工商银行湖南邵阳分行 财智账户卡营销先进经验被省分行推介

为积极响应总行财智账户卡营销推广季活动，推动财智账户卡市场占比与结算量双提升，夯实优质客户基础，工商银行湖南邵阳分行明确目标，突出活动重点。通过宣传，壮大活动声势；通过培训，提升营销能力；通过微信群，督促营销进度，取得了良好成效。截至2015年12月4日，所辖41个网点均实现了财智账户卡发卡及客户参与话费中奖体验活动双“破零”目标，并率先完成了财智帐户年度分配任务，共发卡788张，完成省分行任务744张的105.996。为此，湖南省分行特推介该行的主要做法：

一是思想认识与业务宣传结合到位。财智账户卡是工商银行适应社会发展，针对中小企业对高效结算的需求，为中小企业量身打造的结算“神器”，更为客户提供7*24小时的全天侯、全渠道的服务，同时拓展了自身服务的空间和时间，既是维护和挖掘对公客户的有力抓手，又是减轻柜面压力，降低柜面操作风险，关心关爱员工的具体体现。为使活动落到实处，达到预期效果，该行一方面在所有网点显眼位置张贴和摆放总行统一印发的海报、易拉宝、折页等宣传资料，并借助当地广播、电视、报刊、本行网点走码灯等宣传媒体渠道在社会形成大规模的宣传声势，一方面让客户经理走出去，上门宣传和大堂经理将客户引进来体验操作双向互动，让客户亲身体验财智账户卡存取款、转帐灵活和安全快捷等优势，激化了客户办卡热情及营销人员的营销热情，从而创造了一个良好的营销环境。

二是日常培训与实际操作示范结合到位。该行为提高财智账户卡的营销能力，一方面对支行主管行长、网点负责人、客户经理进行了专门培训，同时要求主管行长、网点负责人对辖内员工通过展会、例会进行财智账户卡营销转培训，使全体员工熟知财智帐户卡营销对象、产品特点、功能及营销要点；一方面要求网点负责人对财智账户卡发卡的具体流程为每一位临柜人员、大堂经理现场演示操作一遍，再让每个学习人员现场操作一遍，真正使营销人员熟练掌握发卡业务操作流程，切实提高实战效果。

三是全员营销与骨干营销结合到位。该行自专项推广活动以来，通过各种举措已形成了营销财智账户卡氛围，但仅靠全行营销氛围和全体员工的普遍参与，要想在短期内完成营销任务是远远不够的，必须组建一支业务素质高、担当意识强、敢于拼搏的营销团队。鉴于财智账户卡的特点，一般由主管行长担任团队领导、网点负责人任办公室主任、二名优秀客户经理和二名优秀柜员及大堂经理组成，优秀骨干营销团队的组建是确保财智账户卡内外营销得以顺利推进和按时完成任务的保证。

四是激励机制与严格考核结合到位。市场经济是竞争的机制，要想企业取得最佳的效果，必须针对性地建立一套实用的奖罚激励机制，为此邵阳分行年初除了将年度发卡任务分解到各支行、各网点外，更主要的是建立了一套与之相适应的激励机制，每营销一张财智账户卡奖励100元，未完成任务年终算总帐并按任务差额予以处罚，严格考核，按季兑现，从不含糊，力度之大，前所未有，从而全面调动全体员工的营销积极性，确保营销任务的超额完成。

五是检查督导与上门服务结合到位。该行之所以能率先在全省超额完成财智账户卡的各项任务，除激励等措施得力以外，更重要的做法是检查督导与上门服务结合到位。专项营销活动开展以来，该行主管行长不仅高度重视，周密部署且亲自带领结算团队负责人、产品经理到各网点督导营销进度，现场协调解决营销中碰到的困难和问题，多次关心支行激励费用是否兑现到营销员工手中的实际问题，从而最大限度调动方方面面的资源，确保营销目标任务提前实现。