手机美团网界面人因工程学测试研究

郭庆钦 张力 方小勇

摘要：美团网是2010年成立的团购网站，它专注于提升消费者的满意度，消费者的满意度决定了企业会不会被淘汰，所以不断地对服务进行优化，但是在对服务进行优化的同时，美团网界面也需要优化，因为用户是通过界面进行操作。该文以眼动追踪技术为载体，测试美团网界面存在的人因工程学问题，并给出改进意见。

关键词：团购；美团网；人因工程学

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-5039（2015）33-0164-04

Test Research on the Interface of Meituan.com in Human Factors Engineering

GUO Qing-qin1，2， ZHANG Li2，3， FANG Xiao-yong3

（1.School of Computer Science & Technology，University of South China， Hengyang 421001， China； 2.Human Factor Institute，University of South China， Hengyang 421001， China；3.Hunan Institute of Technology， Hengyang 421001， China ）

Abstract： Meituan.com set up in 2010 is a online group-purchasing website，which focus on improving consumers satisfaction. consumers satisfaction determines the enterprise whether be eliminated or not，so it constantly optimize the service.But at the same time，the interface also needs to be optimized， because the user is operating through the interface. In this paper，using eye tracking technology to test the interface of meituan.com existing problems in human factors engineering，and giving the improving advice.

Key words： group-purchasing；meituan.com； human factors engineering

人因工程學，又称人类工程学，人机工程学，是一门应用广泛的综合性学科，人因工程学在我国的历史还很短，通过对人因工程学的研究，使我们能以系统工程和应用心理学的观点，解决如何使用机器的设计和制造能适应、补充和拓展人的能力。美团网为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务；为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。一个应用程序吸引用户使用，除了功能设计之外，最重要的就是界面人性化设计，即人因工程学设计。如果美团网界面人因工程学设计的好，则会增加用户的基数和使用次数，用户在具有同样功能的团购应用程序下使用美团网，会迅速占领广大的市场并且长期占领。否则，可能会被其他具有同样功能的团购应用程序代替。

1 手机美团网界面人因工程学特性

产品被人类生产发明出来，归根结底是为人类服务，如果产品不能配合人来使用，那么它就丧失了作为工具的意义，早晚要被淘汰。所以在进行界面设计时，界面设计师也要遵循相应的设计原则。在人因工程学中，软件人机界面开发设计中应当遵循的基本原则包括：一致性原则、提供信息反馈、合理利用空间、保持界面简洁、对用户出错的宽容性和提供帮助功能、尽量使用快捷方式、允许动作可逆性、尽量减少用户的记忆要求、快速的系统响应和低的系统成本、设计良好的联机帮助等[1]。而在手机界面设计上，手机人机交互界面设计有五大原则： 美学完整性； 一致性； 直接操作； 隐喻； 用户控制。

综上所述，可以归纳得到手机美团网界面应该考虑的七点人因工程学特性：1）外观表现，即手机美团网界面版式设计的合理性；2）复杂性，指手机美团网界面的规模及组织的复杂程度；3）辨别力，指用户可以很容易区分不同的控件；4）一致性，首先是指手机美团网界面用一致的方式进行，其次，一致性的手机美团网界面允许用户利用他们自身的知识和技能完成应用程序的过渡；5）透明性，指手机美团网界面功能和行为对用户是明确、清楚的；6）导航性，优秀的导航设计应该提示明确，让用户随时知道自己所处的位置。要尽可能地用最少的操作步数；7）反馈性，是指手机美团网界面能否及时，明确，信息充分的将信息传递给用户。本文将依据上述7条手机美团网界面人因工程学特性来判断手机美团网界面存在的人因工程学问题。

2 手机美团网界面人因工程学研究方法

人因工程学最近这些年的研究方法有调查法、观测法、实验法、感觉评价法、心理测试法、图式模型法，模糊数学、层次分析和决策分析及预测等工效计量方法[2]。

调查法是获取有关研究对象资料的一种基本方法。它具体包括访谈法、考察法和问卷法；观测法是研究者通过观察、测定和记录自然环境下发生的现象来认识研究对象的一种方法；实验法是在人为控制的条件下，排除无关因素的影响，系统地改进一定变量因素，以引进研究对象相应变化来进行因果推论和变化预测的一种研究方法。实验法分为两种，实验室实验和自然实验；感觉评价法是运用人的主观感受对系统的质量、性质等进行评价和判定的一种方法；心理测试法以心理学中有关个体差异理论为基础，将操作者个体在某种测验中的成绩与常模做比较；图示模型法采用图形对人-机系统进行描述，直观地反映各要素之间的关系，从而揭示系统本质的一种方法；模糊数学是研究和处理模糊现象的一种数学理论和方法；层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP）是将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。决策分析及预测，决策是一个过程，是人类的基本行为。决策是以问题为导向，决策主体在一定的环境和条件下，为实现一定的目标而制定行动方案，进行方案选择并准备方案实施的活动，是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。预测分析是一种统计或数据挖掘解决方案，包含可在结构化和非结构化数据中使用以确定未来结果的算法和技术。

