推动央企心理繁荣 健康发展

崔小花

EAP是世界500强企业普遍采用的一种人文关爱模式，是企业为员工提供系统的长期的心理援助与精神福利项目，对于有效促进员工及其家庭成员的心理健康，改善团队氛围，优化管理风格，提升组织绩效，从而推动企业持续健康和谐发展，具有非常重要的作用。

按照国资委扎实推进实施EAP工作的总体部署，12月2日至3日，中央企业EAP工作交流会在胜利油田召开。80余家中央企业和80余家中国石化系统的企事业单位的260多名代表参加会议。在交流经验、分享成果的同时，代表们实地参观体验了EAP在胜利油田本土化的应用实践情况，感受了EAP与党建、思想工作、企业文化有机融合促进油田改革发展的魅力。

国资委宣传工作局局长卢卫东出席会议并讲话，国资委宣传工作局副局长韩天主持会议。中国石化集团公司党组成员、股份公司高级副总裁章建华到会致词。

卢卫东在讲话中指出，要进一步深刻认识加强EAP工作的重要性和紧迫感。要加强EAP工作，为员工心理解惑、生活减压、工作减负，促进家庭和社会的和谐。要充分认识央企推进EAP工作的重要性和深远意义。当前，我国经济发展进入新常态，央企处于“五点聚焦”的特殊时期，加上互联网的迅猛发展，迫切要求我们统筹谋划推进EAP工作，为员工营造激情工作、幸福生活、快乐成长的环境。

卢卫东要求，要认真学习借鉴中央企业好的经验和做法，放大典型的辐射作用。加强EAP工作，要与企业文化有机结合，让员工更好地认同企业价值观；要与企业当前实际有机结合，突出企业特色，针对不同行业、板块、岗位和群体对症下药；要内外结合，既要做到外有专家指导，内有专业人员，又要从国内市场延伸到国外市场。要建立科学的评估体系，持久推进、抓出实效。要强化互联网思维，应用好新媒体，为员工打造移动的掌上精神家园。EAP是一项系统工程，要做到综合施策、形成合力，积极解决员工的实际问题并推进解决方案落地，为企业深化改革提供强大的精神动力，促进企业持续健康发展。

章建华在致词中说：当前，我国正处于社会经济崭新的发展的关键时期，国企改革也正处于深入推进的时刻，市场化、国际化程度不断提高，发展环境日益严峻，市场竞争更加激烈，员工思想观念更加多元多变，利益诉求更加复杂多样，更加需要强化员工快乐工作、幸福生活的理念，借助EAP方式、技术、手段，帮助员工塑造积极的心理品质，培育自信、自尊、和平与幸福等积极向上的心态，以正面的情绪化解矛盾，凝聚共识，为推进企业改革发展注入正能量。这次EAP工作交流会正当其时，对中央企业EAP推广应用具有里程碑意义。中国石化要在国资委党委的正确领导下，认真履行国有企业的政治责任、经济责任和社会责任，努力打造“高度负责任、高度受尊敬”企业，将企业改革发展成果惠及每一名员工。同时，紧密结合中国石化的实际，系统推进EAP工作，让广大干部员工提升快乐指数，共享精神福利，打造和谐幸福石化。

会上，中国石化集团公司、国家电网公司、中国南方电网有限责任公司、中国建筑工程总公司、中国中车集团青岛四方机车车辆股份有限公司5家央企代表分别介绍了各自企业近几年的发展经营状况，分享了EAP项目在本企业开展的重要意义、筹备状况和经验做法；会议还邀请了多位专家举行了现场讲座。

中国石化：EAP推广应用成效显著

中国石化集团宣传工作部主任吕大鹏在经验交流中说：目前国企改革不断深入，经济下行，信息爆炸，使得员工压力山大，更需要心灵安抚与呵护。公司党组高度重视EAP工作，连续两年将“推广应用好EAP工作”写入年度工作会议报告，作为重点工作推进。目前工作取得显著成效，员工凝聚力更强，企业更加和谐稳定。

EAP是舶来品。中国石化结合自身实际和各板块特点，认真做好结合文章，努力打造油味十足的本土化EAP，让EAP入乡随俗。

中国石化“为美好生活加油”的企业使命和“人本、责任、诚信、精细、创新、共赢”的核心价值观，与EAP倡导的人本、员工与企业社会和谐发展等理念相吻合。他们找准契合点，把“人本”的核心价值观通过抚慰员工心灵、关心员工生活传递给每名员工。同时，通过开展EAP工作，激发员工工作热情，增强责任感和使命感，进而提供更加优质的产品和服务，把中国石化“为美好生活加油”“合作共赢”的理念传递给客户，传递给社会。

石化员工工作环境较为艰苦，工作周而复始、单调乏味，容易产生倦怠感和迷茫感。很多海外项目的员工，长期远离亲人，极易产生焦虑、烦躁和孤独感。集团公司着力打造“身心双核驱动”EAP，既重视员工身体健康，又重视员工心理健康。他们从学习培训、绩效考核、职业发展、引进人才、心理筛查等方面进行配套机制建设，取得良好效果。

