优质的服务才能让农机企业走得更远

文|朱礼好

优质的服务才能让农机企业走得更远

文|朱礼好

眼下将，掀夏开对新收农一正机轮酣企的，业服农来务机说大企，战业每。年的夏收、秋收服务，就是一块考验企业实力和用户满意度的试金石。

农机领域有一个典型特征是各企业的产品自行设计，产品型号五花八门，而互相之间零部件的通用性极差，国家亦缺少这方面的相关标准规定。甚至有些产品是一边用一边改，且每年产品的改动非常大，导致一些产品结构件的改动也非常大，过去的配件今年可能用不上了。还有些企业产品线很宽，但每款产品的销售规模都不大，相应的配件存储和市场供应也不足，用户机器一旦出现问题，很难买到适配的零部件。此外，我国由于农机企业众多，全世界没有哪个国家有我们国家这么多农机企业。

以目前的玉米收获机为例，仅在产品类别上就有单行、小两行、两行、小三行、大三行、小四行、四行、大四行、小五行、五行、六行、小七行及更多割幅宽度的产品，各企业的产品型号更是多如牛毛。

这种情况下，加上很多企业本身就不注意为老用户提供配件服务，导致往年购买机器的用户一旦遇到问题，四处求告无门，给作业季节高度集中的农机用户带来很大损失。

一个零件不行，整台机器陷于“停摆”。从更宽的视角看，农业机械的提前“退休”，也造成社会资源和国家补贴资金的浪费。在当前有些地方大额农机补贴的助推之下，这种现象表现得更为明显。

相比之下，在西方发达国家企业，产品升级换代跟我国大多农机企业的升级换代根本不是一个概念，他们的一款产品首次推广向市场之后，除了细枝末节的优化，此后多年在主体结构件方面并没有大幅改动。他们的一款主导产品要销售很多年，供应商生产的配件量也非常大。因此，一旦产品出了故障，十多年前购买的机器也可以较容易地找到维修件。

农机售后服务涉及主机厂、经销商和供应商等整个产业链环节，这就要求主机厂家特别是大企业首先要有长期服务用户、长期供应配件的意识。

在如今条件下，主机厂可以利用大数据分析易损件的消耗量，联合经销商、供应商，结合机器的使用年限为用户储备某一型号机器的配件数量。

对于国家主管部门来说，应强化农机零部件的通用性和标准性规定，以提高整个社会的资源利用率、减少农民的损失。

实际上，为用户提供长期的服务支持，不仅是一种经营做法，更是一种经营理念，背后体现的是对用户负责的态度。我们经常听到有些企业提出要善待用户，可现实中真正落实到行动上的并不是很多。有的企业喜欢在宣传服务周到性方面夸大其词，可一到繁忙的作业季节，出于这样那样的主客观原因，能提供用户满意服务的并不多见，还有的企业在生产规模较小时服务比较周到，后来随着规模的提升，服务水平与保障能力却没有同步跟上，造成服务与营销的严重脱节，用户体验降低。

所以，为用户提供优质的服务将成为农机企业发展道路上的一大利器。

“教授总想当企业家，企业家总想当教授，这就造成整个社会的浮躁。教授就应该做教授该做的事。教授可以帮助企业创新，推进产学研合作，但合理的状况应该是各司其职。”