供电企业优质服务营销管理分析

郭雅艳

（国网福建龙海市供电有限公司，福建 漳州 363100）

供电企业优质服务营销管理分析

郭雅艳

（国网福建龙海市供电有限公司，福建 漳州 363100）

随着近几年来我国科技的不断进步和综合国力的日益增强，人们的生活水平不断提升，同时，各行各业对质量的要求也更为严格。对于供电企业来说，这又是一种新的挑战。面对这种形势，必须立足当下，提出一些有用的措施。众所周知，在供电企业中，电力营销扮演着十分重要的角色，甚至可以说是企业管理的核心问题，因此必须高度重视电力营销的服务质量问题，既能为用户提供方便快捷的电力服务，又能树立良好的企业形象，使电力企业可以得到持续的发展和长久的经济效益。

供电企业；优质服务；营销管理

1 供电企业服务营销发展现状

目前我国供电企业服务的发展现状并不是十分乐观，由于长期受到错误经营理论的影响，供电企业的竞争意识以及忧患意识十分淡薄，所以在进行商品交易时忽略了许多细节，并且不以为然。这种不敬业的工作态度，导致服务质量很难令人满意。同时，随着近几年来，不断地进行深化改革，使营销工作发生了很大的变化，面临着更大的挑战。采用优质服务营销管理这一措施势在必行。

2 供电企业优质服务营销管理的措施

2.1 了解客户的服务需求

作为供电企业的员工，必须清楚地意识到客户的具体需求，然后做好相应的记录，这是提供良好服务的第一步，也是很重要的一步。要知道，我国有数以万计的人在同时使用着电，可想而知，用户的身份也是多种多样的。但是，无论具有何种身份，只要不是电力企业方面的人员，他们关于用电方面的知识大都较为浅薄，因此需要供电企业的员工为他们解决疑难杂症，了解用户的服务需求是一件很重要的事情。而员工只有在了解症状的基础上，才能制定有效的解决方案，为用户解决问题，在提供便利的服务的同时也解决了他们的后顾之忧。

2.2 及时调整用电策略

对于供电企业而言，电力营销位置十分重要，它的好坏直接牵动着供电企业的生存命数，因此对供电企业采用科学的管理方式，要求其提供优质的服务十分重要。就当前形式来看，我国在供电方面所出现的供需矛盾已经得到了缓解，这与供电企业在体制方面所采取的措施密不可分。供电企业是一个比较敏感的企业，因此必须要抓住各种商机，在满足可持续发展战略的前提下，大力开展电力工作，扩大应用范围。通常采取的措施是，从价格入手，通过在价格上实施一些策略，而把营销市场的范围以及作用域扩大，这是一种极具创新意义的想法。从中可以看出，供电企业对用电策略进行适当的调整是多么重要。为了进一步发展电力企业，应该对一些用电大客户实施一些特殊方案，例如，供电企业可以采取在水旺盛的季节进行价格优惠，这一方案将会有效地促进用户对电力企业的支持。另一方面，供电企业也可以采取一些其他的有效措施，如拉大电位差之类的措施，这些都是行之有效的，尤其是在农村会产生很大的反响。所以，能否带动电力企业的发展，就要看他们的方式是否得当，如果不正确，就要及时调整，只有改变营销观念，才可以为用户带来更好的服务，才能建立一套更完善的用电体系，使我国电力企业的电力营销系统更加充满活力。

