消费者主导下的企业网络营销对策

2016-01-08夏俊鹄

中国管理信息化 2015年24期

关键词：信誉网络营销购物

夏俊鹄

（江西信息应用职业技术学院，南昌 330043）

消费者主导下的企业网络营销对策

夏俊鹄

（江西信息应用职业技术学院，南昌 330043）

随着全球经济的飞速发展，我国的经济随之进入了高速发展的阶段，国民的生活水平也得到了极大改善。随着社会的进步，人们对于网络的利用也进入了前所未有的高峰期，网购已成为日常人们生活中的一部分。本文主要对当下消费者主导的企业网络营销进行简单分析，提出相关建议，希望对广大企业的营销有所帮助。

网上购物；心理分析；营销策略；网站建设

1　当下的市场概况

社会在进步，国民的生产水平也有了极大提高，以前那种供不应求的时代已不复存在，新时代下的企业将面临更加激烈的竞争。现如今消费者已成为商品买卖的主导者，面对如此之多的选择，消费者可货比三家，用最低的价格获取最满意的商品，这就是当下的消费市场发展趋势，以消费者为主导的时代已来临。

2　对消费者的心理分析

2.1积极主动的消费心理

社会的飞速发展给人们带来的不仅仅是物质上的享受，同时也带给人们精神上带来很大压力。繁重的工作，以及生活中各种不如意，导致人们迫切希望找到一个释放内心压力的方法，而网络购物的出现恰好满足了消费者的这一愿望，加之网购的便捷和多样化的选择也使得消费者愿意在网上进行购物。

2.2个性化选择的满足

随着社会的进步，国民生产力已今非昔比，消费者可自己选择最适合自己的商品，而不是像以前那样依赖商家。建国初期那种商品严重匮乏的时代已成为了过去时，当代的消费者可随意挑选自己喜欢的商家和品牌，消费者已占据了商品交易中的有利地位。因为消费者的个性化消费心理得到了满足，人们更加乐意去主动地消费，这已成为当下时代发展的潮流。

2.3品牌消费的稳定性

随着经济的发展，越来越多的新职业也开始出现在大众的视野中，其中最突出的一群人便是呆在家照顾孩子和丈夫的女性，也就是所谓的家庭主妇。在结束每天的日常家务劳动后这类女性还剩余有大量空闲时间，所以就需要一种消磨时间的好方法而网络购物的出现刚好弥补了这个空挡。众所周知女性一直是消费的主要群体，且对品牌的追求具有较强烈渴望，对品牌商品就具有稳定的消费。另一方面，网络购物的提供的送货上门服务极大提高了人们网购的消费热情。

2.4价格对消费者心理的影响

由于网上开店不需要像开实体店那样交诸多的费用，所以网上开店的成本很低，这就导致网上商品的价格要比实体店的便宜。从消费者的立场看，同样的商品当然是物美价廉的，所以与实体店的价格相比，消费者更愿意在网上购物。这也说明价格对于消费者的选择也有较大影响，所以企业在商品的价格处理方面要注意参考消费者的消费心理。

3　企业的网络营销策略

3.1创造自己的特点

现如今的人们都喜欢追求个性，在商品消费方面也不例外。这就要求企业要迎合消费者的心理需求，要让自己的商品拥有属于自己的独特的风格，这样才能吸引消费者的眼球，进而创在出较多的成交额。传统的商品买卖企业只关心商品是否能卖出，并不会考虑售后消费者的使用情况，这就导致企业可能会丢失一些顾客。所以为了避免这种问题，企业必须完善网络购物的售后服务，比如，在商品的保修方面要做到让消费者满意，此外企业还要不定期的派人去了解消费者对于商品的使用情况以及对于商品的满意程度，并提供奖励来鼓励那些给商品提出较好改进意见的消费者。这样企业才能赢得消费者的喜爱和关注，然后才能获得最大利益。

3.2企业信誉很重要

人无信而不立，信也是企业的立足之本。企业良好的信誉对于企业是很重要的，假如一个企业没有了信誉，那就好像一艘轮船没有了螺旋桨，它已失去了前进的动力，没人愿意与之合作，更不用说做生意。所以信誉的树立是企业营销策略方面最重要的环节，这也是一个需要长期奋斗的目标。企业可用其优良的服务态度、严格的交易流程、高质量的商品以及新颖的创意来建立自己的信誉，并要多为消费者的利益着想。

3.3提高员工职业的素养

网络营销不同于普通的营销工作，不仅要求员工要有良好的交流能力，员工对网络技术的使用也要有较高水准。网络营销人员不仅要善于对市场的信息进行有效地分析和整理，对于顾客的留言也要加以整理和汇总，并反馈给企业的管理人员。当今社会需要的是高素质、全面发展的人才，企业必须加强对网络营销人员的职业素质培养，只有这样才能促进企业高效运行。

3.4重视网站建设

企业的网站设计就代表了企业的形象，所以一个优秀的网站对于企业的发展具有重要的意义。为了吸引更多的消费者，企业必须建立一个独具特色的网站，给消费者在浏览时留下良好印象，这样才能达到网站建设的目的。企业还应将商品的照片在网站上公布出来，并详细介绍商品的特点。对于商品的信息，企业也要定期的更新，以方便消费者对于商品的了解。在消费者的意见回馈方面，企业需要设立一个专栏，并要经常收集顾客留言，并作出回应。此外还要注重对企业的宣传，要让消费者认识并关注企业。需要提醒的是，企业对于交易的安全性也要给予足够的重视，只有这样，消费者才能放心购买商品。