非常之路平常心

陈志祥++桑瑄

作为一名客户经理，眼瞅着月底将近，而信贷客户程某这个一直很讲诚信的人，却还有5万元贷款即将到期却无法联系，内心很是着急。经反复做担保人赵某某的工作，他告知程某远在数百公里外的山东莒县汀水镇某园区经营塑料颗粒，不过知道其居，住和经营地址却从没去过。在我的反复劝说下，他终于答应和我—起出省寻找借款人，共同解决还款事宜。

11月25日，天气奇冷，气温达到我县少有的零下七度。但是，没有什么能够阻挡我们前行。途中，连云港往北下大雪，导致高速堵车，我自己驾车历经8个小时于下午4点多到达莒县。由于当地过于偏僻及路面积雪已至10多公分，我们只能步行寻找程某的厂房所在地。由于借款人手机关机，我们又花费了2个小时后，才通过其它方式找到程某。看着我们带着满身的积雪来到厂区，程某既是惊讶又是羞愧，并向我们介绍了他的情况：由因为妻子的个人原因，导致家庭债台高筑。为了躲避债主，只好至外地发展以图东山再起。他也想早点归还贷款，但是塑料颗粒市场最近行情一般，该厂前段时间发生—起生产事故，一下子拿出全部本金存在困难。通过我的开导和协调，借款人答应凑出利息，并由赵某某借其本金先归还贷款。我查看了该厂的设备和正在生产经营的现状，用电话如实向陈行长汇报了相关情况，并请示是否可以还后再贷，并得到了陈行长的批准。我场给程莱和担保人肯定的答复：只要在3日内还清贷款本息，我支行还将一如既往的支持你们的发展！

落实好相关事宜，已是晚上8点多了。考虑到月底还有很多工作要做，我们谢绝住宿一夜第二天再走的挽留，决定立即开车回响水。归途中，由于高速封路，我们还是只能走国道返回。面对积冰、积雪和很多大型运输车辆较多的事实，我们的车辆只能缓慢行驶。虽然当时我已经感冒发烧，但考虑到车子是我自己的，我最熟悉车辆性能，还是婉言谢绝了赵某某和我换着开车的提议。当时，心中只有一个想法：人是我带出来的，我一定要安全送他回家。在每个堵车间隙，我就打电话给行长和母亲及妻子。经国道转沿海高等级公路，我在26日凌晨3点安全地把赵某送到他家门口。

事后，行长在晨会上专门对我提出表扬。其实我觉得，这本来就是我的工作。较多的困难，那是对我能力和态度的挑战。领导常说，把平常的事做好就是不平常。赴鲁催贷这事如果不去做，将会直接影响单位当月到期贷款收回率，所以，我责无旁贷。当然，我最终的目的是向广大信贷客户释放两个信号：一是不管你欠我农商行多少贷款，也不管你目前身处何处，我一定会想办法找到你，你必须履行合同，我们的贷款你是必须要还的；二是面对经济下行，我们支持实体经济的思路不会改变，哪怕你遇到暂时的困难，只要你积极配合我们，有着重新把经营做好的决一心，我们会共克时艰，共渡寒冬。

我总相信，以心贴心的服务，会获得情与情的交融！