陕西华阴旅游景区网络营销

徐丽秋　董蕊

陕西华阴市自古有“三秦要道、八省通衢”之称，是中原入陕必经之地，境内有被誉为“奇险天下第一山”的西岳华山、道教名院——玉泉院、陕西小故宫——西岳庙等著名的旅游景区，自然景观和人文景观交相辉映，既有自然风光也有历史古迹，形成了独特而丰富的旅游资源。近年来，凭借政府及相关单位的高度重视与支持，华阴旅游业取得了很大的发展，但是要想在国内众多的旅游资源中脱颖而出，华阴必须坚持独特、新颖的品牌定位和大力的宣传推广，才能成功。因此，利用网络新媒体，对陕西华阴旅游景区进行营销宣传，推广“华阴旅游”品牌，将对华阴旅游业的长远发展起到重要的推动作用。

一、 SWOT分析

1.优势分析（S）。（1）丰富的旅游资源。华阴拥有西岳华山、玉泉院、西岳庙、仙峪口、瓮峪等多处旅游景区，可以为游客提供丰富的旅游体验，这些为华阴旅游景区开展网络营销宣传奠定了坚实的基础。（2）优越的地理位置，便利的交通条件。华阴位于关中平原东部，秦晋豫三省结合地带，是中原入陕的必经之地，现已开通高铁，交通便利，距古城西安也很近，能受到西安旅游的辐射效应。（3）一定的网络基础。随着网络营销观念的兴起，华阴主要旅游景区已建立了自己的网站，并开通了微博进行网络营销宣传，同时由政府建立的网站，如陕西旅游资讯网、陕西旅游政务网等都为华阴旅游景区网络营销的开展提供了一定的网络资源。

2.劣势分析（W）。（1）营销观念缺乏创新精神。从目前来看，华阴旅游景区的营销方式逐步开始多样化，但大部分宣传手段还是比较传统。对于旅游景区而言，如果只局限于传统的营销策略，其特点及优势就不能很好的展现出来，因此，华阴景区方面想提高客流量，还得从转变营销观念，创新营销策略上着手。（2）网络营销内容不够丰富。旅游景区网站应做到内容详实、丰富整齐，并要求有一定的吸引力。而目前华阴旅游景区大部分网站信息展示方式大同小异，展示手段比较单一，具体表现为文字过多，图片过少，设计理念陈旧，缺少动态的、直观的信息展台。（3）网站信息服务质量不高。与国内旅游服务发达的地区相比，华阴旅游景区在其网络营销宣传中仍然存在一些突出问题，比如提供的旅游服务信息不全面、解答游客问题不及时、服务态度不好等。这些问题得不到很好的解决，将成为影响其旅游业发展的制约因素。

3.机会分析（O）。（1）省、市政府对华阴旅游景区的政策支持。陕西省、渭南市和华阴市等各级政府，及相关单位对华阴旅游业的发展高度重视与支持，鼓励旅游景区加强网络营销渠道建设，充分利用网络新媒体对旅游景区进行宣传与推广。（2）互联网技术的普及，网民数量的增加。中国互联网络信息中心（CNNIC）统计数据显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿人，互联网普及率为47.9%，这份数据既体现出我国互联网产业的生机与活力，更为华阴旅游景区的未来发展指明了方向。（3）旅游业电子商务的不断发展。作为世界三大朝阳产业之一，旅游业被认为是最适合电子商务模式的领域之一。近年来，旅游业电子商务的发展模式越来越成熟，国内各类专业旅游网站，比如携程旅行网、驴妈妈旅游网等的兴起，也为华阴旅游网络营销宣传提供了一个新途径。（4）居民休闲时间增加，旅游需求不断增长。近年来，我国经济保持了持续稳定的增长，居民手中可供支配的财富越来越多；随着法定节假日的增多，居民的休闲时间也不断增长；加之重大节假日小型客车高速公路通行费免收政策出台，这些都将刺激人们的旅游热情。

4.威胁分析（T）。（1）消费者对网络营销的认识存在偏差。对于一些消费者来说，传统的消费观念根深蒂固，作为信息劣势的一方，消费者因为不能实地勘察景点，总是担心受到欺骗，加上时有类似新闻在媒体上出现，造成消费者对网上宣传的信息心存芥蒂。消费者对网络的这种认识也会给华阴旅游景区的网络营销造成一定影响。（2）竞争激烈。随着中国各地旅游景点的申遗成功，旅游景点的数量也有所增加，加之越来越多的旅游景区也开始重视实施网络营销，必然使得旅游业网络营销模式的竞争越来越激烈，同时也为华阴旅游景区网络营销策略创新提出了较高的要求。

