智慧旅遊業站上爆發點

朱景瑞

在一些景區，遊客只需一部智能手機就可享受到更加便捷、豐富的自助服務。這背後是電子門票、三維地圖、即時路況等各種各樣的資訊科技助力景區服務……隨著資訊技術的發展和大數據的運用，越來越多的智能應用出現在人們旅途中。智慧旅遊，站上「互聯網+」的風口，正在迎來爆發期。

利用雲計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅遊資源、旅遊經濟、旅遊活動、旅遊者等方面的資訊並即時發佈，讓人們能夠及時了解這些資訊，妥善安排和調整工作與旅遊計畫，從而達到對各類旅遊資訊的智能感知、方便利用的效果，這就是智慧旅遊。智慧旅遊的建設與發展最終將體現在旅遊管理、旅遊服務和旅遊行銷的三個層面。

近日，國家旅遊局下發通知，正式發佈「旅遊+互聯網」行動計畫。計畫明確提出，到2018年，大陸旅遊業各個領域將與互聯網深度融合發展。國家旅遊局局長李金早表示，未來5年大陸「旅遊+互聯網」，將在三大方面實現深度融合和創新發展，有望創造需求紅利、市場紅利、增值紅利「3個1萬億紅利」，成為新常態下擴大內需推動經濟發展的新動能。

旅遊產業鏈亟待智慧升級

據中國國家旅遊局統計，2014年大陸旅遊行業總收入3.38萬億元（人民幣，下同），2014年旅遊產業收入占GDP的5.5%。消費方面，據中國旅遊研究院預測，到2020 年，大陸將形成60 億人次，旅遊總收入達5萬億元的旅遊消費市場。投資方面，2014年大陸旅遊業直接投資額達7053億元，同比增長32%；2015年僅公佈的全大陸優選目錄500個旅遊專案投資額就達1.4萬億，旅遊業有望成為新常態下大陸經濟增長的新引擎。2014年大陸人均GDP已超過7500美元，大陸旅遊消費需求正在由傳統的觀光遊覽向休閒度假遊轉變；醫療、養生等專項旅遊不斷出現，溫泉旅遊、滑雪旅遊形成新的消費熱點。這些新需求和新熱點，迫切需要公共服務和商業供給的現實滿足。

而智慧旅遊強調以旅遊和資訊技術的融合為基礎，通過建立智慧旅遊平台，借助「互聯網+」切入傳統旅遊產業，沉澱大數據，並服務於旅遊各參與方，打造數據生態。智慧旅遊的核心是解決行業各參與方的市場需求，智慧旅遊業務成功的關鍵在於對市場需求的準確把握。針對政府部門、旅遊企業和遊客的多種不同需求，智慧旅遊形成了遊客服務（線上+線下）、企業行銷和政府管理三大體系。

智慧旅遊不是從產業鏈的供給角度提供機票、酒店、線路等產品，而是從用戶旅遊前的資訊、旅遊中的服務、旅遊後的分享全過程的體驗提升的角度。從旅遊產業生態的角度，以互聯網和資訊化技術，將吃、住、行、遊、購、娛甚至更全面的資訊，以及線上線下的服務和商家整合在大數據雲平台上，真正實現了「一點接觸、全面服務」。所以說，智慧旅遊將從本質上重構旅遊產業鏈。

專家預測，智慧旅遊體系的建成，將改變遊客的行為模式、旅遊企業的經營模式和政府的管理模式，從而改變整個旅遊產業的運營模式。智慧旅遊將在未來5年重構旅遊產業鏈，改變產業格局，促進旅遊產業的整體升級。

智慧旅遊迎來政策助推

2015年年初，國家旅遊局印發了《關於促進智慧旅遊發展的指導意見》。《意見》提出，到2016年，建設一批智慧旅遊景區、智慧旅遊企業和智慧旅遊城市，建成國家智慧旅遊公共服務網絡和平台。到2020年，大陸智慧旅遊服務能力明顯提升，培育若干實力雄厚的以智慧旅遊為主營業務的企業，形成系統化的智慧旅遊價值鏈網路。

