只有把点滴做好了才能达到客户满意

近日，北京华德宝汽车销售服务有限公司举行成立四周年庆典，在庆典上，总经理齐社敏接受记者采访。

AF：成立四年来，华德宝所取得的成绩？

齐：可以说，这四年来，我们在各个方面都取得了出色的成绩。从2011年开业至今，这是在整个汽车行业增速放缓的不利情况下，我们的业绩仍旧保持稳固增长的趋势，我们的团队精英在BMW全国销售技能比赛中是前五强，除此之外，还有优秀总经理、市场经理等十余个奖项中获得BMW的认可，成绩是可圈可点的。

AF：在全国众多BMW授权经销商中，我们的优势和特色？

齐：对于我们来说，优势首先是地理位置，我们店距离天安门仅有8公里，是距离CBD核心区较近的BMW授权经销商，辐射区域都较为高端，也符合BMW的品牌。我始终坚信“招专业的人，做专业的事”，正是因为这一点才能让我们更好地为客户服务。

AF：关于提升客户满意度，我们是怎么做的？

齐：我深知，对于BMW的客户来说，时间是他们最宝贵也是最看重的一项，所以一切都是以客户利益为中心，我们所有的岗位、所有的部门经理都有KPI考核，我会要求我的任何一位员工对于客户的服务要全程且专人服务到底，只有把点滴做好了才能达到客户满意。

AF： 未来，华德宝的发展计划是？

齐：除了刚才提到那几项服务业务外，我们还在积极地与电商和互联网金融深化合作，比如过去的双十一，我们就同天猫有过不错的合作。另外，与滴滴和e代驾的合作也正在洽谈，未来我们打算在很多方面和领域渗透，大大小小的服务网点、服务形式都要开展。

AF：全新BMW 7系相比以往给你带来了哪些不同以往的感受？我们店怎么对7系进行有效传播？

齐：我个人还真亲自试驾过，给我的最大的一点不同是新一代7系除了保持BMW一贯优秀的驾控基因外，还在高效动力、人性化设计、科技装备、舒适享受等多方面有所大幅提高，过去有些人认为BMW开起来更好，但是这代7系真的可以做到“开宝马、坐宝马”的双重境界。

华德宝很重视全新7系的销售工作，因此我们单独设立了7系销售团队，通过专业内训师的培训，用专业的销售能力将全新7系的所有特点传达给每一位对7系感兴趣的客户，让他们全面了解全新BMW 7系，未来我们也会推出全新BMW 7系的金融政策，也欢迎更多的朋友来华德宝赏车试驾。