信息化助推学校风险管理

刘晓蓉

信息化助推学校风险管理

刘晓蓉

人类社会进入二十一世纪，信息技术已渗透到经济发展和社会生活的各个方面，面对日趋激烈的国力竞争，世界各国普遍关注教育信息化在提高国民素质和增强国家创新能力方面的重要作用。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》明确指出：“信息技术对教育发展具有革命性影响，必须予以高度重视”。随着数字化校园，信息化校园的发展，信息技术已经开始渗透校园发展与管理的方方面面。在这个信息高度发展的社会，我们校园管理者如何充分利用信息平台，把我们的校园风险管理工作水平提高到一个新的水平，是我们必须要面对和解决的问题。

教育；校园风险管理；信息化

引言

目前，数字化校园，信息化校园飞速发展，给我们的校园管理工作带来了便捷。同时在2014年，国务院颁布了“新国十条”，对保险行业信息化服务提出了具体要求：建立信息共享机制，逐步实现数据共享，提升有关部门风险甄别和风险管理能力。“新国十条”为保险行业的信息化发展带来了前所未有的机遇和挑战，也为我们的校园风险管理的信息化发展提供了契机。我们有必要充分对这一技术加以运用，以提升工作效率，提高管理水平。笔者对目前校园风险管理信息化进行了一番调查，发现校园风险管理信息化工作还有所滞后，具体表现在以下几个方面。

一、校园风险管理信息化存在的问题

经过笔者所作的调查研究，发现我们的风险管理在信息化工作方面已经有所滞后。已经有越来越多的风险管理员要求提高信息处理业务的自动化和合理化，如果我们用心倾听一下，就会从学生家长，风险管理员，风险管理经理那里听到各种抱怨的声音。

学生家长的心声：每个学期我们都要面对如此多的保险公司，如此多的宣传单，每个险种每个保险公司都有一张宣传单，有没有一个服务平台，让我们轻松的了解我所想要投保的险种和公司的所有资料，只要鼠标点几下，我就能轻松选择我所有的险种和服务。并且随时查询我所有的保单，当我理赔我能随时查到报案电话和理赔的进程。

风险管理员的呼声：我们面对那么多的客户，他们经常会有各种的问题和纠纷让我们头大。每年的投保工作还得花大量的精力来统计相关数据提供给经纪公司和保险公司。

经纪公司经理的抱怨：日复一日的报告统计工作让手下人员感到无奈，有没有办法能够让我轻松定义报表格式和数据内容，在需要的时候可以马上看到需要的报表和统计数据。以便为客户提供更好的服务。

所以，如何让信息化进程成为学校风险管理工作的助力器已经成为我们迫切需要解决的问题。

二、如何加快学校风险管理信息化建设

1.构建面向公众开放的服务平台

建立一个对公众开放的风险管理信息服务平台，目前有关的教育风险管理信息服务平台正在试运行和探索中。我们的目标是，所有的客户在这个服务平台上，都能查到自已的相关资料：投保信息，承保信息，报案电话，报案流程，理赔的相关进程等。当发生疑难案件，公司会派出专家来进行分析、给予指导，我们的保单和相关的资料都可以通过这个平台传递。所有流程会变得简单而高效。

2.注重风险管理信息的安全性管理

随着信息系统在规模上日益庞大，网络结构越来越复杂，涉及的范围广，人员多，除了保险经纪公司外，还往往涉及学校风险管理人员、广大师生、合作保险公司等，如何进行数据的维护和管理也将是一个棘手的问题。或处理不好轻则增加成本，延长进程，重则导致信息化实施失败，所以信息化着先是一个管理问题，其次才是技术问题。

我们要充分考虑信息化隐藏的风险，如系统故障给业务带来的影响，还有信息安全的隐患：比如涉及到个人和家庭信息内容的泄漏，以及被不法分子恶意的利用和篡改；信息操作不当造成信息的丢失和修改；以及信息化的高科技欺诈诸如种种……，我们应当以国际上先进的信息安全风险管理理论，并结合实际情况和需求，保障所有的信息安全。

解决方案就是对数据的录入、维护、查询人员设置相关的权限。并对相关人员进行分级分类的培训。建立一个安全性较高的用户注册查询网络窗口，每个客户只有凭自己的身份证号或者保单号注册，根据唯一的注册号来查询自己相关信息。相信不久的将来，我们的风险管理服务平台也实现安全的公众开放。