可见，网络传媒的优势与相关政策的支持给华阴旅游景区开展网络营销带来了良好的机遇，同时环境的威胁也对其造成了一定的挑战，需要企业慎重决策。通过对旅游市场良好发展前景的分析，可以得出目前的整体环境有利于华阴旅游业的发展，华阴旅游景区应优先选择SO战略，发展企业内部优势与利用外部机会，即抓住人们高昂的旅游热情的心理特点以及广阔的目标市场机会，通过开展网络营销发挥华阴旅游优势。

二、 网络营销策略

1.网站营销。以华阴旅游局为主导，建立一个华阴旅游官网，这样不仅可以提高网站的公信力，还可以方便游客浏览、了解华阴的旅游景点。该网站应包括华阴简介、景点分布、各景点信息、交通路线（电子地图）、在线服务、网站互动、天气查询、游客投诉反馈以及信用评价系统，注意多放置一些景点图片或小视频，加深游客对景点的印象。同时，网站的运行需要专业技术人员的维护和管理，加快资源的更新速度，使网站上始终保持最新、最准确的信息。

2.搜索引擎营销。搜索引擎营销是全球最大的一种网络营销渠道，目前常用的网络搜索引擎有百度、搜狐、雅虎、有道、中搜、搜搜、搜客等，华阴旅游景区可以和各大网络搜索引擎合作，例如在搜狗首页输入关键词“华阴”，就会出现华阴简介或华阴地图，输入“华阴旅游”，则会出现华阴旅游指南、华阴旅游景区介绍、华阴旅游攻略等。

3.博客营销。博客是通过网络平台传递信息的一种形式。华阴旅游景区可以通过目前普遍流行的博客 平台，利用文章、图片、视频等形式进行不同主题的宣传，上传大量的旅行社带团出游游览景点的相关视频，以及旅游景点的精美图片。同时，选用准确的博客关键词，并设立导游博文、游客博文、名人旅游博文等板块，以供旅游心得的分享。

4.网络社区营销。又称SNS营销，它是随着网络社区化而兴起的营销方式。目前网络上主要的大型社区和论坛主要有：百度贴吧、天涯论坛、人人社区、QQ空间等等。在网络社区营销方面，目前华阴旅游景区仅仅在百度贴吧有一个“华阴吧”，人们可以在上面交流一些关于华阴旅游的话题。而在天涯论坛、人人社区等主要网络社区里都没有有关华阴旅游的版块，因此，可以在各大网络社区里建立关于华阴旅游景区的论坛，鼓励游客们提出意见，相互交流。

5.网络广告营销。随着旅游网络营销理念的不断深入，国内各大旅游景区在网络空间的竞争也将日益突出。如果旅游景区仅仅通过消费者主动搜索来获取信息是远远不够的，此时，就需要一种更直接的策略，即网络广告营销策略。网络广告营销策略具有及时性、互动性、多媒体、跨时空等特征优势。华阴旅游景区可以选择适当的网络媒体进行网络广告投放，加深消费者视觉刺激与印象。

三、 实施保障

1.努力提高网络营销意识。要想提高旅游景区网络营销的效果，华阴旅游企业需要转变观念，掌握主动权，既要从意识上重视互联网的作用，又要掌握丰富的互联网知识。可以通过举办以旅游企业为主体，以普及旅游网络营销知识为目的的研讨会、交流会或者培训班等系列活动来推动，并达成网络营销的共识，促动联合营销，提高旅游景区的上网比例，扩大网上市场供给。

2.大力吸引网络营销人才。华阴旅游景区要想吸引网络营销人才，首先要善于识别优秀人才，要求他们既懂旅游营销知识又懂信息技术，能为旅游景区网络营销活动提供智力支持；其次，应该通过多种途径，比如网络渠道、猎头公司、报刊广告等，以优厚的待遇招聘旅游网络营销专门人才；再次，要建立能够吸引创新型人才的企业文化和管理手段，加强对在职人员的培训，同时挑选企业骨干到高等院校学习深造，努力造就一支高素质的旅游景区网络营销专业人才队伍。

3.积极解决网络诚信问题。加强旅游景区网络营销诚信建设，首先要求华阴旅游管理部门建立一套科学的监管体系，建立旅游景区网络营销诚信档案及公示制度，方便游客及时查询，改变以往游客被动出游的信息劣势地位，让游客掌握出游的主动权和选择权。同时，还可以开通游客在线反馈功能，消费者可以将旅游过后的感受以及对网站的服务质量反馈给旅游企业，企业从中获得反思和启发，从而促使华阴旅游景区更好的为广大消费者服务。

总之，作为一种新的营销方式，旅游景区网络营销是一个不断试错、长期坚持的营销过程，华阴旅游企业必须认识并找到最适合自己景区的亮点，不急不躁、稳步前进才是旅游景区网络营销策略的发展之道。

（作者单位：西安财经学院行知学院）