21世纪的商业文化建设—— 光荣而艰巨的使命

文/穆励

21世纪的商业文化建设
—— 光荣而艰巨的使命

文/穆励

“文化强国、文化立国”是党中央提出的国家战略，这一战略主要包括培育社会主义核心价值观，弘扬中华优秀传统文化，提高国家软实力。商业文化作为中华民族先进文化的重要组成部分，应成为“文化强国、文化立国”的重要内容，当我国经济进入新常态，商业文化建设的使命更加重要，面对当下社会出现的新问题，如何建设商业文化成为一个重要课题。我们生活在21世纪的高科技时代，也是一个快速变化的时代，各种社会现象层出不穷，各种商业活动也正在改变着自身的形态、模式、结构、市场、性质、功能，在此基础上诞生的商业文化，也具有高度的时代特征与复杂性。面对21世纪这个全新的时代，如何建设商业文化十分重要，同时也是一个难题，很有必要从理念、理论的高度进行思考，寻找到正确的解决办法，建设21世纪的商业文化，提升全社会的商业文明。

一、正确认识商业文化建设的目的和意义

1.商业文化从哪里来？

商业文化折射国家的文明进步，也是民族精神的活水源泉。我们探索商业文化建设，首要问题是反思商业文化的本质规定性。人类的商业活动是产生商业文化的活水源头，当然，商业文化作为人类劳动精神的升华和结晶，来源于现实商业活动但又高于现实的商业活动，经过知识归纳、规律总结、经验提炼而得到的人类精神的精华，对于指导各种商业活动具有相当大的时代价值和民族意义。可以说每一种商业活动都是商业文化的活水源泉，每次商业精神的提炼和总结好比涓涓泉水汇聚成为浩瀚的海洋，从商业诞生以来，商业文化源远流长，当今社会正在分享优秀商业文化带来的文明成果，当然时代在进步，商业文化也随之在创新中传承、继承中发扬光大，成为社会文明的重要力量。

2.各类商业活动构成丰富多彩的商业文化。

我们知道，文化是人类创造的物质文明和精神文明的总和，它必然存在于、渗透于社会的各个领域，社会发展的历史证明，在商业文化中处处都显示着、浸透着和传播着文化，全世界概莫如此，在我们与世界的经济交往中，麦当劳给我们带来了麦当劳文化，沃尔玛给我们带来了沃尔玛文化，我前两年看到新加坡报纸一篇文章中说，李光耀先生多年前对新加坡企业家说“你们到中国去做生意，要了解和研究中国的商业文化”。我读后心中一动，感到商业文化绝不仅仅是一个企业、一个行业或领域的发展进步问题，而是涉及到我们整个国家的文明进步问题，因为商业文化是一个民族有史以来各类商业活动的升华，已经渗透到民族精神之中，成为一个民族性格的元素，还是民族文化的基因，构成民族灵魂的重要源泉。因此，商业文化是与我们实现中华民族伟大复兴的强国梦息息相关的大事。

3.商业文化与民族文明保持内在的紧密联系。

从古至今，任何一个民族都有商业活动的历史，也许有的民族其商业活动历史比较短暂，商业活动所能够提炼的商业文化并不丰厚，历史积淀不深。相反，中华民族是世界上唯一没有中断文明的“独苗”，商业活动已经有数千年的历史，丰厚的商业活动构成当下中华民族文化的深厚渊源，也是我国商业文化历史悠久的客观原因。正因为我国商业活动的历史漫长，商业文明的积淀非常深厚，如何在重视历史传承中与时代发展相适应，创新我国商业文化，成为一个历史使命，也是一个世纪难题。

我们知道，任何文化均有精华与糟粕，商业文化也是如此，现实的一个难题就是如何正确区分商业文化中的精华与糟粕，区分的标准是什么？依据是什么？这一问题正是本文试图解决的历史难题，也是我国商业文化建设首先亟待解决的课题。

