“智”领中国

文/本刊记者 潘如丹

把 “专业”和“创新”视为发展的原动力，中智上海不断在理念、管理、技术上推陈出新，在扩大公司规模和市场的同时，与中国人力资源行业共同成长，以创新和服务，引领行业发展。

目前，中智上海已从最初的创业状态，跃升为如今的行业领袖，中智上海连续20年保持年利润增长20%以上。

发展高端人力资源咨询服务

中国人力资源的服务化产业是一个朝阳产业，正在不断发展成熟，从提供单个产品向全流程服务链演化。国外人力资源咨询行业的产品定位、应用理论、操作流程都已经非常丰富与成熟，国内企业拿什么去和外资企业竞争？服务和产品的差异化在哪里？从外包服务供应商转型成为整体服务供应商，这个顺应时代发展的决定，让中智上海走上了完全不同的发展道路。

中智上海迈出的第一步是进军咨询业，快速发展高端人力资源咨询服务，补充缺失的产业链环节。公司首先明确其咨询的理念：充分理解企业的文化特征，在全面诊断的基础上，对症下药，结合管理系统实施解决企业问题。这一理念已成为中智上海实现市场发展的关键点。

此前，中国的高端服务业绝大部分都是在抄袭国外，中智上海创制了属于自己知识产权的高端产品。任何高端咨询服务的产品设计，都不能脱离企业价值观，国外的咨询服务产品离不开西方的价值观。因此，西方的咨询服务产品直接提供给中国企业，必然与中国企业价值观发生冲突，就会出现水土不服。东西方文化价值的差异和冲突所导致的外国咨询企业的文化劣势，成为中智上海发展的良好契机。

与西方咨询产品的市场差异性解读，带给了中智上海新的机遇。许多国企曾经聘请过国外著名咨询公司提供服务，几乎无一例外，都遇到了因中西方价值观念冲突而出现的实施困惑，从而转向了国内咨询企业，从而选择了中智。目前，公司为国有企业提供咨询服务的数量已经超过了所有外资人力资源咨询公司。

目标清晰的收购计划和不断创新的产品研发，使得中智上海的咨询业务很快走过创业期，进入快速发展阶段。公司在中国企业联合会颁发的“中国管理咨询机构50大榜单”中，目前位列第14位，也是50大榜单中唯一的人力资源管理咨询服务企业。

全流程服务链传递专业智慧理念

传统咨询业的弱点是不熟悉信息技术、管理系统，重点强调改进方案的建议，而企业对咨询服务的本质需求是解决实际管理问题。中智上海就此提出的人力资源管理全面诊断理念，在行业中独树一帜。

和中医所提倡的将人体作为一个整体来诊断治疗的理念相似，中智上海提出的人力资源整体体检和诊断服务，是人事咨询行业具有革命性的服务模式。公司提出对于客户先不谈具体问题，而是对其进行一次全面诊断，发现客户公司存在的问题，在总体状况诊断之后再给“病人”开方子。它与其他咨询公司提供的单一产品和产品销售方法存在着巨大差异，是中智上海与其他咨询公司差异性竞争的分水岭。

企业的人力资源发展战略应该与企业的整体发展战略相匹配。此前，人力资源领域有三块重要市场，分别是外包、咨询和IT，也分别地关注人力资源管理提升、人力资源的工具技术等方面，三类公司也是各自独立的。直到大约十年前，这三块业务服务的客户成为一体。因此，整合每个客户的多种需求，企业的商机更多。于是，在全球的范围内，掀起了三大领域的整合并购发展的新浪潮。

在这三个不相同的业务领域，中智上海有着不同的侧重点，形成了针对性解决方案。在外包方面，公司的服务对象有90%是外企客户。作为一家本土的人力资源服务公司，公司很好地抓住了外企的本土化人力资源需求和最有竞争力的客户。在咨询服务上，中智则专注于国企，70%以上的服务对象是央企。在央企的咨询服务方面，公司研发的分红权激励项目，被国资委认可，许可推广到2 000多家国企中。从目前的实施情况来看，项目推进得很顺利，效果明显，有的企业因此效益增长一倍。

经过多年努力，目前中智上海在人力资源咨询领域，已经拥有500余家中外企业客户，自身发展和拥有9个专业咨询中心、1个人力资源研究院、300名专业咨询顾问、6大系列40个咨询产品体系，形成了完整的人力资源咨询业务产品链。

创新引领行业发展方向

随着互联网大数据的盛行，人力资源管理的功能正在悄然转变。互联网使得人力资源管理基于数据，并用数据说话的决策方式成为可能，成为提升人力资源效能管理的有效途径。人与组织之间、人与人之间的互联互通，累积、集聚的巨量数据为人力资源的程序化决策与非程序化决策，提供了科学依据。人力资源管理已经真正可以基于数据，并用数据说话了。

同时，移动互联时代，新生代员工登上职业舞台，新思维、新方法、新需求，不断刺激着传统人力资源观念，倒逼着人力资源服务行业从业者不断挖掘员工需求，根据需求提供相应的人力资源产品或服务。中智上海顺应互联网时代的新趋势，在实践过程中不断优化、提高、完善，不断推陈出新，满足新形势、新群体、新需求。

中智上海的核心竞争力来源于创新，而创新必然来源于对行业的深入研究和客户需求的深刻理解。对产品研发的重视，就是对创新的支持。公司经过研究发现，大量的企业有激励员工的需求，而有效激励员工就是要了解并满足员工的不同需求，强化员工的参与度，提升员工满意度，继而影响员工行为的改变，鼓励员工正面积极行为，并最终改善企业文化，促进企业目标实现。

除了一般的客户都有常规服务外，中智上海致力于为客户提供特色服务，建立在对人力资源行业深入研究的基础上的。现代人力资源管理核心理念是以人为本，即充分调动人的积极性。因此，人力资源服务必须搭建以人为本产品线。

基于此，中智上海自主研发关爱员工平台——“关爱通”的出发点就是通过透析成功企业的关爱之道，统筹社会资源，为企业提供包括内容、商品、客服、物流等于一体的企业员工关爱整体解决方案。除此以外，公司还通过运用先进的信息化工具来提高营销水平和效率，先后自主开发了“智源通”用于客户关系的管理，开发“智灵通”用于加强服务过程的管控，开发“HR快线”为小企业提供价格优惠的管理工具，帮助小企业提高管理的有效性。

不断地创新、不断地改进服务方式和水平，使公司服务品牌“中智（CIIC）”目前已具有良好的品牌美誉度和丰富的品牌内涵，受到社会各界认同。“中智（CIIC）”这一人力资源服务品牌，在上海市人才市场指名率达到80%以上。自2007年起，“中智（CIIC）”一直蝉联上海名牌服务榜；2009年至今，中智上海连续荣登“上海企业100强”和“上海服务业50强”榜单；2014年初，中智上海荣获“2013年度上海市政府质量金奖”。