职业怠倦对高校档案人员工作的影响

孙丽丽

（浙江大学档案馆 浙江 杭州 310028）

职业怠倦对高校档案人员工作的影响

孙丽丽

（浙江大学档案馆 浙江 杭州 310028）

高校档案是记录和承载高校原始历史的档案，是考证一所高校历史发展的记忆凭证，在高校发展中发挥着重要作用，而高校档案人员是保证高校档案完整性、齐全性的重要保障。同时社会各界对档案信息的需求量日益增大，档案数字化、信息化的发展也加大了档案工作人员的压力，成为档案工作人员职员倦怠的重要因素之一。因此研究并重视高校档案人员的职业倦怠现象，显得至关紧要。

职业倦怠；高校档案人员；职业认同

高校档案工作是将高校教学、科研、管理等工作中所形成的有价值的文件材料进行收集整理、开发利用，从而形成全面反映高校各项事业发展客观状况的宝贵资料的一项工作。它是高校工作的重要方面和不可或缺的组成部分。这项工作能否搞好，在一定程度上受档案工作的主体——高校档案工作者的心理因素的制约。这要求档案管理员在结构上进行优化配置，在性别、年龄、学历、职称等各方面实施有针对性的管理培训，从而激发高校档案管理人员工作热情和科研能力。研究高校档案管理人员职业倦怠与成就动机的关系，不仅影响到高校档案管理人员的行为效率，还影响到高校档案管理人员的报负水平和成就等。

一、职业倦怠的定义

职业倦怠（burnout）指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。最早由F reudenberger 于1974 年提出，他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后 M aslach 等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。一般认为，职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、 态度和行为的衰竭状态，主要表现为情感衰竭，对工作丧失热情，情绪烦躁、易怒，感到自己处于极度疲劳的状态；工作态度消极，对工作和环境采取冷漠忽视的态度；消极的评价自己，无力感增加成就感减少，对工作的意义和价值评价下降等。

二、职业倦怠在高校档案人员中的表现及成因

（一）职业倦怠在高校档案从业人员中的具体表现：

1.对工作丧失热情，缺乏应有的乐趣。档案工作是一项专业技术工作，档案的收集、整理、录入、鉴定、审核、归档保管、利用等环节单一，重复性强会令档案从业人员丧失工作乐趣，而相对其他部门，档案从业人员工作收入低、福利待遇差、专业技术晋升困难，很容易使其产生巨大落差，从而缺乏应有的乐趣。

2.无力感增加，导致自身价值评价过低。档案收集需要其他立卷部门的配合，而许多立卷部门档案意识不够存档意识比较薄弱，对本部门归档的文件不积极、不齐全、不完整，而高校整体上缺乏约束机制，执法力度不够，致使档案从业人员的工作处于被动状态，自身的努力与大环境的不协调，很容易产生无力感。

（二）高校档案人员产生职业倦怠的原因

1.高校档案工作缺乏应有的重视。在高校内普遍认为档案工作就是一项简单的重复性劳动，不需要专业知识和技术技能的支撑，人人都能胜任，因而轻视档案工作。而档案工作的保密性、封闭性和内部性，加大了师生对档案工作的误解。同时，高校档案工作的成效和回报有其特有的隐蔽性和周期性，不能为学校带来直接、快速、显著的效益。因此高校大部分人员只有在利用的时候才意识到其重要性而在平时常意识不到其重要性，甚至部分学校领导虽意识到档案工作的重要性，但是行动上对其重视程度不够。大多数师生认为档案工作技术含量不高，因此档案工作很难获得学校领导的重视以及广大师生的认可和公正的评价。

2.高校档案部门地位低下，档案工作人员得不到重视。高校档案部门一般属于边缘部门，被认为是“养老的部门”，高校档案工作人员在职务晋升、职称评聘、绩效待遇等方面远远不如其他直属单位、行政部门和学院，处在“边缘化”的状态。由于这些因素的影响，使得一部分高校档案工作人员对高校档案工作感到前途渺茫，对档案工作没有激情、缺乏主动性和积极性。其他部门对档案工作的支持配合程度严重滞后，档案工作人员在工作中感受不到应有的重视、支持配合和尊重，工作积极性必会受到严重的打击，也极大地影响到学校各项档案工作的顺利开展和完成。

3.档案从业人员对档案工作职业认同度低，适应能力差。档案工作的单调性、重复性，创造性和挑战性指数低，社会效益不易被大众感受，经济效益无法统计，工作成果难以满足其个人成就感，导致从业人员缺乏认可。同时随着档案信息技术的迅速发展，学校及社会对高校档案信息的需求日益增长，电子文件等新型载体不断出现，传统的高校档案工作模式已不能满足这些新型载体档案工作的需求，高校档案工作的内容结构及档案工作人员的知识结构将面临巨大挑战。面对工作中不断出现的新业务、新问题和新要求，大部分高校档案工作人员倍感压力，焦虑感和挫折感随之产生，从而引起职业倦怠。

4.档案收集困难，档案收集工作缺少强有力的执法。立卷部门归档文件的不齐全性，不及时性，档案制度落实不力，都造成了档案收集的困难，加大了档案馆工作人员的难度。尽管《档案法》对档案归档范围、要求以及违法行为做出了归定，但是某些规章制度、工作职责形同虚设，造成档案规章制度落实不到位

三、高校档案工作人员职业倦怠的对策

为使高校档案事业健康发展，高校领导应重视档案工作人员职业倦怠的现状，建立健全强有力的保障体制，为高校档案工作人员提供有力的学习和工作支持，重视档案人员出现的职业倦怠现象，使档案从业人员能够以积极的心态全新的精神面貌投入到工作中去

1.加强档案宣传工作，增强师生对档案工作的了解。采取各种有效措施，做好档案宣传工作，增强各界档案法制意识，提高师生对档案工作知晓率，为档案事业发展营造良好的校园氛围。一是加强“三个体系建设”，逐步完善档案馆“五位一体”的功能，创新档案工作服务模式，丰富宣传形式，通过宣传专栏、报刊杂志、电台、电视、网站等各种渠道，开展形式多样的档案宣传活动包括题展览、专题报道或制作纪录片等，在校园文化广场开展档案专题展览活动、设立档案法制宣传专栏等，提高广大师生对档案工作的知晓度。二是加强队伍建设，注重培养档案宣传干部，加强档案法律法规的宣传，增强档案法律意识，对档案利用典型事例进行广泛宣传，大力宣传档案工作在服务学校、服务师生、服务经济社会建设取得的各种成效。

2.档案工作人员提高自身素质，增强职业认同感。高校档案部门要积极为档案工作人员提供专业培训和继续教育的机会，让每个档案工作人员都有学习、充电的机会，使其综合业务素质得到全面提升。作为一名合格的档案从业人员，自身也要提高学习意识，增强自信心加强自身业务素质，要增强自身学习的自觉性和紧迫感，特别是要积极主动地学习最新的档案知识，熟练掌握高校档案工作新业务和新技能，紧跟当代科技发展的步伐，使档案工作的内容与形式在信息化、数字化、智能化的时代大潮中得到相应进步与提高。

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[3]张美莉.新时期高校图书馆员的心理障碍及对策[J].贵图学刊.2010（01）

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