二、移动互联网环境下的商业革命—电商平台

最近十年商界最大的事件就是电商平台的诞生，短短10年就掀起巨大的商业浪潮，带来一场深刻的商业革命。

1.信息文明的到来，引发一场深刻的商业革命。

人类上万年的发展，经历了漫长的原始采集经济、狩猎经济，后来发展到原始农业经济和原始畜牧业经济，再后来发展到了农耕文明，近代社会出现了工业文明。当人类社会进入21世纪，感受最深刻的变化就是信息文明的到来，人们每时每刻都会感受到信息文明带来的巨大变化，诞生了信息化基础上的大数据时代、互联网时代、移动互联网时代、机器人时代……

信息文明与工业文明具有历史差异性。信息文明与工业文明出现了历史性的飞跃，当人们的思想、思维还处于工业文明阶段，就会出现巨大的历史断裂现象、断代现象，也就会出现严重的不适应症，反映在商业活动上，最大的变化就是传统商业模式面临严峻挑战，不少落后的商业活动方式处于夕阳西下甚至灭顶之灾，最有生命力的新型商业模式就是电商平台，引发了一场深刻的商业革命。以阿里巴巴为标志的电商平台，成为这一时代的代表，也是商业革命的引擎，全社会的商业活动正在转向电商平台，出现了数以万计的电商企业，无论是大型的电商平台还是垂直电商系统，都在不断的繁殖、变化之中，但是有一个总的特点：真正盈利的电商平台很少，亏损很多，绝大部分电商经营者是在苦苦挣扎着。

电商平台的最大创新点就是建立虚拟时空下的现代商业交易方式，可以规避现实时空的硬约束，跨时空地集聚数百万、上千万个商户，在同一个交易平台上进行交易，无论是海外消费者还是国内消费者均可以同时交易，2014年双11节，阿里巴巴平台上销售571亿元。仅一天就销售这么多的商品，对传统商业企业来说是根本不可能实现的。全国物流业快速发展，2014年我国快件突破140亿件，其中阿里巴巴的快件就高达50亿件。阿里巴巴的成功带来一场商业革命和物流业的兴旺。当然，我们也要一分为二，电商平台的先进性固然可喜可贺，但是，我们也要清晰地看到，工业4.0时代，电商平台将会面临不小的挑战，智能制造方式将从根本上解决商业交易问题，“定制模式”下的现代交易方式，电商平台的存在价值就没有现在这么高了，今后的商业模式将与现代智能制造融合，工商一体化发展，传统意义上的商业领域将发生一次质的变化，电商平台作为一种商业模式也会随之发生变化的。这是时代进步的必然趋势。

2.电商平台的辩证分析：假货为什么不能根治？

如今，全社会都在面临转型，商业转型的总方向就是适应21世纪“智能制造方式”基础上的现代商业，这里我们要冷静分析电商平台自身的先进与陷阱问题，不要盲目地不加区分地照抄照搬，而是辩证分析电商平台的历史先进性与陷阱性。因为电商平台的诞生很短暂，还不到10年时间，很多问题也没有真正解决，比如假货问题为什么在电商平台如此严峻？电商平台为什么没有自动规避假货的文化基因？难道电商平台与假货问题是“孪生兄弟”吗？为什么在电商环境下的假货会愈演愈烈？总体来看，电商平台被人们无限放大正能量，忽视了其负能量，人们总是看到电商平台带来的商业进步意义，而没有深入分析电商平台的历史缺失。电商平台的神秘化是其中一个原因，本来并不复杂的电商平台，被人为地玄虚化，认为电商平台完美无缺。这一思想本身就值得商榷。按照辩证法，任何事情都要一分为二，没有绝对的好与坏。其实，从历史上看，不少新生事物本身就带着历史的缺陷，也是在历史进程中不断修正、完善、提高的。电商平台也是如此，比如电商平台对于所有的商品，均具有社会检测功能，完全是一个开放的自由市场空间，任何商人都可以在那里进行商业交易。这一思想本身就值得反思：如何保证所有的商人销售的商品都是真品？凭什么制度或机制保证所有商品没有假货？电商设计者根本没有考虑这一问题，这一漏洞难道是偶然的吗？其实不是！电商设计者完全可以设计一个严密的、系统的、科学的检测机制，好比建设一个拦河网一样。例如，电商平台的入口处，建立一个大数据系统，所有商品进入电商平台的根本条件就是提供所有商品的二维码，没有这些二维码就没有资格进入电商平台。只要采取这一大数据技术，就可以从根本上解决假货问题。因为现在二维码技术非常普遍，成本也很低，所有商品借助二维码就有“身份证”，消费者完全可以将购买的商品进行大数据查询，一旦发现电商平台数据库里没有这一二维码，就可以不进行交易。这一反馈机制就是消除假货的根本手段。

