掌握台灣社企供應鏈是台商立足大陸的第二次機會

品牌及企業的退場或壯大，自古以來一直由消費者的荷包決定。當企業「做好事、賺大錢，賺大錢、再做好事」的時代來臨，不但全民、甚至全世界受惠，台灣企業家更能從經營事業中感受到「財富的溫度」，深刻體會到商譽的意義及品牌的價值，也才能抬頭挺胸地站在世界的舞台上與國際競爭者較勁。

台灣SE產業鏈平台以「大手牽小手」聯營模式，串聯CSR（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR；企業社會責任）與SE（Social Enterprise，簡稱SE；社會企業）的產業合作，近期將在台灣高雄義大世界創辦第一座SE國際會館，目標推動兩岸B2B合作發展，對外開發國際商旅參訪暨產業合作，對內協助台灣上市櫃企業或品牌商，共創ESG內化的供應鏈商機。

平台內化ESG供應鏈阿里巴巴浴火後重造品牌價值

2014年9月19日，阿里巴巴在紐約證交所上市，當時敲鐘的不是創辦人馬雲，而是8位阿里巴巴的網路事業微型夥伴，他們在阿里巴巴提供的網路平台上扮演著不同的角色，分別是開淘寶店的勞麗詩、雲客服黃碧姬、淘女郎何寧寧、農民店王自強、社會企業王淑娟、二手物店竇立國、美國農場商Peter VERBRUGGE及淘寶首席體驗員喬麗，這些來自不同地區的微型企業主、農夫或消費者，因為阿里巴巴成熟的網店互聯功能，讓他們實踐了自我的夢想與成就，他們是馬雲成功的螞蟻雄兵，也是阿里巴巴平台難以數計的商品供應商或消費代表，在看不見實體的虛擬商城上，因為他們的存在及參與，讓阿里巴巴成為這個時代的成功傳奇。

十多年來，要串聯起來這些互不相識的螞蟻雄兵，阿里巴巴埋頭鑽研各類的技術和營運模式，其重點都是期望能在平台上建立起做生意的關鍵機制-「互信生態」。對馬雲而言，阿里巴巴至今最大的貢獻，就是建立了這一套信用機制，能讓人與人之間盡速建立起彼此的信賴關係，進而產生交易及商機。馬雲說：「我們努力15年的目的是讓他們站在台上，我們努力15年的目的是希望他們成功，因為我們相信只有他們成功了，我們才可能成功。」馬雲的一段話，道出了21世紀企業存在與發展的秘訣，也說明一個企業的卓越成就與上下游間的密切關係。

但2015年年初，這個正欲以CSR打造責任品牌的中國大陸最大零售通路商，卻因淘寶網供應商賣假貨事件，短短3日內品牌價值崩跌，股價蒸發新台幣8，631億元。這個事件，頓時突顯了以品牌建構通路的零售業者已無法再自顧本位，他們與各供應商已面臨著共榮共利的依存關係，這場零售業與供應商的產業鏈關係及價值建立，成為數位時代商場上鐵的紀律，換句話說，也就是責任品牌的時代已然來臨。

跌這一跤對阿里巴巴表面而言似乎是個慘痛代價，但長遠而言，卻是付了一筆最具 CP值（Cost/Performance）的企業升級學費，因為天性聰明並充滿正義的馬雲更看清企業的營運風險，他迅速調整步伐，將集團的CSR升級為ESG（Emerald Sapphire Gold，簡稱ESG；環境、社會、經濟）的責任作為，並啟動階段性的內化改革，將阿里巴巴的企業社會責任分為「共生層」及「共享層」二個層面；其中，「共生層」追求的是客戶第一、員工幸福及股東成就；「共享層」則堅持回饋市場、服務政府、改善社會及保護環境。馬雲期望藉由阿里巴巴的ESG作為，打造開放、協同、繁榮的責任網絡共生系統；而阿里巴巴追求「心態公益、手法商業」的創新營運模式，也成為現代企業追求成功的顯學。這樣的商業模式，看不懂的人只會仿效阿里巴巴的營運手法及科技技術；但看得懂的人，卻深知阿里巴巴正將CSR的ESG責任作為，深植在企業的整體營運模式上，並巧妙結合作為他們的誠信供應商，創造「責任品牌」的革新價值，這種為客戶、員工和股東創造價值，幫助利害關係人成長及獲益的新合作關係，這就是21世紀企業應有的樣貌及存在的價值，當然更是一種競爭手段及能力展現。

