移动图书馆与微信图书馆的比较研究

移动图书馆与微信图书馆的比较研究

周培培,席闯,潘洁

(北京工业大学，100124)

摘要：文章根据移动图书馆和微信图书馆的问卷调查结果，从研究现状、实现方式、传播方法、服务内容、用户界面、用户交互性、构建成本和稳定性等方面对二者进行比较研究，并就图书馆对移动服务方式的选择提出了建议。

关键词：移动图书馆；微信图书馆；移动服务；新媒体服务；图书馆服务

中图分类号：G250.76 文献标识码：A

作者简介：周培培，女，馆员。

收稿日期：2014-09-25

Comparative research on the mobile library and the WeChat library

ZHOU Pei-pei, XI Chuang, PAN Jie

(Beijing University of Technology， Beijing 100124, China)

Abstract：This paper introduces the mobile library and the Wechat library respectively, and makes a comparative analysis of these two sorts of libraries from the following eight aspects: the present situation of the researches, implementation modes, dissemination methods, service contains, interfaces for users, interactions with users, construction costs and stabilities. Starting from the information obtained through the questionnaires, the authors of this article advance some suggestions for the election of mobile service by libraries.

Key words：mobile library； WeChat library； mobile service； new media service; services of libraries

全球技术研究和咨询公司Gartner调查报告称，中国手机用户总数在2013年首次超过10亿[1]。中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，中国手机网民规模达5亿，并继续保持稳定增长，这也促进了手机端各类应用的发展，成为2013年中国互联网发展的一大亮点[2]。

随着移动网络技术和移动设备的快速发展，利用移动技术提供随时随地的图书馆服务，成为近几年图书馆发展的主旋律，移动图书馆和微信图书馆已经成为图书馆界最受瞩目和期待的产品。随着智能手机、Ipad、PDA等移动设备的普及，短信、WAP模式的移动图书馆将最终被移动App客户端形式所代替，因此本文对移动图书馆的研究仅限于移动App客户端形式的移动图书馆。

1移动图书馆与微信图书馆

1.1　移动图书馆

移动图书馆是指面向移动用户提供的以智能手机、Ipad、PDA等移动终端设备为载体，通过无线接入的方式访问图书馆资源、阅读电子书、查询书目和接收图书馆服务信息的一种服务方式。移动图书馆一般通过用户下载安装移动图书馆客户端的方式来实现。

有学者统计，世界排名前30位的高校图书馆中，有19家已经开通了移动图书馆，占63.3%[3]，远高于国内。2007年起，国家图书馆、上海图书馆、清华大学图书馆、北京大学图书馆等也相继开通了移动图书馆[4]。

1.2　微信图书馆

微信(WeChat)是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过手机、平板电脑、网页快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现与特定群体的文字、图片及语音的全方位沟通、互动。腾讯官方对公众平台的定位是：信息流转、连接用户与服务、实现沟通互动。图书馆当今的发展也正需要这样一个集与读者进行交流互动、自助服务、主动推送于一身的平台，进而深化图书馆服务。

智能手机的飞速发展、强大的腾讯平台、庞大用户优势、免费的信息传递[5]，使微信应用于信息服务成为可能。微信图书馆，是指通过腾讯微信公众平台，来实现与图书馆自动化系统的对接，以实现基本的图书馆功能，如书目查询、借阅情况查询、预约、续借等，并能实现信息推送、信息交互等功能。微信图书馆以微信平台为载体，用户可以自行选择关注或取消关注。2012年起，北京第二外国语大学图书馆、昆明理工大学图书馆、华中科技大学图书馆、清华大学图书馆、首都医科大学图书馆等相继开通了微信图书馆。

2针对移动图书馆和微信图书馆的用户调查情况

笔者在2013年4月和2014年3月分别就移动图书馆和微信图书馆对北京工业大学的读者进行了问卷调查，从调查结果可以看出读者对图书馆移动服务的期待度极高。

2.1　移动图书馆读者调查情况

移动图书馆读者调查共发放调查问卷160份，回收有效问卷146份，调查对象涵盖本科生、研究生及教师。调查显示，87%的读者都在使用智能手机，而且100%的读者在近两年会考虑使用(继续使用)智能手机，96.2%的读者经常使用手机上网。读者对移动图书馆的期待主要集中在图书续借(71.3%)、借阅情况查询(66.3%)、图书预约(65%)和图书催还(60%)；对信息检索与利用方面的期待主要集中在电子资源检索(70%)、电子资源下载(66.3%)、书刊检索(58.8%)和电子资源在线阅读(47.5%)；对互动服务方面的期待主要集中在阅读评论(65%)、在线咨询(58.8%)、移动微博(38.8%)。