从这一分析可以看到，如今的电商平台有一定的先进性，但是由于自身的超级丛林法则，带来一些负面价值，其中一个缺陷就是没有真正解决假货问题。无论多么先进的商业模式，要以维护消费者的根本利益为出发点和最终归宿，才有可能成为时代的进步因素。假货问题一旦得到彻底解决，传统意义的电商平台就会带来历史性的飞跃。关键是谁来解决这一问题？从政府的角度看，法律制度很多，处罚也很严厉，但是效果比较差。从市场角度看，消费者成为最大的受害者，不法商人获得了暴利。从商业文明角度看，诚信危机会带来市场信任危机，商业环境恶化，商业风气不正，出现了“劣币驱逐良币”的反常现象。因此，解决假货问题，需要多管齐下，形成一个闭环，才有可能消除假货的社会根源和市场根基。这是一个世纪难题，也是一个世界性难题，全球不少市场都饱受假货的困扰。

3.从假货问题的历史分析可以反思我国商业文化建设。

假货是工业文明的历史产物，西方国家在十八世纪、十九世纪均出现大量的假货现象，制造假货的水平之高、危害之大，世界罕见。经过300年的市场经济运作，如今西方市场上的假货明显减低，“德国制造”、“日本制造”成为世界名牌，这是因为西方市场经受300年的历史炼狱，饱受假货带来的社会危害，人们才不得不采取法律的、道德的手段，加强商业文化建设，修复商人道德层面的历史缺陷，提升商业文明程度。这是一个历史演化的自然过程。

在我国，20世纪50年代、60年代、70年代，我国实行计划经济，商业处于生产的辅助环节，当时的商业活动有一个基本特点：假货很少。这是为什么呢？难道那个时代的人们没有制造假货的本事吗？绝对不是！如果要制造假货，根本不难，为什么那个时期的人们不像今天这样疯狂地制造假冒伪劣产品呢？总的来看，是商业文化发挥了作用，当时的人们总的来说还是纯朴的、善良的、真诚的，整体社会的道德水平还是比较高的，诚信意识还是比较浓厚的，社会腐朽的因素也比较少，人们的思想、灵魂没有被污染。

改革开放以来，最大的成就是我国经济迅猛发展，成为世界上第二个突破10万亿美元的国家，人均GDP也达到6800美元，对于一个13亿人口大国来说，很不简单的。但是，我国文化建设方面出现了历史性遗憾，表现在商业领域就是商业文明建设明显滞后，甚至成为可有可无的状态，商业环境被污染，商业风气被破坏的现象相当严重，不法商人的比重明显增加，违法现象数不胜数，比如食品安全危机很难根除。有中央领导同志曾大声疾呼“企业家的身上应流淌着道德的血液”，这充分说明了文化的缺失带来的危机是严峻的、持久的、大范围的，我国商业文化正面临着严峻的考验，谁来对我国商业文化建设承担终极责任呢？谁来负责商业文化建设的投入成本呢？

三、商业文化建设的创新之路：创新商业文化理念，开创21世纪商业文明的新时代

商业文化建设之所以艰难，因为商业文化建设涉及面非常广泛，社会上的相关因素很多，需要全社会统一认识，集体行动，自觉行动，形成一种自律意识，发挥商业文化的作用，营造良好的商业环境和风气，才有可能将商业文化建设措施落地，成为建设现代文明社会的重要途径。