传统思想政治工作在解决员工心理问题时略显不足。因此，集团公司把EAP与思想政治工作结合起来，一方面通过EAP优化传统思想政治工作的思维和方法；另一方面依托企业传统优势为EAP应用搭建平台。目前，1.8万名党务政工干部探索运用EAP的方法开展思想引导工作，效果显著。

在EAP开展过程中，中国石化力求稳步推进、突出个性，逐步形成“阶段化+模块化+信息化”工作格局。

中国石化下属企业有100多家，地域跨度大，业务特点千差万别。于是他们实施“三步走”计划：第一步启动试点，于2013年4月，选择胜利油田等12家单位启动EAP试点工作。第二步逐步推广。第三步全面推开，于今年9月下发《关于推广应用员工帮助计划（EAP）的指导意见》，全面推进EAP工作。目前，包括12家试点单位在内，集团公司下属有50余家企业开展了EAP工作，覆盖40余万人。

集团公司针对不同群体，坚持做到“量体裁衣”“私人订制”，推进EAP模块化应用。针对工作环境较为偏远艰苦的员工，设计一线员工EAP应用模块，有针对性地开展心理疏导和健康指导。着眼于海上员工独特环境下的特殊心理需求，推出海上平台EAP服务模块。针对外闯市场员工心理问题较多等情况，推出外部市场员工EAP服务模块，开办“海外工程人员压力调适训练营”。针对处于易燃易爆、高温高压、连续作业等生产特点下的员工，推出安全生产EAP干预模块，深度剖析每个生产节点产生非标准化操作的心理因素，采取事前干预措施。为解除职工后顾之忧，推出“居家养老”服务模块，为辖区老人提供健康咨询、心理疏导、卫生清洁、物业维修等全方位服务。

集团公司还尝试借助新媒体开展EAP工作，充分发挥新媒体的传播和推动作用。胜利油田、河南油田、镇海炼化、上海石化、北京石油等单位开通“掌上EAP”，开展在线心理健康调查、在线心理健康咨询等服务，受到员工欢迎。

现场观摩让与会代表普遍认为，EAP工作在胜利油田已经在组织运行上融入现有体系，实现一体化运行。

12月3日，与会代表分别参观了胜利油田心理学应用基地、河50丛式井组、胜利发电厂、胜中社区科技一村小区，分别了解了各自的EAP工作经验。胜利油田将EAP服务与党建思想文化工作、安全生产经营、带队伍抓管理、海外市场服务、和谐人际关系、温馨家庭建设、幸福健康成长等7个方面紧密结合起来，推动了EAP工作的本土化、特色化发展。

胜利油田心理学应用基地构建了EAP应用课程超市，开发了6大类243门课程，每年心理学应用及EAP服务相关课程培训班次超过1 000个，培训9万余人次，胜利油田班组长以上管理骨干培训课程中，全部嵌入了心理学应用及EAP服务相关课程。

河50丛式井组于1989年5月建成投产，是全国建成时间最早、开发规模最大的陆地平台井组。河50丛式井组改变以往占地多、井口散的传统开发方式，有效解决了井口间距小、地下井斜大、油层类型多、压力不均衡、钻井难度大等诸多难题，开创了“油田发展与城市建设相统一，企业生产与居民生活共和谐”的城中油田绿色开发模式。

胜利发电厂是胜利油田的自备燃煤电厂，主要负责胜利油田生产、生活的发电和集中供热任务。装机总容量104万千瓦，供热能力1 200多万平方米，逐步成为胜利油田电力之源、热力之源和绿色之源。胜利发电厂通过基层班组文化建设、EAP项目服务、心理援助到岗位等多种形式，帮助员工调适压力、管理情绪、快乐工作，实现“人员不增、产能增加60%”目标。胜利发电厂连续11年蝉联中国石化热电竞赛第一名，成为中国石化热电板块的一面旗帜。

胜中社区科技一村小区从关注居民心理需求入手，将EAP与党建思想文化工作和社区管理服务有机融合，深化党员服务社建设，搭建居家服务平台，建立帮扶长效机制，满足辖区员工群众多元化服务需求，真正解决了一线员工的后顾之忧。

胜利油田现有社区管理中心9家，承担着油田小区的物业四保、医疗卫生、学前教育、社区文化及非在职人员的管理服务等。社区发挥大本营作用，切实把EAP覆盖到非在职群体，延伸到员工8小时之外，实现了EAP进社区、到家庭，让胜利人在这里安居乐业、幸福生活。

在EAP进社区的基础上，胜利油田还着力推进EAP进家庭，积极为岗位员工、女工等群体举办包括高效沟通、亲子关系、婚姻家庭等内容的EAP实用课程，通过采取减压沙龙、拓展训练、集中授课、少儿训练营、案例剖析等方式，引导家庭处理好夫妻、亲子关系。

与会代表一致认为，胜利油田的EAP工作在组织运行上融入现有体系，实现一体化运行；在队伍建设上，立足岗位应用，培养了400多人的服务队伍；从员工群众最受欢迎、最愿意参与、最容易见效的事做起，逐步深入、本土化推进；突出重点领域，围绕重点群体，使EAP应用覆盖到各个群体。胜利油田的做法具有较强的针对性、操作性和实效性，走在了中央企业的前列，作出了榜样和示范，是中央企业学习的典范。