由上所述，调查法，观测法，实验法，感觉评价法，图形模型法都可以应用于手机美团网界面。

本文采用实验法来进行美团网界面人因工程学测试研究。实验法在判断美团网界面是否存在人因工程学问题时，需要有一种客观和定量的标准来作为参照系[5]。如下：

1）操作出错

这是指与完成典型任务正确路径不一致的操作，记为出错一次，同一典型任务中，同一出错只记一次。

2）任务完成率

这是指在所有的典型任务中，操作成功的典型任务所占的比例。

因为人从外界得到的信息80%都是来源于视觉，因此，眼动追踪方法是非常有效的手机美团网界面人因工程学测试的方法。利用便携式眼动仪，可将用户对手机美团网界面的使用参数进行测量和统计，同时便携式眼动仪可以记录被试进行操作的过程，方便后期的查看。通过量化的数据来分析手机美团网界面存在的人因工程学问题，选择眼动指标时，眼动指标不应过多，其中注视点数越多，说明被试对搜索目标越不确定，搜索效率越低；总注视时间越长，表明提取信息越困难；所以可以将总注视点数和总注视时间添加到测试指标中。即：

3）总注视点数

4）总注视时间

综上所述，本文采用实验法来进行美团网界面人因工程学测试，以操作出错、任务完成率、总注视点数、总注视时间为测试指标。实验进行两次，在被试完成第一次实验后，告诉被试手机美团网每个典型任务的正确操作路径，然后隔一周时间进行第二次实验。分析第二次实验和第一次实验得到的指标数据的差异，得到美团网界面存在的人因工程学问题。

3 实验

3.1 实验目的

用实验法对该美团网进行测试，同一被试隔一周时间进行两次实验，比较两次实验的差异，分析美团网界面存在的人因工程学问题。

3.2 被试

8位研究生，其中男生5人，女生3人，年龄为23～28岁，视力或矫正视力正常，颜色辨认正常，使用过华为手机的有1人，使用过手机美团网进行团购的被试有2人。

3.3 实验仪器和环境

分辨率为720*1280的华为手机一部；便携式眼动仪，含有一副眼动眼镜、一个辅助记录器和一些IR Marker。被试在光线良好且安静的实验室进行实验。

3.4实验设计

分析手机美团网具有的交互功能，然后根据手机美团网界面人因工程学特性，选择对应的典型任务，如表1。

3.5 操作步骤

在实验前一天，对被试进行实验培训，给被试足够的时间熟悉实验器材，第二天正式开始实验。实验步骤如下：

1）向被试说明要完成的美团网典型任务。

2）一切准备就绪，实验人员说开始，被试开始操作第一个典型任务，同时實验人员操作便携式眼动仪记录数据。

3）当被试完成典型任务或超出规定时间后，实验人员停止记录。重复1）-2）的试验流程，完成剩下的美团网典型任务

4）换被试，接着进行1）-3）的实验流程，直到所有的被试都完成实验。

5）测试完成后，告诉被试美团网典型任务的正确操作路径。

6）过一周时间对相同的被试再次进行1）-4）的实验流程。

3.6 数据分析

3.6.1实验数据分析

经过实验得到四个指标的数据，分别对得到的数据进行分析。

1）总注视时间

用相关软件对便携式眼动仪进行数据处理，得到被试每个典型任务的总注视时间。用SPSS软件对总注视时间进行处理。运用成对样本t检验的方法（置信区间取95%），比较两次实验操作时间的测试结果：

如果Sig>0.05，则差异不显著，如果Sig<0.05表示差异显著。除了被试4，Sig全部小于0.05，说明被试第一次操作和第二次操作差异显著。其中被试3和被试6的差异性最大。

根据便携式眼动仪的记录分析被试的操作行为，发现两次操作差异显著的主要原因为：被试第一次进行操作时，虽然对界面不熟悉，但是被试对有的典型任务可以根据以往的知识和经验进行操作，如任务1，任务2。对有的典型任务可以根据界面的引导，最终完成，如任务6。还有一些任务，被试无法根据以往的经验和知识进行操作，也没有界面的引导，在进行尝试操作后，无法完成，如任务3，任务8。在告诉被试如何操作后，隔一周时间的第二次操作，对于大部分典型任务被试是会很容易的完成。但是其中被试4第二次操作操作任务3时并没有完成，而该被试在第一次操作时完成了本操作。其中被试在完成一些操作后，需要不断地点击返回键，才能返回首页，而没有快捷键让被试直接返回首页，从而增加了操作时间。在被试进行操作时，需要返回主界面才能看到下方的导航条，同样增加了操作时间。被试的前后两次操作时间对比说明该应用程序的界面存在着一定的人因适合性问题。