1.商业文化与民族文明保持内在的紧密联系。

新的时代需要新的商业文化理念。如今商业活动已经从单纯的商品层面提升到商业价值层面，任何商业活动均是人类价值的一种表现，要增强人类价值的贡献度，商业活动就要转变价值观，从追逐利润最大化提升到追求社会共同价值最大化，为全社会带来最大的净价值，包括人们的生活价值、生命价值、精神价值，均可以通过商业活动来实现，比如优质的商品带给人们的不仅仅是生活方面的基本满足，而且是生活品质的一种保证，让人们生活在安全的环境里，分享现代文明社会的成果，增强生活的意义和价值。相反，如果是假冒伪劣产品，损失的不仅是金钱，而且涉及到人们的生命方面、生活质量方面。因此，商业文化理念的创新就是追求全社会共同价值的最大化。这是未来社会最需要也最珍贵的人类思想，具体表现在商业活动中，企业由经营商品转变为经营顾客，从以物为本转变为以人为本，商品与服务的出发点和最终归宿就是增强全社会的共同价值，为了追求更多的共同价值，商品和服务又从工业文明的标准化思想转变为个性化、人性化思想，借助工业4.0等现代智能制造方式，将这一先进的商业理念变为现实。

2.商业文化的内容创新。

如今的社会正在发生深刻的变化，商业活动的范围越来越大，商业影响的深度也越来越大，商业文化的内容也越来越丰富。

一是商业概念的全面突破。传统意义上的商业已经被信息文明时代突破了，凡是有商品就有交换和交易，而交换和交易本身就是商业的本质规定性，任何交换和交易的背后均有深刻的商业文化，也反映着某种商业文化的本质。这是商业文化内容丰富的一个根源。

二是商业活动方式的全面升级。传统的商业活动正在消失，现代的商业活动正在崛起，特别是移动互联网环境下的商业活动，全球化特征越来越明显，跨界化、快捷化、隐蔽化的现象也越来越突出，而这些商业现象的背后是商业文化的浓缩与提炼。

三是商业功能的全面强化。现代人的一切生活来源均需要商品，也就是说现代人时时刻刻都不可能离开商业，也就不得不受到商业文化的影响和作用。商业对于现代人的作用强度和广度越来越大，当然商业不文明行为对于现代人的伤害也会越来越重。研究现代商业与现代人的相互关系，正是未来商业文化学的一个重要课题。

四是商业渗透力度越来越大。如今全球经济中市场经济占主导地位，我国也在建设社会主义市场经济，市场经济也就是一种高级商品经济，也就是现代商业经济，任何政治活动、经济活动、文化活动均受到市场经济的影响和作用，尤其是生态文明建设与商业活动的紧密度越来越大。为什么我国出现了严峻的生态危机呢？为什么我国生态文明建设的难度很大？其中一个根源就是生态文明建设与现代商业活动的本质冲突。商人的唯利是图是破坏生态环境的重要因素，商业文化的缺失又是商业违法违规行为的思想根源。我国十三五规划有一个重要思想：所有经济增长必须建立在生态文明的基础之上。这一先进思想正是商业文化的重要内容，也是新时期商业文化最精华的内容。要解决生态文明与经济发展的矛盾，唯有从商业文化的角度协调商人利益与社会利益的矛盾、短期利益与长远利益的矛盾、局部利益与整体利益的矛盾，最好的办法就是将所有商业活动建立在商业道德伦理的基础之上，以全社会共同价值最大化为商业活动的最高宗旨，就可以自觉地约束商业活动边界，以保护大自然为己任，将所有商业活动文明化。

五是商业的自我演化。未来的商业将与现代产业融合发展，主要是农工商科一体化发展，一切经济行为本身就是一种商业行为，而一切经济行为将涵盖了所有产业。这是未来社会的一个总趋势，商业文化的内容也将随之丰富。

3.商业文化建设的载体创新。

移动互联网环境下，商业文化建设需要改变传统落后的工具，发挥移动智能终端的巨大作用，将商业文化建设纳入现代科技手段之中。例如，手机端将是未来人们最主要的阅读工具，未来的社会人们只要有一部移动的智能终端，就可以解决大量的商业活动、社交活动、事务活动，手机报的诞生就是一个例证。今后，商业文化建设的一大工具也许就是手机终端。在智能手机上可以进行多种形式的商业文化宣传、教育活动。