通过此次调查可以看出，移动图书馆已经具备了良好的应用环境基础和读者期待度，但在功能的期待上还仅仅局限在现有图书馆服务的范围内，可见，移动图书馆的众多优势需要图书馆的大力开发、推广和宣传，让读者体验到移动服务的便捷。

2.2　微信图书馆读者调查情况

微信图书馆读者调查共发放调查问卷160份，回收有效问卷148份，调查对象涵盖本科生、研究生及教师。调查显示，89.2%的读者在使用微信，每天使用多次的读者占78%。愿意通过微信接收还书提醒、预约书到馆、荐购书上架等信息的读者占80.2%；愿意通过微信接收图书馆公告、图书馆服务宣传等信息的读者占57.5%；希望通过微信与图书馆员进行实时咨询的读者占85.3%。

通过此次调查可以看出，微信在读者中的普及度很高，这为微信图书馆的推广提供了很好的平台，读者特别希望通过微信实时收到与自己切实相关的各种信息，并且希望通过微信与馆员进行实时咨询，快速解决问题。

3移动图书馆与微信图书馆的比较

移动图书馆和微信图书馆是新媒体时代发展的产物，是将移动技术与图书馆服务相结合，适应年轻读者需求的新型服务。它们有共性，又各有特点，下面将结合调查结果，从研究现状、实现方式、传播方法、服务内容、用户界面、用户交互性、构建成本和稳定性八个方面进行比较。

3.1　研究现状比较

截至2013年12月31日，通过中国期刊网的检索，得到移动图书馆和微信图书馆相关文献量如表1。

表1　移动图书馆与微信图书馆文献发表年代情况表

移动图书馆从2009年以来研究热度一直在增加，研究主题主要集中在国内外移动图书馆研究介绍、移动图书馆对图书馆服务模式的影响、移动技术在图书馆中的应用、移动图书馆的模式设计和平台构建、移动图书馆应用案例介绍和分析等方面[6]，移动图书馆已经有了坚实的理论和实践基础。

随着微信自身功能的改进，以及图书馆对新媒体服务的逐渐接受，微信从2011年诞生之后，直到2013年才逐渐被图书馆界关注，并迅速发展。目前对微信图书馆的研究主题主要集中在基于微信的图书馆信息服务模式研究、微信服务在图书馆的应用、基于微信的图书馆移动信息服务设计与实现等方面。

3.2　实现方式比较

移动图书馆要针对不同的手机操作系统，如Symbian、iOS、Android、Windows phone等，开发对应的客户端应用程序，用户根据自己的手机型号下载相应的客户端，不再需要该客户端时，可以进行卸载。调查显示，读者使用的手机中，有上网功能的手机占97.5%，Android操作系统占82.5%，绝大部分手机具备了安装移动图书馆的条件。

微信图书馆基于微信平台，因此不限手机操作系统，可以在主流的智能手机平台上运行，并且它的下载、更新及插件功能都是免费开放的，可以由用户自行选择关注或取消关注。

3.3　传播方法比较

移动图书馆需要扫描二维码下载并安装相应的App客户端，这些相对繁琐的操作在一定程度上阻碍了移动图书馆的推广。但移动图书馆提供的丰富信息资源可以在一定程度上吸引读者，并通过分享到微博、微信朋友圈、QQ空间、人人网等主流的社交网站，起到很好的宣传推广作用。调查显示，在读者手机上网的用途中，访问社交网站一项占了70%，这给移动图书馆的有效传播提供了条件。

据统计，截至2013年11月微信注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件，受到年轻群体的欢迎。调查显示，91.2%的读者年龄在20-25岁，而且78%的读者经常使用微信。通过朋友圈，或者自行查找微信公众号，就可以很容易地关注微信图书馆，进行服务体验。从渗透力、影响力来说，微信强大的社区网络功能可以对微信图书馆进行很好的宣传和推广；从参与性和互动性来说，微信的信息交互功能可以为微信图书馆提供很好的用户体验。

3.4　服务内容比较

通过移动图书馆服务，用户可以使用各种移动设备，随时随地获取图书馆资源和服务，包括：馆藏查询、借阅信息查询、图书到期催还、图书预约、图书荐购、图书馆书目到馆通知，讲座通知，在移动终端上直接浏览和获取图书、期刊、论文等电子文献的全文，进行视频资料点播，各种在线资料查阅等等，移动设备可以享受到通过PC机能够享受到的所有服务。调查显示，这些服务也是读者目前最期待的移动服务，移动服务使资源的发现与获取变得简单及时。

微信图书馆的服务内容更侧重与读者的交互，可以提供馆藏查询、借阅信息查询、预约图书、图书荐购、新闻速递等服务，以及在线咨询与互动，消息推送等。有学者通过对国内微信图书馆的调研指出，目前微信图书馆提供的服务主要集中在：图书及文章推荐、活动预告、提醒及通知服务、读者咨询、活动报道和信息推送[7]，这些服务很好地利用了微信即时网络通讯的特点。