近日，國家旅遊局下發通知，正式發佈了「旅遊+互聯網」行動計畫。計畫明確提出，到2018年，大陸旅遊業各個領域將與互聯網深度融合發展；互聯網成為大陸旅遊產品創新和業態創新的重要動力，成為大陸旅遊公共服務和行業監管的重要平台；線上旅遊投資占全大陸旅遊直接投資的10%，線上旅遊消費支出占國民旅遊消費支出的15%。到2020年，旅遊業各領域與互聯網達到全面融合，互聯網成為大陸旅遊業創新發展的主要動力和重要支撐，網路化、智能化、協同化國家智慧旅遊公共服務平台基本形成；線上旅遊投資占全大陸旅遊直接投資的15%，線上旅遊消費支出占國民旅遊消費支出的20%。

作為重點行動之一，到2018年，國家旅遊局將推動全大陸所有5A級景區建設成為智慧旅遊景區。到2020年，推動全大陸所有4A級景區實現免費WIFI、智能導遊、電子講解、線上預訂、資訊推送等功能全覆蓋。目前，「12301國家智慧旅遊公共服務平台」在江蘇省常州市啟動，該平台是國家旅遊局首次採取「PPP」建設運營的大型旅遊公共服務示範專案，具備資訊發佈、旅遊產業運行監管、景區門票預約與客流預警等5大功能。

多方搶食智慧旅遊

目前，大型互聯網公司如阿里巴巴、騰訊等公司已開始從搭建平台角度加入到共建「智慧旅遊」熱潮之中。

螞蟻金服與麗江市政府簽署戰略合作協議，麗江全城將全面接入支付寶。這意味著，麗江除將能使用支付寶購物就餐消費外，不久後，景點門票、導遊解說、WiFi、地圖指引，甚至交通出行、車輛救援、醫療等服務都能通過支付寶實現。螞蟻金服的加入讓麗江旅遊更智慧，正是踏準了「智慧旅遊」的鼓點。

騰訊與國家旅遊局簽署了《關於共同推進「旅遊+互聯網」戰略合作協議》，雙方將在大數據、旅遊政務服務平台、移動互聯網培訓、標準化征信和評價體系等諸多領域展開合作。據悉，微信智慧景區已覆蓋大陸近150家景點。杭州西湖、蘇州周莊、山東泰山、湖南張家界、黃龍洞等著名景區都已接入微信智慧景區。

另外，視覺中國已接近完成「國家智慧旅遊公共服務平台」的建設，計畫依託該平台與視覺內容資源，圍繞「旅遊」主題，最終進入到「視覺社交」領域；攜程網推出智慧旅遊一體化解決方案，也正在從門票銷售到大數據管理方方面面幫助到越來越多的景區。「智慧旅遊」與「旅遊社交」可以說是互為補充，兩者最終目標就是讓用戶獲得貫穿旅遊始終，包括「行前規劃」、「行中游覽」及「行後分享」的體驗提升。

2013年，中興幫助秦皇島搭建智慧旅遊平台，2014年一期工程上線，2015年6月份系統專案完成終驗。方案總體設計分智慧之旅、智慧管理、智慧行銷三部分，打造遊客服務平台、綜合監管平台及行業行銷平台。其中，行銷平台包括智慧旅遊B2B分銷體系，現已與400多家旅遊分銷商對接；B2C直銷體系，接入秦皇島156家景區、農家樂、餐飲、休閒度假區；旅遊O2O體系，現已與60多家景區、100多家旅遊企業完成系統業務接入。通過智慧旅遊專案的實施，2015年1～4月份，秦皇島旅遊人次同比上升71%，旅遊收入同比上升17%。

可以預見，儘管智慧旅遊的大幕才剛剛拉起，但伴隨政府和企業的參與，智慧旅遊業正在站上爆發點。