O2O模式下创业平台搭建的现状研究

杨召勇+张俊利

[摘要]2015年中国进入泛电商化时代，O2O模式成为电子商务的主流。相比之下，传统的B2C、B2B、C2C模式表现乏力。在此趋势下，文章通过访谈、文案调查和调查问卷的形式对O2O模式下创业平台的发展现状进行调查，试图给搭建O2O营销平台的创业者提供一定的参考依据。

[关键词]O2O模式；零售业；社区化；创业者

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.02.109

1O2O模式的内涵

O2O（Online to Offline）即线上线下电子商务模式，是从B2C模式、C2C模式变化发展而来的一种新型电商模式。商户在线上进行推广和营销，消费者在线上完成支付，然后去线下完成对商品或是服务的消费和享受。相较于其他传统的电商模式，它的优势在于打通了线上线下之间的壁垒，发展和完善了两者在服务体验和支付方式上所存在的不足，实现了电子商务服务水平的提升和消费者消费体验的升级。O2O模式的应用基本覆盖了我们生活的方方面面，主要的市场包括餐饮、交通、社会服务、房地产、服装以及社交等。具体涉及外卖、点评、团购、生鲜、票务、服饰、旅行、婚庆、美容、母婴、房产租赁、挂号以及各种私人订制服务。业务范围重点面向本地生活服务市场。

2O2O模式下创业平台研究的意义和目的

互联网时代到来至今，互联网对世界的改变几乎是颠覆性的。电子商务是互联网时代的伴生物，在互联网技术发展突飞猛进的今天，电子商务与传统实体经济的冲突和融合成为这个时代经济发展的显著特点。O2O是电子商务从销售实物商品到销售服务所必经的一个阶段。在当前市场环境和竞争状况下，商品或者产品自身的差异性被无限的拉近，与此同时，人工、房租、配送等方面成本的增加迫使企业通过改善、提高自身的服务质量和水平以获取更多的市场份额。O2O模式较之传统商业模式在提高服务质量和水平的同时大大地降低了企业的推广营销成本。政府相当看重O2O对于线下产业和线下生活的带动和提升。李克强总理在2015年政府工作报告中首次提及鼓励“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”。

3我国O2O模式下现有创业平台的现状

3.1现有O2O创业平台的发展规模

中国国家统计局资料显示，2014年社会消费品零售总额达271896.1亿元，而2014年网络交易额达13万亿，占了整个销售额的半壁江山。根据中国商业联合会、中华全国商业信息中心统计，2014年我国零售百强企业实现销售额33741.0亿元，同比增长26.2%，增速较上年同期加快6.4个百分点，高于社会消费品零售总额增速14.2个百分点。其中7家电商的销售规模达11049.3亿元，比上半年增长110.1%，占百强整体销售的比重为32.8%，较上年提高12.1个百分点，对百强零售企业整体销售增速的贡献率高达82.7%，较上年电商贡献率提高28.7个百分点。扣除7家电商后，93家实体店零售企业销售规模同比仅增长5.6%，比2013年放缓5.0个百分点，创近年来最低增速，也是首次出现销售增幅为个位数的情况。

苏宁云商2014年上半年总收入511.60亿元，在整个上半年，苏宁线上业务营收83亿元，2014年10月30日，苏宁云商集团发布第三季度财报，总收入285.22亿元，同比增长15.90%，其中线上交易规模84.64亿元，同比增长52.26%。作为一家传统的家电零售企业，在零售行业发展步入困境的局面之下，苏宁积极触网，通过O2O模式运营成功突围。2015年8月，阿里巴巴集团与苏宁云商集团宣布合作，合作框架协议中明确提出，将运用大数据、物联网、移动应用、金融支付等先进技术打造O2O移动应用产品，进一步创新O2O运营模式。苏宁的蜕变正是中国众多传统零售企业的一个缩影，积极发展、融入O2O模式是零售业发展的趋势。

易观智库2015年5月发布的“移动App排行榜TOP200”数据显示，除了微信、腾讯QQ继续稳居榜首外，垂直O2O类应用也在榜单上集中爆发，打车类App滴滴打车、外卖类App美团外卖等均榜上有名。其中，2013年年底上线的美团外卖一举入围，是O2O垂直领域飞速发展的缩影。美团外卖通过提供在线平台，将线下商户的业务发展与消费者的用餐需求紧密结合，提供了便捷、高效的服务模式，大幅改善外卖用餐体验，是典型O2O改变传统的App代表。目前美团外卖的日订单突破220万，业务覆盖全国近270个城市，市场份额达到50%以上，是国内最大的外卖平台。行业人士分析，O2O领域正处于发展风口，猛增之势还将持续，更多的O2O类App将成为排行榜单上的热门。而美团外卖这类既符合用户需求，又有强大资源支持的应用，未来势必将迎来更猛烈的爆发。具体数据见表1。表12012—2014年全国零售百强中电子商务平台信息

3.2现有O2O创业平台不同类型企业的发展布局

随着国内O2O模式井喷式的发展，O2O平台的搭建也成为企业发展面临的一个问题。许多企业由于自身的条件限制，并不能够满足消费者在网上的个性化需求。所以不同类型、不同规模的企业根据自身条件展开各自布局。传统电商平台、传统的零售企业和大型企业以及小微创业者三方面对于其在O2O模式上的布局各有不同，详见表2。传统的电商平台，例如阿里、京东、美团一类。这类电商企业在成立之初本身就有O2O模式的影子，所以在对于O2O模式的发展经验和深度上远远领先于后两类群体，所以这类电商企业在O2O的布局上，基本上是继续提高自己的服务水平和质量，完善自己的服务范围。传统零售行业，如万达、苏宁、海尔一类。这类企业以往主要依靠线下实体店盈利。电子商务的发展，尤其是O2O模式的井喷式发展对其影响相当严重。积极触网是这类企业走出困境的必由之路。小微创业者的O2O模式布局受自身实力所限，跟前两者毫无可比性，在布局方面应以积极融入或者搭乘大型平台为主要发展手段。如果自身实力有所改善，可以进一步布局社区性O2O模式平台。

表2不同类型企业市场地位和布局

以依托大型O2O平台发展为主，积极打造社区平台并入大型平台获利

3.3现有O2O创业平台的发展渠道

O2O模式在目前阶段呈现出多渠道并行的发展特征。O2O模式借助新一代互联网、宽带电信网、数字电视网、物联网等多种技术网络，以客户为中心，利用各种技术网络、大数据、云计算应用，开放各种社会化媒体（App应用、微博、微信、论坛、QQ等新媒体，又不放弃电视、广播、纸媒、短信等传统媒体）与客户互动，同时通过门店内的客户数量反馈来统计线上流量与线下消费之间的转化率，把这些客户的沟通和销售方式从门店扩大到“全渠道”。众多企业采取了多网并行的模式，如在淘宝、天猫、京东、1号店、我买网等开旗舰店，同时开拓网下渠道，做到网上与网下渠道融合。苏宁的网上网下同价的营销方式就是一例。

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