3.5　用户界面比较

移动图书馆采用App客户端的方式，可以根据用户需求，灵活设计界面及内容，用户还可以通过自定义图标，进行个性化定制。调查显示，读者对移动图书馆的关注度中，操作的方便性和界面的美观性占了83.5%。

微信图书馆的建设依托于微信平台，只能自定义菜单内容，而且菜单设置不能超过15个，无法根据用户需要设计界面。

3.6　用户交互性比较

移动图书馆与用户的交互性较差，需要依靠用户主动使用，无法及时收到用户的反馈，而在调查中，58.8%的读者希望通过移动图书馆跟馆员进行实时的参考咨询。

微信图书馆沿袭了微信平台的社区交互特性，可以和用户进行及时的信息交互，既可以进行自动智能应答，也就是消息自动回复，或者是关键词识别的自动回复；也可以进行人工实时交互问答，对用户发送的消息进行实时回复，主动进行图书馆资源、服务和活动的消息发送；还可以进行消息推送，通过用户分组和地域控制，实现精准的消息推送。

3.7　构建成本

移动图书馆在界面、功能、资源的开发上需要专业的开发团队，对各种手机操作系统需要做专门的定制开发，并且随着手机操作系统的升级，需要不断进行版本更新，因此构建成本较高。近几年国内推广移动图书馆的公司中，做得比较上规模的是超星移动图书馆、书生移动图书馆和汇文移动图书馆，但引进的费用动辄几十万，而且每年还有不菲的服务费。

微信图书馆需要先在微信公众平台上免费申请账号，如果是服务号，在微信认证时需要收取300元/次的认证“审核成本费”，通过认证后，即可开通高级接口权限，通过这些开放的接口，可以很方便地实现多种功能。科研能力强的图书馆可以自行进行微信图书馆的开发，科研能力较弱的图书馆也可以依靠第三方公司进行开发，开发费用一般按应用模块计算。

3.8　稳定性

移动图书馆的建设一般需要有实力、具备多年图书资源建设经验的公司，这样才能保证移动图书馆建设的稳定性和延续性。在调查中，60.5%的读者期望移动图书馆可以进行及时的升级、更新。

微信作为处于高速发展期的产品，升级和政策变动频繁，在此基础上的微信图书馆的建设很难跟上它的发展步伐，这在一定程度上影响了微信图书馆的稳定发展。

4结论及建议

移动图书馆经过多年的发展，在技术和功能上已经日趋成熟，具有界面设计灵活，拥有更丰富的电子资源，可以实现资源统一检索和全文在线阅读等特点，是更具完整意义，更专业的“移动的图书馆”。微信图书馆适应时代发展，具有开放性、简单、易交互、易推广的特点，并且构建成本低、周期短，可以根据需要设置功能。

移动图书馆侧重资源利用，微信图书馆侧重信息交互，因此对于资金充裕、科研力量较强的图书馆，可以同时提供移动图书馆服务和微信图书馆服务，这样可以有效互补，给读者提供更丰富的服务体验。在资金有限，科研力量不强的情况下，建议先尝试开展微信图书馆服务，使读者体验新媒体时代的便捷服务。

高校读者以年轻群体为主，智能手机、平板电脑等移动设备覆盖率很高，开展移动服务成为图书馆现有服务的有效延伸。移动服务的开展要避免业务功能的同质化，除了基本服务的移动化展示外，应该探索适合移动设备的多样性服务，拓展服务内容，从“需求驱动服务”的角度出发，对资源内容进行加工、精选和深度整合，为读者提供多样化、个性化的移动服务[8]。

参考文献：

[1] Gartner：2013年中国手机用户总数首次超过10亿[EB/OL].http://www.cww.net.cn/news/html/2014/1/22/2014122825299634.htm，2014-2-12.

[2] 第33次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201403/t20140305_46240.htm，2014-3-6.

[3] 龙泉,谢春枝,申艳.国外高校移动图书馆应用现状调查及启示[J]．图书馆论坛,2013，(3):60-64,24.

[4] 魏群义,候佳楠,霍然.国内移动图书馆应用与发展现状研究——以“985”高校和省级公共图书馆为调研对象[J].图书馆,2013，(1):114-117.

[5] 黄浩波,何卫华,叶青.微信及其在图书馆信息服务中的应用[J].图书馆学刊,2013，(1):62-64.

[6] 刘红丽.国内移动图书馆研究现状与趋势[J].国家图书馆学刊,2012，(2):92-98,112.

[7] 王保成,邓玉.微信公众平台在国内图书馆服务中的应用实践研究[J].图书情报工作,2013,57(20):82-85,91.

[8] 魏群义,候佳楠,霍然.移动图书馆理论研究与实践应用综述[J].图书情报知识, 2012，(1):80-85.

(责任编辑：傅正)