下一步，中国石化将在集团层面探索开通“幸福石化”手机平台，与面对面咨询、团体辅导活动相结合，努力形成EAP工作线上线下双推动的局面。

国家电网：用EAP推动企业文化

落地与员工人文关怀

国家电网天津电力公司工会主席尚锦山作了题为“基层企业开展EAP体系建设创新实践”的发言，介绍了国家电网公司开展EAP工作的背景、国家电网EAP工作的典型案例以及下一步推进EAP体系建设的思考等。多年来，国家电网公司将开展EAP建设作为企业文化落地的需要，推动员工健康成长与组织效能持续提升，推动企业文化落地与员工人文关怀，推动以人为本关注员工个人价值追求，推动企业发展与员工发展的统一。在加强企业文化建设中深入推进EAP体系建设，确保公司发展理念和企业品质内化，国家电网连续十年获评国务院国资委考评A级企业，连续五年位于《财富》世界500强企业第七位，成为全球最大的公用事业公司。

尚锦山还以国家电网青海电力公司、江苏南京电力公司、天津电力公司EAP建设实践为典型案例，具体细致地阐述了国家电网公司EAP工作的做法与经验。

国家电网公司下一步将继续努力营造以成就激励为核心的组织氛围、深入推进EAP制度体系建设，持续推进EAP与职能管理深度融合，积极探索开展EAP服务互联网+的深度应用。

南方电网：EAP项目技术性强、

专业化程度高、实施效果明显

中国南方电网有限责任公司党建部宣传处处长陈敬宁在会上介绍了南方电网打造“幸福南网”的重要措施，自主研发的三大类EAP专业技术和四大类专业工具，为有效实施心理辅导创造了条件，使南方电网EAP项目呈现出技术性强、专业化程度高、实施效果明显的工作特点。

中国建筑：EAP服务已成为牵引

心灵的力量

中国建筑工程总公司企业文化部副主任陈莹作了题为“让心安住”的主题报告。让心安住，安住是止，是一种定境，心能安住才能辨是非，才能看到事物的真相；安住意味定，定生慧，能激发人的潜能；安住是回归，人只有回归最基本的状态，才能珍惜拥有，珍爱生命，真诚生活。中国建筑对员工心理关注正日益加强，EAP服务已成为牵引心灵的力量，不断地提高员工幸福指数，拓展幸福空间。中国建筑将EAP工作与企业管理、文化建设、员工发展、思想教育相结合，点面相济，逐步推进EAP实施；坚持以文化导向，员工关怀从物质到心灵的转变，构建以《中建信条》为核心的中国建筑企业文化体系。她以“中建五局英超爱心疏导室”、中建总部领导力提升与发展培训计划为典型案例，具体地介绍了中国建筑总公司EAP工作的做法。

中国中车：EAP正在顺利地向其

纵深地带延伸和发展

中国中车集团公司四方股份有限公司党委副书记、纪委书记、工会主席王成龙在交流时说，中国中车集团EAP项目目前正在顺利地向其纵深地带延伸和发展。中车集团的EAP项目实施经历了三个阶段：项目发展期，通过一年的工作实践，公司EAP项目在内外部项目人员的紧密合作下，开启了服务员工的新模式；项目启动期，2014年9月EAP项目正式启动，24小时幸福热线、专业咨询服务、网上服务预约和幸福小贴士周刊、幸福工场微信平台等都同期启动；项目导入期，成立EAP项目研究小组，进行心理学知识普及、EAP项目调研、培训和咨询工作。中车集团的EAP项目在实施中形成了一种结合、两个层面、三项目标、四类帮助的结构体系，并形成了以员工幸福、企业和谐为主的核心目标。其主要特征有：重视服务中的专助、互助和自助；重视外部资源和内部资源相结合；将为员工提供服务、福利与企业发展相结合。王成龙说在国务院国资委宣传局的领导和支持下，在公司党委和行政领导的大力支持下，在广大员工的热心参与下，EAP工作在促进企业和谐健康发展中，在提升员工心理资本、生活品质的同时，不断优化了团队工作效率，增强了团队凝聚力，维护了职工权益，促进了企业和谐健康发展。

会议还举办了专题讲座：北京师范大学原心理学院院长车宏生就《心理学在企业管理中的应用》，中央财经大学心理学院心理系主任、国际EAP协会中国分会副主席赵然就《企业文化、健康和EAP模式创新》的专题讲座使代表深受启迪，与会代表与老师热烈互动，深深感到，此次讲座又一次为企业EAP建设补给了精神营养。

与会代表一致认为，在中央企业谋划“十三五”：加快改革发展之际，本次会议的召开非常及时，将有效推动中央企业EAP更好地发展，提升员工素质，激发团队活力，创建和谐企业，为中央企业持续健康发展提供精神动力和良好环境。

（本文摄影：朱克民）

（责任编辑：胡 正）