关于我国图书馆管理服务机制个性化探讨

2016-01-08徐红云

中国管理信息化 2015年24期

关键词：馆员个性化客户

徐红云

（武汉科技大学城市学院图书馆，武汉 430074）

关于我国图书馆管理服务机制个性化探讨

徐红云

（武汉科技大学城市学院图书馆，武汉 430074）

在当今信息时代的大流下，为了最大可能的满足用户的知识获取和知识创新，以及对自身服务能力有一个质的提升，图书馆必须要做好管理服务机制的个性化工作。所谓个性化服务就是图书馆根据用户个性化的需求提供给客户最合适的方式发挥信息最大价值的一种服务。本文就我国图书馆管理服务机制的现状探讨如何更好地进行个性化服务。

图书馆；管理服务；个性化

1　图书馆个性化管理机制存在的问题

1.1服务技术不够成熟

服务技术不够成熟包括计算机的应用技术开发有欠缺，图书馆专职人员对服务理论理解不够深刻。当前图书馆在开展个性化问题上存在技术不成熟的问题，这往往是因为图书馆缺乏一批训练有素且专业知识过硬的专业队伍，馆员知识结构不一致，所以在从事专项工作时，欠缺专业知识的馆员在操作中容易遇到问题不会解决问题，导致服务的整体质量下降。

服务理论方面，主要是因为学校往往聘请专业就职人员就职，这些专职人员往往是高校毕业对口专业的，他们在学习期间只是掌握了专业的理论知识，对于服务理论并没有什么深刻的认识，学校应在员工就职之前进行一个系统的个性化服务职业培训。图书馆担负着越来越重的教育职能，但是馆员的服务不规范，随意性较强，整体性较差使得服务质量更差。

1.2应用不够广泛，人性化服务深度不够

网络的发展，电子信息化越来越成为一种生活与服务的趋势。这种趋势对于高校教育事业提出了巨大挑战。而高校图书馆馆员对于这种竞争并没有引起足够重视，还是沿袭原有的传统教育影响，竞争意识薄弱，导致服务态度冷漠。另外，在当今竞争激烈的环境下，图书馆馆员还应存在竞争意识、创新意识、改革意识。

总的来说，现在图书馆管理服务个性化机制一方面存在技术不成熟的问题，一方面服务人员的意识并不深刻，服务精神以及服务质量较差。

2　图书馆管理服务机制个性化发展策略

2.1资源个性化

图书馆应根据客户的需求来合理的划分自己的资源，在检索类型下根据客户需求添加更多类型，比如，添加当前热门的搜索，将期刊杂志中的热点写在标题上，定期将客户需要的类型的文章设置一个阅读提醒等。在校园内部要建立一个学生的评论反馈网，比如学生在体验了图书馆的服务过后可在服务态度，速度以及其他方面对管理人员进行评分，还有图书的更新以及当下热点都可写在反馈网中，这样更方便管理人员根据客户的需求去进行个性化的调整。

图书馆不仅是一个纸质的文献馆，也是一个电子图书馆平台。图书馆馆员可根据各个层次的用户群，划分服务板块。比如，学生板块应提供万方数据库，维普全文数据库等，教师板块可提供外文期刊数据库等。除此之外还可与周边院校建立起一个资源共享的平台，以此来更大程度的满足客户的需要。

在当今社会的发展下，私人定制的个性化已经成为了一个不可阻挡的趋势，图书馆网站可设置一个学生创作平台，定期举行比赛，发放一定的奖励。建立自己馆内的特色资源库，加大客户的关注力度，更好地客户提供更多个性化的服务。

2.2服务方式的个性化

首先，在内容上面，根据用户浏览的的历史记录以及浏览的时间长短为客户建立一个相关参考资料库，并定期及时为客户推送消息，增强用户的满意程度。

在推送信息方面，将推送服务划分为两个大类，一个是职能软件根据浏览的历史情况以及停留的时间长短自动将客户可能需要的内容推送到客户的电子设备上；另一种方式是将电子邮件和人工服务结合在一起的一种方式，比如客户在某一类书籍上表现出强烈的需要，而图书馆恰好又缺少，就可在及时的在各大共享资源中找到客户需要的资源，以邮件的方式告知客户。

除此之外，可将图书馆的新资源以及当下比较热门的话题，资源结合在一起做一个微信公众账号，客户关注图书馆的公众微信账号，图书馆就可每天将资源推送到客户手中。

2.3服务内容个性化

图书馆是为整个客户群所服务的，这个客户群往往划分为学生、教师、科研人员以及工人等群体，在客户群的划分上本身就存在层次结构的差异，不同层次的用户对于信息的需求的侧重点是不一样的，因此在提供信息服务的时候就不能一概而论，而是需要有一个个性化的区分。

对于学生而言，主要是对普通图书的使用，如青春文学，外国文学以及近代古代文学等，对于纸质图书的需求更大，在服务学生信息方面应集中在应试教育、就业、文学素养、艺术上。除此之外图书馆更应加强与学生的联系比如经常开展一些征文或其他有明确主体的文化活动。对教师而言，主要应集中在教学参考文献以及教学方法上。图书馆可与教师的教学联系起来，向教师推荐一些与教师专业相关的文章的新动态，并将其他有相似性的文章推荐给教师，这样就更好地发挥了图书馆的作用。对于科研人员以及工人来说，文献应更趋向于自主和专业，在某种程度上科研人员与工人都是在为自己的专业找寻灵感。在这个方面图书馆要尽可能获取更多最新的信息，及时将这些专业动态信息推送给科研人员和工人。除此之外，图书馆要定期对于自己的馆员进行服务培训，使得管理人员服务热情，解决问题的速度快，这样可更好地满足客户的需要。