蘋果領軍供應商創造世界級責任品牌已成市場主流

在美國，2015年榮登國際研究暨顧問機構Gartner評選為全球25大供應鏈廠商，排名榜首的蘋果公司（Apple），更是大型零售業重視並落實與供應鏈間責任關係的最佳代表，11年來蘋果公司一直是這個排行榜上的佼佼者，也是市場上的強力吸金者。Gartner分析了蘋果公司多年來對供應鏈投入的重大創新及貢獻，確認這個國際品牌貨真價實的責任績效；而蘋果公司也早在2012年的「供應商社會責任進展報告」中，就選擇對外公佈全球供應商的名單。

這家一向以神秘感操盤市場的國際巨型品牌商，隨著時代趨勢與市場要求，做了這般重大的改革及決策，即可看出品牌與其供應鏈在CSR上的緊密性，企業僅對股東負責的時代已落伍塵封，肩負社會責任才是永續生存及競爭之道。

《經濟日報》陳美君記者採訪寶來新興市場ESG策略基金經理人賴盈良時，描述賴的表述：「當跨國企業的社會形象與供應商緊密相連，由上而下的壓力促使責任投資時代正式來臨，全球最大的零售業者Wal-Mart針對部分產品開始強制要求供應商進行碳揭露、全球最大半導體客戶蘋果公司要求供應商重視勞工福利、全球最大咖啡連鎖店星巴克賣起公平貿易咖啡豆等，一再驗證社會責任風潮正席捲全球。」這段話道盡一個想要永續經營的企業或品牌，若想建立消費者、投資者、融資者三方信賴的商譽，就必須從優質供應鏈化開始。但人心隔肚皮，除了建立機制，投入資源及關懷，聰明的企業家更知道積極與SE組織型的供應商緊密合作。因為SE的成立宗旨本來就是以解決社會問題為最大目的，他們多以四生（生命、生產、生態、生活）為產業發展主軸，含括環境保護、弱勢經濟、社會福利、小農協扶、生命保建、樂齡照護、公平貿易等；這些合作夥伴對了，思想就對了，行為自然偏不了，最後才能提供出責任商品或服務，有了這些比品牌商更在乎消費者利益及社會福祉的供應商夥伴，也才能真正避免人為管理及制式規定的灰色危機，創造永續商機。

品牌價值應從「對社會的貢獻」升級轉型

台灣從1950年至1990年間創造出的經濟奇蹟，讓我們有幸與新加坡、南韓、香港並稱為「亞洲四小龍」，成為許多開發中國家的學習及研究典範，處在那個「台灣錢淹腳目」的時代，每個人都有機會成為下一個王永慶。今天，為台灣經濟奠基打底的許多重量級企業，很多是那個年代赤手空拳、努力打拚出來的；但這段追求金錢與成就的年代，也培養出許多不健全的產業生態，其中，最具代表性的就是台灣的品牌連鎖事業。根據2012年底台灣連鎖加盟促進協會展示的傲人成果——「兩岸擁有近450家會員企業，涵蓋187個以上業種、20萬以上店舖數、100萬名以上從業人員、年產值逾1兆億元，以面積與人口比例而言，密度高居世界前茅，其中約100家企業已朝國際化發展」；對應2015年台灣聯合報4月23日刊出「玫瑰中毒！看見台灣品牌發展的空洞與虛無」及5月27日「沒有黑心商品，只有黑心供應鏈」的專題報導，道盡了台灣品牌及產業鏈的危機與現況，更說明通路及品牌商沒有設定把關標準，等於提供黑心廠商銷售的舞台，也分析台灣的品牌商多思維短淺，長期以依靠廣告宣傳及形象包裝來經營品牌，不願深入供應鏈一肩扛起社會責任的高風險。

號稱「品牌連鎖密度高居世界前茅」的台灣，因缺乏核心技術及文化薰陶，再加上追求短利無視企業社會責任，讓台灣品牌在世界舞台的競爭，一直屈之弱勢。台灣市場很小，但大陸市場很大，台灣品牌擁有比其他品牌進入大陸市場的優勢，而世界的每個角落也都有台灣商人的蹤跡，所以問題不在市場，而在於品牌經營思維及核心競爭力。

