编制CSR报告，一次社会责任的洗礼

李文俊

企业社会责任报告（Corporate Social Responsibility Report，简称CSR报告）不仅是企业品牌宣传的重要名片，是系统披露企业履行社会责任的战略方针、具体行动及愿景规划等非财务绩效的重要载体，也是企业与利益相关方沟通的重要平台，更是塑造公司追求可持续发展的责任品牌形象的集中呈现。

历经5个多月的辛苦孕育，2015年3月10日，招商地产《2014年度企业社会责任报告》正式对外发布。这是招商地产发布的第七份企业社会责任报告，亦是国内房地产行业中首家以全球报告倡议组织《可持续发展报告编写指南（G4）》作为编制标准的社会责任报告。报告的视角和议题披露走国际化路线，融入了“移动互联”和“绿色环保”思维，内容充满了“家在，情在”的温情，展现了招商地产“筑造绿色家园，推动社会进步”的责任担当。CSR报告的发布，是招商地产上年度CSR表现的总结，更是招商地产CSR工作的新起点。各利益相关方可以通过各种传播渠道，便捷阅读报告，了解我们过去一年的履责表现，“潜移默化”地理解和认可我们的品牌形象。

回顾过去的一百五十多个与CSR亲密接触的日子，社会责任报告的编制经历已成为个人职业生涯中宝贵的财富。从刚接手这项工作时“雾里看花”，到引入咨询伙伴的“快速提升”，到报告版面设计与内容推敲的“鸡蛋里挑骨头”，再到引入第三方审验机构的“刨根问底”，最终到报告定稿发布的“如释重负”。参与此次报告编制的过程，自己也仿佛经历了一次社会责任的洗礼，对社会责任和品牌建设之间的关系有了更进一步的认识和思考：社会责任和品牌建设是相互融合、相互促进的。社会责任为品牌建设注入理念与内涵，品牌建设为社会责任工作的开展提供了更好的环境，两者若能形成合力，将会促进社会责任与品牌塑造的良性循环，进而树立以社会责任为内核的责任品牌。

报告编制前置启动，推动责任升级

凡事预则立，不预则废。为了确保编制出高质量的报告，我们前置半年启动报告编制，聘请专业咨询公司制订详细的策划方案。同时，在全公司范围内举办首次社会责任报告编制的专题培训，邀请社会责任领域的专家向公司领导、总部各职能部门代表以及各城市公司代表讲解“如何编制出高质量的社会责任报告”，分享的“社会责任不仅是义务，更是业务;社会责任不是要企业做新的事情，而是以新的方式做事”等精彩观点，获得了参训人员的强烈认同。

勇于尝试高标准，要做就做最好。目前，国际上一些领先企业正采用G4标准编制报告，但国内采用G4编制报告的企业却屈指可数，房地产行业更是未有先例。当时，我们有些犹豫，担心公司的社会责任工作还不够扎实，可能满足不了G4要求，但又希望有更高的追求。后来，我们与相关部门和咨询顾问反复沟通，达成共识：争取尝试国际最新G4标准。现在，报告编制完成，经权威第三方审验达到G4标准。

报告编制高效推进，感受责任正能量

合作伙伴配合，高效推进报告。报告编制过程是一个需要多方配合协作的过程，也让我切身体会到以利益相关方视角开展工作事半功倍。这次比较幸运的是，我们引入了专业的咨询公司协助，也与设计团队通力配合。与咨询公司沟通的过程，感受比较深的是高效和专业，他们严格按照约定的时间提交工作成果，对报告编制和设计的各个环节都能给出专业意见。经常看到他们加班加点，但从不抱怨。对于合作伙伴的每一份付出，我们都及时给予真诚的鼓励，与合作伙伴共赢也是一种责任。

公司领导重视，给予悉心指导。对于CSR报告编制工作，公司领导高度重视。从报告编制的启动，到报告框架、设计风格、文字内容、图片选取等，公司领导给予了很大的关切和支持，尤其是看到公司领导对报告内容进行了细致的批注意见，让我切身感受到自己所肩负的责任——编制一份高质量的精品CSR报告。

彰显百年招商情怀，塑造责任品牌

招商局百年来每个历史关键时刻必定出现的身影中蕴含着责任，这已成为招商局血脉中天然存在的基因。作为招商局集团三大核心产业之房地产板块的旗舰公司，招商地产传承百年招商局的“责任担当”，社会责任的基因早已融入“家在，情在”的品牌理念中。

品牌是承诺，更是“责任”。房地产行业关系着千家万户的生活，也影响着城市的转型升级。积极主动地承担社会责任，履行企业公民的义务是品牌房企的大势所趋。面对经济增速减缓的新常态，招商地产确立了“做一流的城市升级专家”的战略目标。一流的城市升级专家需要塑造一流的品牌，打造以社会责任为内核的责任品牌将成为公司品牌建设的重要方向之一。

2014年度社会责任报告中记载的点点滴滴，既是招商地产2014年的责任足迹，也是塑造责任品牌的足迹。建设绿色人居，只为让环境更美好;全程全心服务，只为让客户更满意;稳健合规运营，只为让股东更放心;简单阳光高效，只为让员工更幸福;真情奉献爱心，只为让社会更和谐。招商地产打造面向各利益相关方的责任品牌具有坚实的实践基础。为各利益相关方创造更大的经济、社会和环境综合价值，将是招商地产责任品牌建设的重要目标。（作者单位：招商地产营销品牌部）

编辑|刘书梅  shumei.liu@wtoguide.net