3.实现风险管理各方的整体融合

信息服务平台的数据录入工作将是一个棘手的问题，如果校园风险管理信息平台能实现和合作保险公司业务数据平台的对接，直接关联到他们相关的承保业务或者理赔业务，那么这一系列的工作将会大大简化。

假如以一名客户投保学平险和监护险为例，流程是这样的：

客户注册、登录风险管理信息服务平台，选择相应的险种和保险公司，出现相应的投保资料，扫描或填写投保资料，鼠标一点，投保资料发出。点击网银付款，那边保险公司人员点开平台，进行核保，出具保险收据和保单。只需这几分钟，投保便完成。

当客户出现了理赔事故，登陆平台，报案，保险公司进行报案登记查勘，客户提交相关理赔所需资料的扫描件，这边保险公司核实进行理赔，然后理赔款打到客户账户上。这也将大大简化缩短报案理赔的过程。而且客户能随时查询赔案的进度。

绘一张组织架构图来显示这个信息化平台的运营：

保险经纪公司作为投保人和被保人的中介人，作为客户和保险公司的桥梁和纽带，具有公允性，有责任成为个风险管理信息服务平台的管理者和维护者，聘请专家进行答疑解惑，并为客户和保险公司提供各种保险方案。然后保险公司、客户，学校风险管理人员作为这个信息平台的使用者，在这个信息平台上进行投保、核保、报案、理赔的全过程，整个过程透明而简单。

4.重视风险管理信息的预警发布

全面开发微信、短信这一类平台，对风险管理和宣传的一些信息进行实时发布，提醒相关风险管理人员或者直接是客户对一些常见的风险进行防范，现在走在前列的北京联合保险经纪公司已经在着手做这项工作，今后所要做的是进一步扩大用户面。

其实，有些校园风险是因季节和管理频繁发生的，也是可以预防的。如果我们在夏季到来之前提醒家长注意溺水的风险，在风干物燥的季节注意防火，在假期注意煤气的使用，并时时提醒校园风险管理人员应该检查一些什么东西来预防火灾，还有一些重大校园风险事例的报道和反思等，一个短信或微信，也许我们能预防不少的安全事故，减少不少悲剧的发生。给我们社会带来安定，降低赔付率，也许最后会降低费率，从而使风险管理多方获益。

5.加强风险管理信息的分析处理能力

信息社会的一个突出标志就是数据爆炸，“信息化数据监狱现象”

随着信息化的发展，销售终端，市场调查，客户，互联网等不断的给我们的系统中增加信息，据初步统计，平均每18个月信息就翻一番，以后随着信息服务平台的广泛使用，业务系统数据库、客服系统数据库、人力资源数据库每年都会大量的增加，这些如山如海的数据风险管理工作人员最重要的财富，面临这么庞大的数据集合，如何提高信息的利用率，快速准确的找到需要的信息，从而做出及时英明的决策，是风险管理信息化发展的关键环节。

现在是大数据时代，我们要有一个对数据的智能分析处理系统。对信息进行分类汇总，包括信息的采集，存储，加工，分析，测试，传递，报告，披露等，并配备专门的信息管理人员，采用专业的分析处理软件。挖掘数据背后隐藏的知识，把这些数据变成有用的信息，以期轻松提出合理的方案，做出科学的决策。智能分析处理系统好比数据炼油厂，即把商业活动中累积的数据加工成可用于支持商业决策的信息。

三、总结

加强风险管理信息化工作，不是一朝一夕的事情，它会随着校园经营管理环境变化而变化，而不断趋于完善，风险管理是动态的，是一个发现问题，解决问题，发现新问题，解决新问题的循环往复的过程，需要风险管理领导层强化认识，予以重视，从实际出发，开展信息化风险管理的创新工作，把信息化的先进性与适用性充分结合起来，确定信息化的实施方案，培育良好的风险管理文化，建立健全全面风险管理体系，相信，在各方人员的共同努力下，风险管理控制的信息化工作一定会得到不断丰富和完善。

[1]赵毅.高校学校风险管理审计研究[J].经济师，2014（12）.

[2]郑研.学校风险管理的一般策略[J].中小学管理，2014（12）.

（作者单位：荆门市学校后勤管理办公室）