2.3 加强营销队伍的建设

加强营销队伍的建设，是一个企业发展的过程中，不可缺少的步骤。要知道，带动企业前进的动力就是人才的培养以及科技方面的进步，这是做好营销工作最根本的保障。正因为它们是如此的重要，因此更要加大对它们的监督力度，在筛选人员时要十分的谨慎，唯有挑选出最优的人员，才能有技术上的突破与创新。其次就是，要加大对人员的基础教育，提高他们的素质，有助于他们以后更好地工作。至于在科技方面，时刻谨记的就是：在这样一个飞速发展的时代，人们对网络系统的依赖性很高，因此要利用网络技术加大对市场变化的监测力度。具体做法如下：首先，供电企业的管理者要起着一个带头作用，组建一个规模庞大的营销管理信息系统，及时对外界的各种信息进行捕捉，并且提前准备好应对方案。在此过程中，必须保证信息的可靠性、正确性，保证为用户提供高质量的服务，同时也为市场的下一步发展提供可靠的信息。由于长期的工作压力，很可能造成员工的消极情绪，因此需要采取相应的措施去改善这种情况，必须提高营销人员的积极性，鼓励他们不断地进行创新，推动电力企业的发展。为了激发他们的斗志，企业可以制定一些严厉的措施，譬如营销人员采取一些竞争上岗的方式，让他们意识到自己所处的行业面临着很大的竞争，从而让他们重新恢复斗志。如果企业对员工50%地负责，员工就会100%地尽职尽责，所以，电力企业要适当地展开一些奖罚活动，鼓励工作认真的员工，那么，其他的员工也会不断地模仿他们，进而将大大提升企业工作效率。

2.4 树立服务意识

当今社会是文明的社会，因此，在大力发展电力企业的同时，也必须树立良好的服务意识，这是创建文明社会的基本措施。要时刻谨记自己的宗旨，“以人民的利益为前提，人民的利益高于一切”，只有保证了良好的服务设施，电力企业在竞争如此激烈的市场环境下才能取得生存之道，才能得到可持续的发展。所以电力企业在发展过程中必须加大力度，培养员工的主动服务意识，向顾客提供最便利的帮助，积极配合他们的工作。这样做，不仅可以大大提升电力企业的形象，为电力企业的发展提供帮助，同时也可以把电力企业的高度提升到不一样的境地，带来更高的社会效益。

3 供电企业电力营销优质服务的意义

提供供电企业电力营销优质服务意义十分重大，在服务群众的同时，使他们看到了电力企业的优质服务，又带来巨大的经济效益，为我国社会的和谐发展做出了很大贡献。当今社会，人口越来越多，对电力方面的需求也随之增加，因此电力企业的角色越来越重要，渐渐地成为不可或缺的一部分。电力方面的营销也开始更加的频繁，在此基础上必须提升质量服务的问题，为用户创造一个舒心的环境，良好的服务会带来不一样的回报，有利于我国电力企业的长久发展。虽然目前竞争十分激烈，但是这也正是机遇所在，要把握住这次机会，大显身手，让更多的人意识到电力企业的发展与进步。总之在电力企业的发展过程中，必须提升营销服务的质量，这对营销企业的发展有着十分重要的意义。

4 结语

电力企业与我国国际民生息息相关，其经济状况对我国国民经济的发展与壮大起着不可或缺的重要作用。因此，必须高度重视供电企业电力营销服务的质量，必须坚持“服务第一，客户至上”的原则，时刻为顾客提供最大的便利以及高效的服务。只有这样，才能不断地扩大电力企业的市场，创造更大的经济效益。

[1]黄勇，崔和瑞.供电企业优质服务与监督研究[J].经济研究导刊，2010（20）：164-166.

[2]唐莹莹.对供电企业“优质服务”的几点思考[J].湖州师范学院学报，2009（S1）：294-297.

[3]潘杰，李强.深化供电企业优质服务的重要性及建议探讨[J].科技创新与应用，2013（10）：123.

Analysis on quality service marketing management of power supply enterprise

Guo Yayan
（State Grid Longhai Fujian Power Supply Co., Ltd., Zhangzhou 363100, China）

With the continuous progress of science and technology in recent years and the growing strength of comprehensive national strength, people’s living standards have been improving, at the same time, requirements of all walks of life to the quality are more stringent. For power supply enterprises, this is a new challenge, facing with this situation, we must make some useful measures basing on the present. As everyone knows, in the power supply enterprise, electric power marketing plays a very important role, which even is the core of the enterprise management, so we must pay attention to the service quality problems of power marketing, which can not only provide convenient services for users, but establish a good corporate image, so that the power enterprises get sustained development and long-term economic benefits.

power supply enterprise; high quality service; marketing management

郭雅艳(1982— )，女，福建龙海。