电商O2O运作模式分析及对策研究

摘要：近年来，O2O电商模式已经深入到消费者生活的方方面，逐渐成为生活当中不可或缺的一部分，但商品的数量和种类以指数速度激增，也势必存在很大的问题。本文针对我国O2O电子商务的运作模式，以及目前所存在的问题提出：建立公信力高，支付安全的网络平台；提升服务质量；建立双向监督机制这三点对策。

关键词：电子商务；O2O；对策研究

中图分类号：F713.36 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）001-000-01

一、研究背景

根据中国电子商务研究中心发布的《2014年度中国网络零售市场数据监测报告》，截止2014年12月中国网络零售市场交易规模达28211亿元，较2013年度的18851亿元，同比增长49.7%。从这些数据我们可以看到随着互联网的快速普及和经济的不断发展，电子商务已经深入到大众生活的方方面面，消费者网上支付的消费习惯已经培养成熟。同样，根据研究机构We Are Social于2011年发布的数据显示，中国的人均网购支出为600美元，人们把其中80%多的资金都运用在旅游、就餐、美容美发、健身等服务上，由此可见，这正是O2O电子商务模式产生与发展的机遇与空间。

但由于越来越多的行业加入到020的电商行列中，商品的数量和种类以指数速度激增，因此对该电子商务模式的剖析，也成了势必要研究的问题。为了让O2O电子商务平台可以更好地发挥其便捷人们生活，同时为企业更好地盈利的优势，就需要企业想办法突破该模式自身存在的瓶颈，改善目前所存在的问题。

二、O2O的概念及运作模式

O2O电子商务模式，是Online to Offline的缩写，即将线下广大的实体企业与互联网结合起来，通过网络这个交易平台，让互联网成为线下交易的前台。通过线上渠道整合线下的实体企业、商品、服务的相关信息，以此发布给广大消费者，消费者通过线上渠道对该商品或服务进行了解，通过线上进行支付，形成闭环交易，再到线下获取商品或者享受服务。

O2O电子商务模式最早起源于2010年美国的团购网站Groupon.com的上线，随即国内大量企业聚焦团购领域，在短时间内引发了“百团大战”、“千团大战”，使得O2O电子商务模式迅速在国内引爆。目前人们在线消费的比例远远不足线下消费，许多线下的物品和服务仅仅依靠传统的电子商务模式是无法实现的，必须到实体中去消费。因此相比B2B、B2C、C2C等传统的电子商务模式而言，O2O模式拥有着极大地发展空间。

三、目前我国O2O电商模式所存在的问题

自从我国2010年的各种团购网站上线开始，O2O电子商务以其惊人的速度发展成长，一夜之间O2O已经成为了电子商务的代名词。但这种井喷式的发展背后O2O电子商务发展存在以下的几个问题。

（一）缺乏监管、面临信誉危机

大量的团购网站的迅速冒出，使得监管这些网站具有很大难度，因此许多无资质的网站上线运营，通过给用户极大地折扣，经过预付费的模式，欺骗了许多消费者，导致消费者的合法效益受损，导致很长一段时间中消费者对团购网站出现了信任危机。

（二）实体商家信息化水平与线下体验无法满足消费者

现有的O2O模式很多集中在餐饮、娱乐、美容等领域，消费者在团购网站完成支付后往往面临线下难消费的尴尬。例如，许多团购商家提出的不合理的政策，诸如节假日、晚餐等热门时段消费需要额外缴纳一定的费用；甚至有的商家选择在热门时段不接待团购用户的现象使消费者心存不满，大大影响了该模式的进一步发展。

（三）信息平台建设与支付安全问题

O2O模式下线下实体店如何获取消费者的广泛关注，很大程度上取决于线上用户的黏度，所以建立拥有大量优质客户资源，本土化程度较高的垂直网址是O2O电子商务模式发展中至关重要的问题。除此之外，由于O2O采取线上支付的方式，平台公信力支付安全也是制约O2O模式发展的因素。

四、解决我国O2O电商务模式问题的对策

（一）努力建设公信力高较高的线上平台

需要建立一套完善的机制来提升商家及消费者对平台的信任度，吸引更多商家与消费者的使用。同时，加强对网络支付安全问题的保障工作，可以采取强强合作的方式，共同开发维护，确保支付软件与工具的安全。

（二）提升服务质量是O2O电子商务模式发展的基本

O2O中的团购很多集中在餐饮、娱乐、美容等领域，因此本土化商家的配合是至关重要的问题，线上支付收到货款并不意味着交易的结束，仅仅代表着交易的开始。如何在这场交易中使得消费者获取商品或者享受服务时可以满意，是至关重要的问题。

（三）建立双向监督机制

建立双向监督机制，采取消费者评论、反馈等方式，形成双向制约。O2O电子商务模式的信息对等确保了商家和消费者的权益的同时，消费者对于服务的满意程度评价是交易环节中最关键的一环，它不仅决定了商家的口碑，更为重要的是它会对之后的新用户在进行消费决策判断时造成极大的影响。

参考文献：

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[2]2014年度中国网络零售市场数据监测报告[R].中国电子商务研究中心，2015.

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[5]刘鹏.O2O本地生活服务电子商务模式研究[D].北京邮电大学，2012.

[6]段杨.浅析电子商务盈利模式[J].商场现代化，2009.

作者简介：丁建岚（1984-），女，陕西西安，西安体育学院体育经济与体育管理系，讲师，硕士学位，研究方向：体育营销。