医院装饰

文/佟才录

卷首语

医院装饰

文/佟才录

娜塔莎是奥地利圣安娜儿童医院的新任院长。一次，她到各科室巡视时发现，无论是内科、外科还是病房，很多孩子在就诊或检查时总是哭闹不休，不但影响了其他患儿的情绪，也会降低医生诊疗的工作效率。

在全院工作会议上，娜塔莎向医院里的医生和护士提出了这一问题，并寻求解决办法。然而，医生和护士们也感到束手无策，没有更好的解决办法，这个问题只好暂时搁置起来。一个周末，小孙女贝蒂让娜塔莎带她去儿童乐园玩。那是一家室内儿童乐园，棚顶、墙壁、地板以及各种娱乐设施和玩具，都是五彩缤纷、五颜六色的。屋顶吊着芭蕉叶子状的吊扇、墙壁上画着各种卡通人物或动物。孩子们置身其中，一个个玩得喜笑颜开，不亦乐乎。看着贝蒂一脸开心的样子，娜塔莎突发奇想：既然孩子们都喜欢去儿童乐园，如果把医院装饰成儿童乐园，孩子们是不是会更欢喜呢？

正好，娜塔莎准备对略显陈旧的医院进行重新改造和装修。于是，她请来装修公司按照儿童乐园的风格来对医院科室进行了重新设计和装修。几个月后，崭新的圣安娜儿童医院出炉了。患儿和家长们看到，圣安娜儿童医院一改往日整体白色的基调，墙面、地板、门等都是五颜六色的，上面还画着长颈鹿、小黑熊、小红花等图案，消除了患儿对医生白大褂、刺鼻消毒水味以及冷冰冰白色走廊的恐惧感。医院的一切检查设备也都带有各种花草、动物的图案，患儿在接受检查时，都忍不住要摸一摸设备，完全不会再被这些“大家伙”吓哭了。而且，每一个病房区都设立了玩具室和图书室，孩子们可以来这里玩耍、借书或与同龄的小病友聊天。

不仅如此，患儿们住院的第一天，收到的第一份“药品”竟是一个玩具熊。无论患儿休息、玩耍、吃药、打针、接受检查或进行术前准备，玩具熊都会一直陪在他们身边。而且，为了让患儿们消除住院治疗的孤独感，医院还聘请了有经验的护理师作为“陪读阿姨”，在给他们讲故事、画画或者带着他们做游戏的同时，对他们的身体状况做出评估，及时反馈给医生。而在重症监护病房里，医院还专门派出了心理治疗师，为患儿和家长提供心理辅导。

正因为有了这些贴心的设计，来圣安娜儿童医院看病、住院的孩子们，总是笑着住院、治疗，笑着康复回家，极少出现大哭大闹、不配合治疗的情况。

站在病人的立场，去体会和理解病人的情感与需求，从而提供人性化的服务，这正是娜塔莎成功的关键因素。