加强后勤员工价值观的构建有力保障医院文化建设力

摘 要：群体价值观是指员工在为国家和社会服务的过程中，逐步形成的具有群众性的价值标准、价值取向和心理定式的总和，它具有普遍认同性、易推行性和自觉执行性的特点，“如同恒温下的真菌，很难用手捕捉，但却无处不在”，对塑造员工理念、营建医院氛围、促进制度建设、规范管理程序，进而提升医院文化力起着至关重要的作用。纵观未来发展，医院文化力的竞争必将凌驾于政治力和经济力之上，探索、凝炼、培育适合医院发展、具有个性特色、得到员工认同的群体价值观已成为医院尝试文化管理迈出的第一步。

关键词：价值观；后勤员工；医院文化

首先，医院是一个特殊的服务性行业，其员工群体价值观应有别于其他行业；其次，各家医院由于各自的文化背景和社会背景不同，所形成的群体价值观也各不相同。针对江苏无锡市第二人民医院104年的浑厚历史底蕴以及在无锡地区享有的社会影响力，我们把我院后勤员工的群体价值观定位在“以病人为中心，将医疗质量作为一切活动的生命线，为病人提供关爱、温馨、规范的服务，爱岗敬业，视院如家，率先把我院建成一流的现代化医院”。

如何将我们确定的价值观输入后勤员工的理念之中，使其获得后勤员工的认可并能够真正指导后勤员工的具体行为呢？应该说，在当前医疗卫生体制改革力度不断加大，医院管理和医疗活动格局发生深刻变化的背景下，员工的传统价值观与各种新思想、新观念之间的矛盾和碰撞日趋明显，在这种情况下，我院大胆尝试、小心求证，通过以下几个途径成功完成了后勤员工群体价值观的塑造。

1 利用形势教育的催化作用，把个人价值追求与集体价值目标统一起来

培养高素质的后勤员工首先要提高其思想政治素质，确立崇高的员工群体价值观无疑是提高思想政治素质的前提保证。我们利用形势教育的催化作用，使后勤员工自觉地根据医院的发展需求和客观要求迅速树立起一种积极的、具有普遍性和广泛性的群体价值观。一是通过各种形式向员工介绍国内、国际的经济形势，分析当前医疗市场的严峻性，让后勤员工充分感受到市场的激烈竞争所带来的危机感，树立忧患意识。二是及时将医院的经营情况、重大决策向广大员工通报，使他们在共同参与的过程中明确奋斗目标和工作任务，增强责任感。三是通过回顾医院创业发展的艰辛历程，使后勤员工更加珍惜来之不易的发展局面，认识到小进亦退，发展才是硬道理，增强紧迫感。通过多种形式的形势教育，可以增强员工的市场意识、竞争意识、改革意识、服务意识和风险意识，使其把自己的命运同医院的命运紧紧联系在一起，把个人的价值追求与集体的价值目标统一起来，自觉地把个人的、狭义的价值观提升为共同认可的医院的群体价值观。

2 注重医院文化的导向作用，把多元价值取向融合于一元价值主导的共同理念之中

医院文化是医院精神文明建设的重要内容和有效载体，是医院群体价值观所依托的扎实根基，它几乎囊括了医院的所有领域，涉及所有后勤员工，使他们在不自觉的状态下自觉遵守医院文化的规则，随医院的发展而发展。不可否认，医院文化范畴中良好的医院形象、优质的服务理念、高尚的医疗伦理道德，诸如“以病人为中心”、“让病人满意，让社会放心”、“努力争创基本现代化医院”等，都能潜移默化地影响员工的行为。后勤员工在长期的医院文化熏陶下，逐渐形成一种理念和精神，形成一种自觉行为，更形成为一种群体价值观。因此，作为医院文化重要组成部分的院讯、院刊、丰富多彩的文体活动和各类主题活动诸如“优化服务创品牌，提升素质展形象”等，都具有一定的“文化定式”作用，对陶冶员工情操、提高员工的精神品位和价值趋向起到导向作用，为树立后勤员工群体价值观的培育和营造出一个积极、健康的文化氛围。

3 发挥先进模范的带动作用，科学定位人生价值的正确坐标

教育要设立参照系，行为要建起坐标竿。评选和表彰先进，不仅仅是对先进的认可和奖励，更重要的是在全体员工中起到示范和鼓励作用，影响和带动所有员工共同进步。我们通过挖掘和树立大量既具有群体价值理念，又显示丰富个性特色的先进典型人物，如“好员工”、“医苑服务之星”等，用他们的成长轨迹、精神风貌、执著追求、无私奉献来教育人、引导人、鼓舞人、激励人，示范人生价值路标。利用这些贴近生活、贴近群众的身边人、身边事来作为价值观教育的示范手段，使榜样的形象深深根植于员工心中，号召全院职工向先进看齐，强化发展、创新、竞争和奉献意识，对照先进，见贤思齐、学有榜样、赶有目标。通过学习先进，净化员工心灵，激励斗志，在整个医院形成一种良好的内部“小气候”，自觉抵御外界不良习气的冲击，不断提升员工的精神境界，使后勤员工在自己的岗位上，刻苦钻研、勤奋工作，后勤员工不甘落后，在为医院、为人民作出贡献的同时，集中体现出群体价值理念和价值追求。

4 调动员工的个人能动作用，建立符合群体价值目标的个体价值取向

重视后勤员工的个人价值，为员工搭建一个能力得到最大发挥的工作平台，无疑是对员工实现价值的最大帮助，也是对员工工作成绩的正当回报。促进员工群体价值观的树立，医院除了要重视对员工物质需要的满足，更要重视对员工精神需要的满足，对于医院后勤员工这个知识层次相对较低的群体来说，如何实现自己的梦想、充分发挥才能、获得自己能力提升的机会，这些问题也是阻碍其进步的原因，我院除了为员工营造这种满足个人发展的工作环境以外，还在政策上给优惠、政治上给荣誉、物质上给回报，最大限度地发挥员工的主观能动性，更好地调动员工的积极性和创造性，用这种以人为本的、尊重人、关心人、激励人的机制和催人奋发进取的文化氛围，使后勤员工不断获得成就感和实现自我价值的体验，充分调动后勤员工的个人能动作用，激发员工积极进取，进一步完善和统一员工的群体价值观。

在医院改革进一步深化的今天，后勤员工群体价值观的塑造任重而道远，随着医院的发展和环境的变迁，我院将不断对后勤员工群体价值观的内容予以更新和充实，并努力将其上升成为员工发自内心的自由选择。同时，要将塑造员工群体价值观的工作系统化，规范化，变过去的被动抓为主动抓、变领导抓为全员抓、变临时抓为长期抓、变零散抓为系统抓，强化对价值观理念的持续改进，让先进的价值观深深地根植于医院文化之中，不断提高后勤员工的整体素质，努力提升医院品牌，增强医院的文化建设力，为促进医院的发展充分发挥保驾护航作用。

作者简介：韩燕慧（1970-）女，黑龙江齐齐哈尔人，政工师、总务基建科长助理，分工会主席，从事总务后勤管理工作。endprint