2）任务完成率

从上表可以看出任务1（定餐馆），6（二维码扫描店铺）的两次任务完成率都为100%。任务3（收藏美食店铺→查看收藏→删除收藏）的两次任务完成率都不为100%。任务2（定电影票），4（通过搜索栏搜索店铺），5（查看离本地3000米远的真人CS商家），7（查看周边团购地图，并点击图标查看），8（首页浏览商铺，并删除不喜欢的店铺）的第一次完成率不为100%，第二次的完成率为100%。但是任务5和任务8的两次完成率相差较大。任务3，任务8第一次完成率都低于或等于50%。

根据便携式眼动仪的记录分析被试操作行为，发现任务5和任务8两次完成率相差较大的原因是，对于任务5，被试忽略了界面上方的筛选条件，没有找到3000米筛选条件的地方。对于任务8，被试只是在首页点击，或者长按不感兴趣的商铺，没有找到正确的操作路径，而且被试会不断的进行点击返回操作。“左滑可删除不感兴趣的商品”这些信息只有在左滑的时候才可以看到。对于任务3两次完成率都不足100%的原因为，被试在点击收藏按键时，按键并没有足够的反应如文字提醒等，让被试得知该商铺已经收藏。被试不停的尝试，在规定时间内没有完成。其中被试4在操作任务3时，虽然第一次操作完成，但是第二次没在规定时间内没有完成。说明收藏按键不容易让被试学习。

3）操作出错

分析被试的操作出错，在第一次操作时，超过一半的被试在操作任务3，任务8时出错，由此可知，被试在操作任务3和8时遇到了较大的困难。在第一次实验后告诉被试如何操作之后，隔一周时间后被试还是会在第二次操作中出错，说明隔一段时间后，还是会有人机界面因素影响被试的操作。分析便携式眼动仪的记录，可以得知，被试在完成任务3时，尝试点击代表收藏的图标，但是图标只是填充图标，被试并没有注意到，然后进行其他的尝试，在规定时间内没有完成。对于任务8同样也是，被试长按想要删除的店铺，结果并没有出现删除的图标，反而进入了店铺，接着不断尝试，有的被试在一次偶然左滑的时候店铺消失，就在规定时间内完成了任务，而更多的被试则是在规定时间内，没有发现操作的正确路径，也就没有完成任务。

4）总注视点数

对两次实验的总注视点数运用成对样本t检验的方法（置信区间取95%），得出表5。由表5可知：Sig=0.001<0.05， 说明被试第一次操作和第二次操作总注视次数差异显著，被试第一次的注视点数，均大于第二次的注视点数。说明被试第一次操作时，有界面因素影响被试的操作。被试在学习过后，对于界面因素有了一定的了解，在第二次操作时明确典型任务的搜索路径。

下面选取单个任务前后两次实验的总注视点进行分析，选取被试6操作典型任务8时的总注视点进行分析：

被试6的任务8第一次没有完成，可从图3得知，总注视点数比较多，而且注视路径比较分散，说明删除信息不容易被找到，第二次操作，总注视点数约是第一次操作的1/4。根据图4的注视路径可知，被试对任务的操作路径有了一定的了解，但是隔了一周時间之后，还是会有遗忘的现象，所以上面会有3个注视点分散的情况，绝大部分注视点集中，说明被试进行了一些操作之后，很快明白了该典型任务的操作路径。

3.6.2实验结果

综上所述，美团网界面存在的人因工程学问题如下：

1）外观表现，寻找收藏控件困难。

2）一致性，在首页删除店铺时，左滑是删除，而在其他应用程序以及本应用程序中，长按要删除的商铺或信息，会出现删除的图标。

3）反馈性不好，在被试点击收藏按钮之后，并没有信息提醒被试该店铺已经收藏。

4）透明性，收藏图标功能很难从它的外形判断出来。

5）导航性，在被试进行操作时，需要返回主界面才能看到下方的导航条。当前操作处于哪个导航缺乏明确的标示。

6）复杂性，完成一个典型任务返回首页时要经过很复杂返回的操作，然而该复杂操作没有必要。

4 结论与展望

本文基于眼动追踪技术，对手机美团网的界面进行人因工程学测试，以总注视时间，任务完成率，操作出错，注视点数作为评价指标体系，得到该界面存在的人因工程学问题。设计师可以根据美团网界面存在的人机工程学问题，对界面进行修复设计。也可对其他应用程序界面进行人机工程学研究，研究是否存在人机工程学问题。

参考文献：

[1] 郭伏.人因工程学[M].北京：机械工业出版社， 2006

[2] 郭伏.国内外人因工程学研究的比较分析[J].工业工程与管理，2007，6（5）：118-122

[3] 邓颖星.手机界面的人性化设计[D].无锡：江南大学硕士学位论文，2005

[4] 安顺钰.基于眼动追踪的手机界面可用性评估研究[D].杭州：浙江大学硕士学位论文，2008

[5] 滕学伟.GIS人机交互界面可用性评估研究[D]. 南京：南京师范大学硕士学位论文，2007