美國Omnicom是全球最大的廣告傳播公司，其旗下的品牌顧問公司Interbrand，於日前公佈了「2014全球最有價值百大品牌」，在國際標準化組織（ISO）認可的指標中，分別從「品牌的財務表現」、「對消費者的影響力」、「對社會的貢獻」等三方面進行品牌評比，而這些入圍的黃金品牌，不論是屹立百年或是近十年發展的後起之秀，在社會責任的表現上，都顯得積極及深入；可惜的是，這百大品牌中沒有一家是台灣品牌，而台灣的第一品牌離全球百大的最後一名還有很大的空間及距離。對照本次「對消費者的影響力」及「對社會的貢獻」的評比項目，更悲哀的是，同一年台灣的頂新集團卻因為黑心油事件，讓台灣品牌在世界蒙羞。

打造黃金供應鏈王國台灣SE國際館於義大南館起航

台灣2014年宣佈為「社會企業元年」，啟動了「社會企業行動方案」，而台灣知識分子、年輕人及公益團體，百花齊放地投入社會企業的行列，以解決社會問題為公司成立宗旨，用最高標的良知來經營事業、創造責任品牌，用行動實踐Facebook創始人祖克柏的理念「一個好的企業，不是為了純牟利而存在，而是因為創始人想要改變世界」，至今台灣「廣義型」及「狹義型」的SE經政府公佈的數據，已高達5000餘家，不論其內涵及真假如何，上從政府單位，下至學校、基層，台灣SE的風潮已如野火燎原，尤其先行政、後立法的產業發展鼓勵政策，讓台灣的SE更具多元性及活潑度，而其中最珍貴的資源及素材就是台灣在地的小商、小農，這些以良心守候客戶的微企業或有機、無毒農夫，努力跟耘多時，終於在對的時機快要看到「好心有好報」的真理，這些以往夾藏在巷弄及鄉間、似乎微不足道的庶民業者，今天卻成為台灣品牌革新的重要燃料。從供應鏈來看，他們扮演著責任原物料的供應或加工角色，配合台灣文創力的貢獻及提升，讓產品充滿了環境及社會性，他們準備好與品牌商串聯成一條堅固的「責任供應鏈」，共同為台灣打拚出「責任品牌」的市場價值。

21世紀的市場不再是企業與企業的競爭，而是供應鏈與供應鏈的競爭，甚或是產業鏈對產業鏈的競爭。對應CSR與SE的產業合作及專業分工，更需藉由SE平台的成熟發展，創造出一種新的夥伴型商業模式，也就是所謂的SE產業鏈；這樣的產業鏈因為講求互信、互助、互補，並關係緊密，未來將為台灣品牌在國際市場上，開闢一條難以取代的核心競爭力。為此，台灣SE產業平台商（台灣品牌發展社會企業），整合高雄義大世界與SE供應鏈平台商（社企一起幫社會企業），以「大手牽小手」的聯營模式，創立台灣第一座SE國際館，並預計一年內完成「母北館」及「母南館」各一座的計畫，將台灣優質的SE集聚一堂，並在母館內分設「台灣社企故事館」、「台灣社企教育館」、「台灣社企商品館」三子館，落實宣揚台灣SE產業特色、開拓公民消費市場、行銷台灣SE商品、促成責任供應鏈合作商機；以B2B營運模式，對外開發國際商旅參訪之產業合作，對內協助台灣上市櫃企業或品牌商，謀求ESG內化的責任供應鏈商機；並計畫與教育部門合作，小從幼稚園、大至研究所，發展公民消費戶外觀摩課程及研習，目標培養台灣新生代公民消費意識，讓消費者學習以鈔票改變世界的命運。

品牌及企業的退場或壯大，自古以來一直由消費者的荷包決定，當企業「做好事、賺大錢，賺大錢、再做好事」的時代來臨，不但全民、甚至全世界受惠，台灣企業家更能從經營事業中感受到「財富的溫度」，深刻體會到商譽的意義及品牌的價值，也才能抬頭挺胸地站在世界的舞台上與國際競爭者較勁。屆時「台灣品牌」=「責任品牌」，藉由SE平台的串連及SE供應商的支持，讓台灣核心競爭力以「人心」取代「技術」，也許有一天，我們能在全球百大的品牌中看見台灣，這有責、有能的福爾摩沙。