金融术语要让百姓看得懂

伊一芳

时下，随着人们理财意识的增强，越来越多的老百姓选择金融理财，但在一些金融机构，各种各样的金融术语，让大多数人听上去云里雾里，搞不明白。曾有这样一则报道：一家金融机构挂出印有“热烈祝贺小额支付系统上线运行”的横幅，咨询金融机构的行业人员，他们也说不清它的真正意思。金融机构的金融术语连有些行业人员都似懂非懂的，那么又怎么能让客户懂呢？

笔者的一位朋友在基层农村信用社工作，他告诉我，老百姓在信用社咨询了解支票、银行汇票跨行汇款等金融业务情况，经常弄不懂“信用卡”“借记卡”等，反而“储蓄卡”有人能听懂。至于“私人专享”“专属服务”“网上银行”“电子支付”等，虽然很多年轻人看得懂，年龄大些的人大都不知所云。

有人说，在农村，缺少的不是银行，而是真正服务于“三农”的银行。农村金融这块被大型金融机构忽视的“冷门”市场，要想在新一轮发展中有所作为，首要的就是要在金融服务上因地制宜、因人而异。金融服务是联系农民的金融纽带，农民需要金融支持，在普及金融知识、推动农村金融消费进入“寻常百姓家”上，还需要多接地气，狠下功夫，让农村金融真正贴近群众。

笔者以为，金融术语要让老百姓看得懂，关键在于能换位思考，善于站在客户的立场设计产品功能，使之更具有“人性化”，还有从产品的开发到产品“上市”的推介工作要集思广益，更多地采取面向社会公开征集等方式，对金融新产品的名称，标语甚至广告词都要优化选择，将金融的“机器语言”转化为“白话语言”，通俗易懂，让金融服务真正成为百姓消费的超市，使农村金融机构真正成为农民自己的银行。endprint