苏北地区首家运用高科技手段设立的智能银行 江苏泗阳农村商业银行

冯加益　葛以云

不久前，在江苏泗阳农村商业银行成立五周年之际，该行运用高科技应用技术打造的智能化服务网点 金地支行隆重开业。该网点就像一名国家级明星演员，在众星捧月中登上金融舞台，是苏北地区运用科技手段最新、智能化程度最高、客户吸引力最大、为社会公众服务功能最全的智能化金融服务机构。

面对激烈的金融市场竞争环境，该行始终秉承“我快、我近、我优”的金融服务理念，以市场为载体，以客户需求为中心，在县域城区黄金地段开办智能银行——金地支行，其服务功能体系是充分运用智能设备、数字媒体和人机交互等特色功能，引进VTM（智能柜员机）智能互动设备，可以为客户提供现金存取自助服务、金融产品轴、贵金属展示、金融娱乐体验、智能贵宾理财等全方位金融服务，能让客户体验“自助、智能、娱乐、人性化”的感受。新开业的金地支行营业大厅宽敞明亮、整洁干净、配备了现代化的服务设施，其“八大”服务功能堪称“八大绝技，”足以“名扬江湖”，能让前来体验的广大客户流连忘返，赞不绝口。一是现金业务存取自助功能：提供ATM、CRS等自助金融服务机，客户可以自助办理人民币存款、取款、取零、转账、汇款、查询等业务；二是VTM多媒体自助功能：通过智能柜员机，客户可以自助办理发卡、密码修改、存折补登、短信签约、转账、汇款、账务查询等非现金业务；三是多媒体体验墙功能：客户可以通过手势挥动操控显示屏上内容，及时查询金融产品信息，金融资讯、产品操作流程等。通过客户的亲身体验，增强客户参与粘度；四是便民自助服务功能：布防智能饮水机（刷卡取水）、智能售卖机、快递柜（为客户代收快递物品）、客户通过刷银联卡可以使用便民设施，培养客户用卡习惯；五是金融产品轴体验功能：可以实现网络体验、app体验、支付手段展示、彩页识别、卡片识别，客户可以在产品轴上快速了解各种产品的信息和优惠活动，可以体验自己想要的产品和工具，比如存款、贷款、买房、买车等理财产品；六是贵金属展示功能：虚拟化360度全方位展示实物贵金属的特征，在彰显科技化的同时，通过眼球效应实现客户视觉冲击，提升产品体验效果；七是贵宾休闲互动功能：设有茶吧、体验设施、四屏智能茶几、业务洽谈区、书籍阅读区。智能茶几设有游戏、金融产品、理财计算器等功能，为客户在休闲时候了解产品内容。客户可以通过刷卡方式免费使用测量身高、血压、体重，通过按摩设备缓解压力，免费享用咖啡茶水，让客户尽情享受贵宾服务项目；八是远端柜员系统功能：可以取代柜员办理业务，前来办理业务的客户坐在柜台前，通过与楼上连接的玻璃桶办理现金业务。把银行卡和钱都放在玻璃桶内，按下发送键，钱和银行卡通过玻璃桶内的气压装置被快速地送到银行柜员那边，通过视频监控，客户能够清楚地看到柜员的操作，并通过麦克风与楼上的柜员交流，说明办理的业务，可以完成传统柜台的业务交易。

峭壁悬崖开幽径，高山绝顶我为峰。该行在深化改革，拓展金融市场，创建区域化、社会化、大众化、现代化金融服务体系中，必将突破传统金融服务理念、突破传统金融服务手段、突破传统金融服务范围，用新理念、新科技、新手段、新服务去拓展农村和城镇金融市场，成为县域金融机构领军银行、品牌银行。