。具体来讲包括“以馆员为本”和“以读者为本”两个方面。“以馆员为本”是指要爱护馆员，支持馆员的创造性劳动，关心他们的学习、工作和生活，图书馆要靠事业吸引人、靠待遇留住人、靠政策激励人、靠情感温暖人，充分调动馆员工作的积极性和创造性，发挥他们的聪明才智推动图书馆事业的发展“以读者为本”要求在服务中以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务。

二、如何提高大学图书馆关于服务质量

首先，树立完善、良好正确的服务理念是做好图书馆馆员工作的指向标。

作为一名大学图书馆馆员，要想做好为广大读者服务这份工作，首先要有个正确的理解。要知道它不是简单的工作，只是负责贴贴标签、图书上架、盖章等这么简单。它是一份细致而繁杂的工作，更是一项专业性很强的工作。工作中既要有熟练的业务技能，还有专业的管理知识才能胜任这份工作。既要保持乐观、积极向上的精神，发自内心真正的快乐为每一位读者服务，更要以饱满的工作状态与读者建立良好的工作关系，满足广大师生获取文献资料的信息要求。要知道，读者渴望知识的欲望与享受到的服务是同等重要的。同时要尊重每一位读者，图书馆是人类资源的知识宝库，是文化与思想传播的基础之地，它也更是学校教学资源的重要组成部分。工作中不要以高人一等的想法为读者服务，要全心全意的为读者着想，更不要有抵触厌烦心里。

其次，站在读者的角度来考虑问题，提高服务质量。

大家都知道，大学图书馆的服务对象就是广大师生。工作中只要把他们看做最主要的服务对象并以人性化的服务为工作重心，就会大力的推广图书馆发挥的道德素养和文化素养。现如今，教育的发展与社会的发展是同步的，图书馆馆员只有转变服务观念，将传统的图书馆的服务理念基于对读者文献的服务，就会提高服务质量。大学作为重要的教育教学机构，图书馆馆藏内储存的文献要跟上时代脚步发展，通过现代化科技信息技术手段，为读者提供网上服务或开展信息服务，满足读者对文献信息资料的需求。同时加强信息资源建设，对购进的图书要从读者的需求角度出发，只有先进的服务观念才能为下一步工作顺利开展提供有力帮助。

最后，心理素质的提升。

大家都知道，较高的心里素质极其重要。不论是做任何事情还是任何工作，良好的心理素质都起到了十分重要的作用。在提高图书馆馆员服务质量工作中，馆员健康的心理素质不仅可以有利于激励自己的工作，还可以调整情绪，在荣誉与挫折面前可以正确的对待，同时良好的健康的心理素质还可以与广大读者建立和谐的人际关系。良好、健康的心理素质是图书馆馆员做好这项工作的必备素质之一，也是提升道德观念和道德情操的一个主要体现。在社会多元化发展的今天，图书馆馆员健康的心里素质直接影响着图书馆未来的建设发展。为此，提高心理素质很重要。当今，随着我国经济的快速发展以及教育事业的繁荣发展，为了适应社会时代发展需求，图书馆馆员一定要提高自身业务素质，还要必备良好、健康的心理素质才能胜任此项工作。

结束语

图书馆是传播人类文化知识和思想的集结圣地，大学图书馆更是大学教育资源的重要载体，它是广大读者获取知识文献资源的海洋之地。而图书馆的价值就在于服务，只有高质量的服务才能满足广大读者的需求。作为大学图书馆的一名服务馆员，要从多方面考虑出发，树立争取的服务理念作为走向标，站在读者的立场考虑问题，更要良好、较高的心理素质，才会提高服务质量。希望此文章的论述分析，有助于图书馆服务质量的提升，更有助于大学图书馆的持续发展。

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