4.商业文化建设的对象是谁？

商业文化建设的第一对象是商人。因为商人是所有商业活动的主体，也是造成各类商业欺骗、商业陷阱的总根源，还是各种假冒伪劣产品的总来源。当今社会，商人是一个极其复杂微妙的群体，从人数上看，我国目前的商人总量超过6亿人，为什么有这么大的群体呢？一是农民群体，现代农业生产大量的商品，而这些农业商品的质量如何，直接影响着现代人的基本生活，如果农业产品中的农药残留量超标，造成的伤害是很大的。我国目前农民总量有3亿人（从事农业生产的直接劳动者），这一群体的商业文化建设非常困难，难度系数也最大，任务也最艰巨。二是制造业的老板和员工，主要是老板。目前我国制造业从事劳动的人员有2亿人左右，老板有500万人左右。三是流通领域的企业，我们目前工商个体户有4000万个，商业企业有200万多个。四是各类服务组织，主要是第三产业的服务类企业，我国目前有1000万个左右。我国商业文化建设之所以艰巨，就是因为我们面临着如此复杂微妙的社会群体，涉及面又这么广，谁来教育、谁来承担第一责任，往往成为一个社会难题。

商业文化建设的第二对象是消费者。为什么消费者也是商业文化的建设对象呢？因为消费者也是所有商业活动的重要参与者，不少商业不文明行为，其实与消费者息息相关。例如，贪婪心理是一种不健康的消费文化，总是希望商品的价格越来越低，低价文化的本质就是人们的贪婪心理，在购买商品的时候，总是希望商人把价格压低，这一消费文化导致商人行为畸形化，使用各类假冒伪劣材料制造商品，以保本为最低边界，消费者认为自己占了多少便宜，其实这一消费文化反向刺激商业活动低端化、假冒化、劣质化。因此我们要教育消费者，一分钱一分货，便宜无好货，好货不便宜，树立正确的消费观，保持一颗平常心，以追求商品质量为核心，将商品价格与质量保持合理状态。这一消费文化才是健康的、理智的、文明的文化。

商业文化建设的第三对象是政府管理者。市场经济是现代政府与市场的融合体，政府绝对不能放任市场自由行动，全世界也没有一个真正的绝对自由市场，政府总会采取法律、行政、文化手段进行市场管控。这里，商业文化建设也涉及到政府管理者，所有政府管理者要树立正确的商业道德，在制定各类市场法律的时候，要充分考虑到商业活动的社会价值，而不能单纯追逐商业的私人利益。这是一种政策导向和法律导向。

商业文化建设的第四对象是学生和教师。目前我国商业文化依然是“草根文化”，导致我国商业文化建设不能顺利地进入学校，这是一大遗憾，也是我们今后要努力的方向。我国目前各类中小学生有2亿多人，其中在校大学生有4000多万人，这是我国商业文化教育的主要对象之一。

5.商业文化建设的实施者是谁？

从全社会角度看，我国商业文化建设的主要实施者应该是各级政府，特别是政府的经济主管部门、文化教育部门，将是我国商业文化建设的主要责任者，承担着商业文化建设的历史重任。

在此，中国商业文化研究会作为商业文化建设的一大社会组织，承担着繁重而艰难的使命。塑造优秀的现代商业精神，创新以人为本的现代商业经营和服务，构建科学完善的现代商业制度，弘扬高尚的现代商业道德，这就是建设现代商业文化的目的和任务，中国商业文化研究会在其中应发挥的作用不言而喻，任重而道远。

6.如何建设一支强大的商业文化队伍？

为了开创我国商业文化建设的新局面，需要成立 一支强大的商业文化队伍，一是企业家队伍，他们是商界的主力军，参与各类商业活动，关注商业文化，思考商业文化，实践商业文化，这一支队伍的强大程度直接决定着我国商业文化建设的最终效果。二是专家学者队伍，他们发挥专业优势，将各类商业活动进行提炼、总结、升华，创新理论，用不断发展的商业文化理论进一步指导商业活动的实践。三是媒体宣传队伍。当今社会媒体的作用越来越大，希望媒体队伍从内部媒体、专业媒体向社会媒体、权威媒体发展，传统媒体与新媒体融合，增加媒体关注度，加大宣传力度，更多地宣传商业文化的实践经验和优秀成果，树立优秀商人的标杆，曝光商业不文明行为，营造强大的舆论氛围，使商人自觉遵守商业道德，扩大优秀商业行为的社会影响，使之深入人心，使商业文化能真正融入社会的主流文化，发挥商业文化的正能量，建设商业文明，创造更高水平的物质财富和精神财富。