优护病区实习护生人文素质的潜在问题与带教对策浅析

常明明 张忠玲450000郑州大学第一附属医院

优护病区实习护生人文素质的潜在问题与带教对策浅析

常明明 张忠玲
450000郑州大学第一附属医院

目的：分析优护病区实习护生人文素质的潜在问题。方法：培训优护病区的实习护生50人。发放问卷300份，全部收回。对临床过程中出现的问题进行归纳、总结。结果：提高护生的人文素养，加强语言沟通方式上的学习，在带教的过程中能够有效地提高护理的质量，让患者满意。结论：在良好的人文素养环境下，建设良好的医疗护理队伍，减少医患之间的纠纷，提高了患者对护理结果的满意程度。

优护病区；实习护生；人文素质

本文对2014年1月-2014年4月年我院优护病区的实习护生进行人文素质的培训，共50人。在对患者的调查中进行300份问卷的随机发放，并全部收回。在现代护理中，注重人文素质已经成为了提升患者满意度的一个主要方向。实习护生的人文素质的养成将成为医院护理人才培养的一个重要任务。因此，我们在临床治疗的过程中，通过直接带教的方式让实习护生了解患者的需求，为他们走上工作岗位打下坚实的基础。本文将对优护病区实习护生人文素养的培养方案和过程进行简单的介绍，以促进医疗卫生事业的全面发展。

资料与方法

2014年1-4月对优护病区的实习护生进行人文素质培训，共50人，平均年龄24岁。在对患者的调查中进行300份问卷的随机发放，年龄18～65岁，其中男171位，女229位，问卷全部收回。人文素质表现在很多方面，包括个人的品质、职业道德、气质等等。对实习护生进行人文素质的培训，可以在实践的过程中更好地为患者服务，站在他们的角度思考问题，提高了医院的服务水平。

护理方法：提高人文素养能够有效地提高实习护生的服务水平，在服务态度上有直接的改善。我们将通过简单的培训，加强实习护生与病人的交流技巧，提高他们基础的医学知识和健康教育的能力。除此外，我们也会关注实习护生培训前后的变化，对培训成果进行严格的考察。

评价指标：本次探究将进行患者满意度调查，在医院自制的调查表中，对实习护生的表现情况进行相对准确的判断和评估。我们将对优护病区的患者进行随机的抽样调查，具有可行性，且问卷调查采取不记名的方式。在调查问卷的设计上，我们将分为多个评定项目，具有覆盖性。与此同时，我们将提供满意、较满意、一般、不满意4个选项供患者选择。除此之外，也会对具体项目进行打分，每个项目满分10分，总分100分。

结果

在具体项目的比较中，我们是根据我国护生从业人员的行为规范进行参照和调整的，同时结合我院对实习护生行为准则进行具体化、细节化的要求。在调查的过程中选取了随机发放的形式进行问卷调查。患者对实习护生培训前后职业形象及人文素养的满意度情况的调查，见表1。

通过我院设定的十个具体项目的比较，我们认为对实习护生进行人文素养的培训对其自身能力的提升有很大的帮助。在护生服务质量提高的同时也为医院建立了良好的形象。这一结果也表明了在对实习护生进行人文素质的培训后，能够有效地提高患者的满意度。

患者对实习护生培训前后的满意度情况比较，见表2。

在此次调查的过程中，我们选择了优护病区的300位患者进行随机性的问卷发放，涉及各个科室的患者。问卷发放阶段分为实习护生接受培训前后的两个阶段，每个阶段150份。调查结果具有真实性，可以作为基础数据进行参照，且培训前后出现了较为有统计学意义的差异（P＜0.05）。

讨论

现阶段，我国的医学院校在培训专业的护理人员过程中，往往会忽视人文素质的教育，只将课程的重点放在具体的医学理论上，这就间接的造成学生在护理服务过程中的疏忽。与此同时，也有很多院校开设了人文课程，但是由于教学内容单一，且不能在实际问题中发挥作用，因而被当成一门副课进行机械式的学习。在考试的形式上也采用了非科学化的方式，不能帮助学生理解好服务观念的重要性，造成了服务意识不强的问题。

