如何做一个变革的管理者？

陈春花

人和人的管理不一样。同样的人，同样的资源，交由不同的管理者运作，结果会相去很远。如果说管理难，它真的很难；如果说管理简单，它又真的很简单。什么叫管理？学过相关管理课程的人，都知道管理的定义是什么。管理就是机构内人与资源的结合，去实现目标、共同工作的过程。但我不认为大家真正理解它。

市场竞争的法则很简单，就是强者生存。其实答案我们在心里是有的，在市场当中衡量的标准只有一个就是“强”。我们现在刚好处在行业比较特殊的阶段，有人称为“全竞争状态”，“全竞争状态”不是勇者胜，必须是强者胜。

互联网改变了整个商业的游戏规则和人们的消费习惯，所以互联网改变了所有的行业。

互联网时代的特点就是在不断更新和迭代，所以只有一直保持新的思路和新的方法才能跟上互联网时代的脚步，而在这个时代，没有所谓的对手和敌人，最大的对手就是自己。

互联网时代的最大特点就是“成功乃失败之母”，所以一定不要用经验去做，应该打破旧的经验，用新的思路和新的方法来做，所以需要我们具有新的管理能力。

新的管理能力

所谓新的管理能力就是在寻找机会中解决问题。寻找原因去解决问题，我称之为旧的管理技能。要具有新的管理技能，一定是问机会在哪里。不要担心有过去的问题，如果你去找原因、用原因做依据来解决问题，是旧的管理思想； 今天充满的都是机会，也同样充满了问题，你要从机会当中解决问题。新的管理技能就是要在变化中寻求增长点，就是这个概念，而这种概念就是使得我们可以重新去理解到底什么叫创新，可以让我们看到对创新的理解已经真正深入，开始进入到新产品、新特性，或者新的生产工艺、新的商业模式、新的市场，或者替代性原材料、新的企业组合。

以前传统的观念彼此是冲突的：强调质量，成本要让步；如果把成本降低的话，可能就要牺牲质量；如果有柔性化的能力，效率可能就低了。但是今天你已经没办法用传统的观念来做了。因为行业进入拐点，这个时候是既要成本又要质量还要柔性还要速度。以前可以靠成本竞争，原因是成本可以成为优势；以前可以靠品类去做竞争，因为盈利和增长空间是够的，现在这些条件都变了，需要有多维度的能力。

在这样一个时代，为了让企业能够持续成长，你需要成为一个变革的管理者，要成为这样的管理者，我认为要从五个方面去做调整：

1、思维模式要转变

“去看看不见的”和“做不可能做的事情”。别人能做的事情你要正常去做，比如说产品、品质、服务，这些大家能做的事情请继续做。但是还要做一些别人不可能做的事情。经营信息和数据对于企业的发展无比重要，这是其中一个。另外还有需要转换思维的地方，也就是理解全连接和零距离。IBM得出的这个结论，我花了一些时间才搞懂，也就是说在今天的商业环境当中，核心企业是一个全连接的企业。所以你会看到腾讯购并很多项目，连接了很多企业；阿里巴巴购并很多项目，连接了很多企业；IBM购并很多项目，连接了很多企业，他们为什么要这么做，就是要全连接。所以我们一定要学会，与更多的人在上下游去做合作，在不同地区做合作。能够真正在合作中去做，这叫思维方式的转移。

2、真正的客户导向

以前我们说农牧企业好，是我们行业内在说，消费者不知道；今天是消费者告诉你，谁的肉好，谁的肉不好。这个评价就导致了企业要能够真正贡献品牌。

农贸市场超市化的进程速度会非常快，我第一次认识永辉生鲜，就是因为它把农贸市场改成超市，我认定这是最佳的模式了。永辉生鲜选择做超市，正是基于客户导向的选择。什么是客户导向，就是你在做任何事情的时候，知道谁评价你，你在为谁创造价值。在这之前，你的料好不好，是养殖户在评价；今天你好不好是消费者在评价。当评价体系改变时，我们就必须知道我们怎样去创造客户的价值，怎么去设计和行动。全力以赴去做好三件事情，食品安全、环保、养殖效益。这才是真正的客户导向。

3、人的活性化

复杂性会对人的要求很高。但是我们需要清楚地认识到，增长的复杂性会导致高适应人才比例下降，这是所有企业面对的问题。高增长带来的复杂性与高适应人才下降之间形成一个剪刀差，这个剪刀差就会让企业出现混乱、不协调以及难以协作。我们也和这些强劲增长的企业情况一样。增长导致这个剪刀差出现了前所未有的复杂性。

盈利与增长一定来源于高素质的人才，需要让更多的人成为高素质的人才，把管理变简单，要有阿米巴经营的概念，要知道如何可以有效经营。当你的能力超过复杂性，你就可以做到。一定要认识到简单的价值，简单当然也是最难的一件事。

核心是什么，是与对的人在一起。不要怕现在的行情和市场，这个市场恰恰是我们这样企业的机会。如果我们不固守过去的成功，就会获得成长。更重要的是需要认识到：你的自由取决于你的责任，你的创新取决于你对公司的认同，我们要形成这样的文化。

4、资源整合

资源整合在今天非常重要，我们需要企业内部、行业内部、行业外部、国际市场、国内市场、跨行业寻找整合的机会。新的管理能力就是在机会中解决问题，不要从寻找原因中解决问题，而整合本身就是最好的机会。

5、系统思考的内部改造

如果我们不能给员工提供好的薪资，不能给股东提供好的回报，我们也不会有任何机会。这样去理解公司就是整体最大原则。所有产业之间都是相关的。

系统思考的内部改造可以称之为结构效益。所有的结构一定要调到位。产能结构、规模结构、市场结构、人员结构、品类结构，全部调到位，这就是内部改造。

系统思考的内部改造也可以称之为端到端的效率。一个公司最重要的是什么，做可持续经营。如果要做一个可持续的企业，就是要改变行业的生态，就是让行业能够在一个生态环境下发展。

今天的市场，要求有多种能力才能够参与其中，要成为一个管理变革的人，要达到以上五个方面的要求。除了这五个方面的要求之外，还要记住成为变革管理者的基本准则，第一，有企业家的精神，也就是说你要创新； 第二，一定要用业绩去说话，没有业绩就没有尊严； 第三，脚踏实地，认认真真去做事；第四，思路、措施、结果要保持一致； 第五，提升领导力；第六，善用学习与转化； 第七，自我管理与突破局限。这些都是我们要做到的。

自我超越是必由之路

只有超越自己才行，包括协同的系统、有效的时间管理、突破非线性思维等等这一系列的超越。作为管理者我们需要率先做出自我改变。IBM与哈佛商学院研究出一个领导力模型，这个研究让我们了解到，管理者的行为决定了员工体验的70%。也就是说，员工感觉公司好不好，你的行为就决定了70%；每个管理者能够超越自我，才会带动员工到一个新的高度。

柳传志谈到联想的发动机文化，我非常认同，每个员工都是大大小小的发动机，每个发动机都转起来，就能把整个公司带到一个让我们有满足感、幸福感、主人翁感的地方去。

持续成功等于收入、利润与声誉持续增长。那就需要我们对创新、执行能够真正地支持；要能够让高绩效的人合作形成团队；要自我提升和自我超越。其实“每个失败的人都知道成功的方法，只有成功者真正去做”。