表1 患者对实习护生培训前后职业形象及人文素养的满意情况（分）

在实习护生进行临床的医疗服务中，由于自身的人文素质不高，面对不同的患者会出现心理承受上的压力，导致在工作中带有情绪的情况频繁发生，在处理问题的过程中缺乏谨慎性，不利于患者的康复。因此，我们要加强实习护生的人际交流能力和健全人格的培养，帮助他们在具体的工作中学会释放压力，用微笑服务于每一位患者。

在培训之前，我们发现，实习护生对医患关系有着较为模糊的概念，对患者说话的方式过于强硬，没有站在患者的角度为他们考虑问题。除此之外，对身份地位、经济能力不同的患者有着较为明显的不适应或者服务标准上的差异。这对医院所倡导的尊重患者、平等对待的理念相违背。值得一提的是，我们要加强实习护生工作上的相互配合，建设一支具有合作精神的团队，这对临床护理过程有着很好的帮助，能够形成较好的学习氛围。

表2 患者对实习护生培训前后的满意情况比较（分）

在人文素质培养的过程中，我们要将平等、尊重、理解等理念进行传播。在此基础上开展工作，能够达到较好的服务水平。护生离校之后将进行社会角色的转变，在学习的过程中可以犯错，但是在临床医疗护理过程中的小错误很有可能导致患者病情的加重，这就要求实习护生严格地的要求自己，减少工作上的失误。在护生进入医院实习的过程中，加强职业道德是十分重要的。与此同时，为他们营造一个人文气氛浓郁、以人为本的工作环境，能够直接的影响到其工作的方式，在对优秀护生进行带教的过程中，模仿和学习可以产生潜移默化的效果。营造良好的工作环境，加强组织内部的团结合作，在遇到问题时提供正确、有效的解决方案，能够帮助护生尽早进入状态，完成角色上的转变。

值得我们关注的是，开展丰富多样的人文活动，能够产生意想不到的效果[1～5]。例如：举办人文讲座、优秀实习护生的体验分享会、礼仪培训、患者心理学分析等等，这些活动能够让更多的护生认识到自我能力上的不足，增强了学习的意识。除此之外，在带教的具体过程中，每一位老师都要以身作则，面对问题不慌不乱，通过自身的经验解决问题，或者及时上报问题，减少医疗护理过程中出现安全事故。医护人员与患者进行直接的沟通[6，7]，经典案例的讲解、分析能够做出正确的示范，对人文素质的培养有着较为明显的效果。提高医护人员的医德，能够为医院的长远发展奠定良好的基础。

[1]袁霞.护理本科生人文素质现状分析与培养策略研究-以南京医科大学为例[D].南京医科大学,2012,（5）：122-129.

[2]杨嫚.浅谈带教心得[J].2013年河南省护理专业成长与职业环境规划研讨班论文集, 2013,（3）：47-59.

[3]巩莹.护生人文关怀能力与感知临床护理教师关怀行为的相关性研究[D].河北医科大学,2011,（3）：88-97.

[4]杨雪梅.临床实习护生人文素质现状分析及培养对策[J].卫生职业教育,2012,（12）：10-17.

[5]王继红.浅谈如何培养护生的人文关怀理念[J].中外健康文摘,2010,7（17）：221-222.

[6]许娟,刘义兰.临床护理人员关怀能力调查分析[J].护理学杂志,2008,23（3）：16-18.

[7]吴双伟,陈冬娥.临床实习护生实施健康教育能力评价[J].护理学杂志,2004,19（7）：66-68.

Analysis of excellent care w ard nursing students hum anistic quality of potential problem s and teaching Strategies

ChangMingming,Zhang Zhongling
The FirstAffiliated HospitalofZhengzhou University450000

Objective：To analyse excellent care ward nursing students humanistic quality of potential problems.Methods：50 excellent careward nursing studentswere selected,300 copies of the questionnaire,all to recover.Summarize the problems in the clinical course.Results：To improve the humanistic quality of nursing students,and to strengthen the learning of language communication,in the process of teaching can effectively improve the quality of nursing so that patients satisfaction.Conclusion：Under the good environment of humanistic quality,the construction of good medical care team,reducing the dispute between doctorsand patients,improving thepatient'ssatisfactionwith the resultsofnursing.

Excellentcareward；Nursing students；HumanitiesQuality

10.3969/j.issn.1007-614x.2015.34.103